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Visão geral da Pesquisa de Fim de Chamada

  • Artigo

A Pesquisa de Fim de Chamada é uma ferramenta que ajuda você a entender como seus usuários percebem a qualidade geral e a confiabilidade de sua solução SDK de chamada.

Objetivo do Inquérito de Fim de Chamada

É difícil determinar a experiência de chamada percebida de um cliente e entender o desempenho da sua solução de chamadas, a menos que você colete feedback. Você pode usar a Pesquisa de Fim de Chamada para coletar e analisar as opiniões subjetivas dos clientes sobre sua experiência de chamada. Confiar apenas em medições objetivas , como taxa de bits de áudio e vídeo, desvios e latência, pode não indicar se um cliente teve uma experiência de chamada ruim.

Depois de publicar os dados da pesquisa, você pode exibir os resultados da pesquisa por meio do Azure para análise e melhorias. Os Serviços de Comunicação do Azure utilizam estes resultados do inquérito para monitorizar e melhorar a qualidade e a fiabilidade.

Estrutura do inquérito por questionário

O inquérito por questionário foi concebido para responder a duas perguntas:

  • Como o usuário percebeu a experiência geral da qualidade da chamada?
  • O usuário percebeu algum problema com áudio, vídeo ou compartilhamento de tela na chamada?

A API permite que os aplicativos reúnam pontos de dados que descrevem as classificações percebidas pelo usuário de suas experiências gerais de chamada, áudio, vídeo e compartilhamento de tela. A Microsoft analisa os resultados da API da pesquisa de acordo com os seguintes objetivos.

Categoria de classificação da API Objetivo da pergunta
Apelo global As respostas indicam como um participante da chamada percebeu a qualidade geral da chamada.
Áudio As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de áudio.
Vídeo As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de vídeo.
Partilha de ecrã As respostas indicam se o usuário percebeu algum problema de compartilhamento de tela.

Capacidades de pesquisa

Configuração padrão da API de pesquisa

Categoria de classificação da API Valor de corte Intervalo de entrada Comentários
Apelo global 2 1 - 5 Analisa a experiência geral de qualidade de um participante chamando em uma escala de 1 a 5. Uma resposta de 1 indica uma experiência de chamada imperfeita. Uma resposta de 5 indica uma chamada perfeita. O valor de corte de 2 significa que uma resposta de 1 ou 2 indica uma experiência de chamada menos do que perfeita.
Áudio 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de áudio imperfeita. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve problemas de áudio.
Vídeo 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de vídeo imperfeita. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve problemas de vídeo.
Partilha de ecrã 2 1 - 5 Uma resposta de 1 indica uma experiência de compartilhamento de tela imperfeita. Uma resposta de 5 indica que o cliente não teve problemas de compartilhamento de tela.

Nota

O valor de corte indicado por uma pergunta na API é o limite que a Microsoft usa ao analisar os dados da pesquisa. Quando você personaliza o valor de corte ou o intervalo de entrada, a Microsoft analisa os dados da pesquisa de acordo com suas personalizações.

Mais tags de pesquisa

Categoria de classificação Tags opcionais
Apelo global CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Áudio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vídeo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Partilha de ecrã NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Opções de personalização do Inquérito de Fim de Chamada

Você pode optar por coletar todos os quatro valores de API ou apenas os que achar mais importantes. Por exemplo, você pode optar por perguntar aos clientes apenas sobre sua experiência geral de chamada e não perguntar sobre sua experiência de áudio, vídeo e compartilhamento de tela.

Você também pode personalizar intervalos de entrada para atender às suas necessidades. O intervalo de entrada padrão é de 1 a 5 para chamadas gerais, áudio, vídeo e compartilhamento de tela. No entanto, você pode personalizar cada valor de API de um mínimo de 0 a um máximo de 100.

Categoria de classificação da API Valor de corte Intervalo de entrada
Apelo global 0 - 100 0 - 100
Áudio 0 - 100 0 - 100
Vídeo 0 - 100 0 - 100
Partilha de ecrã 0 - 100 0 - 100

Armazenamento de dados de pesquisa para visualização

Para enviar os dados de log de suas pesquisas para um espaço de trabalho do Log Analytics, uma instância dos Hubs de Eventos do Azure ou uma conta de armazenamento do Azure para análise, você deve habilitar uma configuração de diagnóstico no Azure Monitor. Se você não habilitar uma configuração de diagnóstico para enviar dados da pesquisa para uma dessas opções, os dados da pesquisa não serão armazenados e serão perdidos.

Para habilitar logs para os Serviços de Comunicações, consulte Logs de pesquisa de fim de chamada.

Visualizar dados da pesquisa como administrador do Teams

Quando seus SDKs dos Serviços de Comunicação do Azure enviarem uma pesquisa como parte de qualquer cenário de reunião de interoperabilidade do Teams, os dados da pesquisa estarão acessíveis por meio das ferramentas de suporte do organizador da reunião do Teams, incluindo Call Analytics, PowerBI e Graph API. Qualquer administrador do organizador da reunião do Teams pode acessar os dados da pesquisa de chamadas. Os valores CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scoree CallSurvey.screenshareRating.score são específicos dos Serviços de Comunicação do Azure e não estarão disponíveis nas ferramentas de suporte do Teams.

Para enviar os dados da pesquisa para as ferramentas de suporte do Teams, o CallSurvey.overallRating.score valor deve estar presente. As ferramentas de suporte das equipas esperam uma escala de classificação de 0 a 4, pelo que a pontuação geral será convertida em conformidade.

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