Preços avançados de mensagens nos Serviços de Comunicação do Azure
Os preços das Mensagens Avançadas nos Serviços de Comunicação do Azure consistem em dois componentes: a taxa de utilização e a taxa de canal.
Taxa de utilização avançada de mensagens
A taxa de utilização de Mensagens Avançadas dos Serviços de Comunicação do Azure baseia-se no número de mensagens trocadas entre a plataforma e um utilizador final.
| Tipo de mensagem | Taxa de Mensagem |
|---|---|
| Mensagem de entrada | $0.005/mensagem |
| Mensagem de saída | $0.005/mensagem |
Preço do canal de mensagens avançadas
Quando você conecta sua conta do WhatsApp Business ao Azure, os Serviços de Comunicação do Azure se tornam a entidade de cobrança para seu uso do WhatsApp. O WhatsApp fornece essas tarifas e está incluído na sua fatura do Azure. As informações fornecidas resumem os principais aspetos dos preços do WhatsApp. O WhatsApp descreve seus preços em detalhes aqui: Preços baseados em conversas.
O WhatsApp cobra por conversa, não por mensagem individual. As conversas são conversas entre uma empresa e seus clientes que duram 24 ou 72 horas com base na categoria de conversa. As conversas são categorizadas com uma das seguintes categorias:
- Marketing — As conversas de marketing incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para que os clientes respondam ou tomem medidas.
- Utilitário — As conversas com utilitários facilitam uma solicitação ou transação específica, acordada ou atualizada para um cliente sobre uma transação em andamento. Essas conversas podem incluir confirmações de transações, atualizações de transações e/ou notificações pós-compra.
- Autenticação — As conversas de autenticação permitem que você autentique usuários com senhas únicas, potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
- Serviço — As conversas de serviço ajudam a resolver as dúvidas dos clientes.
Para conversas de serviço, o WhatsApp oferece 1.000 conversas gratuitas por mês em todos os números de telefone comerciais. Conversas de marketing, utilidade e autenticação não fazem parte do nível gratuito.
As taxas do WhatsApp variam de acordo com a categoria de conversa e a taxa de país/região. As tarifas variam entre $0.003 e $0.1597, dependendo da categoria e do país/região. O WhatsApp fornece uma explicação detalhada de seus preços, incluindo a tabela de preços atual aqui: Preço baseado em conversa.
Exemplo de preços: a Contoso envia lembretes de compromissos para seus clientes do WhatsApp
A Contoso fornece uma solução de visita virtual para seus pacientes. A Contoso está agendando a visita e envia convites do WhatsApp para todos os pacientes lembrando-os sobre sua próxima visita. O WhatsApp classifica lembretes de compromissos como conversas de utilidade. Neste caso, cada conversa no WhatsApp é uma única mensagem.
A Contoso envia lembretes de consultas para 2.000 pacientes na América do Norte todos os meses e o preço seria:
Uso avançado de mensagens para mensagens:
2.000 conversas no WhatsApp = 2.000 mensagens x 0,005 USD/mensagem = 10 USD
Taxas do WhatsApp (tarifas sujeitas a alterações):
2.000 conversas no WhatsApp * $0.015/conversa utilitária = $30 USD
Para obter as tarifas mais recentes do WhatsApp, consulte a documentação de preços do WhatsApp: Preços baseados em conversas.
Exemplo de preço: um usuário do WhatsApp entra em contato com uma empresa para obter suporte
A Contoso é uma empresa que fornece um contact center para que os clientes busquem informações e suporte sobre produtos. Todos estes casos são encerrados em 24 horas e têm uma média de 20 mensagens cada. Cada caso equivale a uma conversa no WhatsApp. O WhatsApp classifica as conversas do contact center como "Conversas de serviço".
A Contoso gerencia 2.000 casos na América do Norte a cada mês e o preço seria:
Uso avançado de mensagens para conversação:
2.000 conversas no WhatsApp * 20 mensagens/conversa x $0.005/mensagem = $200 USD
Taxas do WhatsApp (tarifas sujeitas a alterações): 1.000 conversas gratuitas do WhatsApp/mês + 1.000 conversas do WhatsApp * US$ 0,0088/conversa de serviço = US$ 8,80
Para obter as tarifas mais recentes do WhatsApp, consulte a documentação de preços do WhatsApp: Preços baseados em conversas.