Controle do Call Center
O TAPI 2.2 básico pode ser usado para gerenciar call centers e outros elementos da infraestrutura de rede de telefonia (como IVR e servidores de caixa postal) por meio de controle de chamadas de terceiros. Para ajudar a criar proxies ACD que serão executados em servidores, as funções foram adicionadas ao TAPI 2.2 para fornecer assistência adicional aos desenvolvedores de aplicativos.
Os tópicos a seguir descrevem os recursos do TAPI 2.2 que você pode usar para implementar controles de call center:
- Modelagem de um Call Center
- Estações
- Discagem preditiva
- Filas de chamadas e pontos de rota
- Monitoramento e controle de agente do ACD
- Controle de Status da Estação
- Controle de Status da Estação
- Temporizador de Estado de Chamada
- Temporizadores de Eventos de Mídia
O TAPI 3.x é a API preferencial de gravação de aplicativos do ACD Agent. Consulte a seção Controles do Call Center para obter informações sobre como usar essas interfaces e métodos. No entanto, o TAPI 2.2 permanece utilizável para pacotes de aplicativos ACD completos, se desejado.