Compartilhar via

Códigos de erro

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 versão 1809 ou superior e versões 1709 & 1803 (abaixo) códigos de erro Mensagem de erro e sugestões de solução de problemas
1-4

2197815297-4		 Verifique o cabo de exibição do fone de ouvido para verificar se ele está conectado corretamente.

  1. Desconecte o USB do fone de ouvido e exiba os cabos e conecte-os novamente.
  2. Verifique Gerenciador de Dispositivos > Monitores para ver se o monitor "headset Realidade Misturada" está presente.
  3. Verifique se os drivers de elementos gráficos estão atualizados nos gráficos cartão site do fabricante.
  4. Se você estiver usando um adaptador para conectar seu fone de ouvido, verifique se ele dá suporte a Windows Mixed Reality.
  5. Se os elementos gráficos cartão tiverem portas DisplayPort e HDMI, use a porta DisplayPort em seus elementos gráficos cartão e use um adaptador DisplayPort-to-HDMI com suporte Realidade Misturada.
  6. Experimente uma porta USB 3.0 diferente no computador.
1-5

2197815297-5		 Verifique o cabo de exibição: as telas do headset falharam ao inicializar corretamente. Tente reiniciar o computador e reconectar o fone de ouvido.

O Windows vê o monitor do headset, mas Windows Mixed Reality está tendo problemas para se comunicar com a Realidade Misturada tela do headset. Para corrigir isso:
  1. Verifique se os drivers de elementos gráficos estão atualizados nos gráficos cartão site do fabricante.
  2. Se você estiver usando um adaptador para conectar seu fone de ouvido, verifique se ele dá suporte a Windows Mixed Reality.
  3. Se os elementos gráficos cartão tiverem portas DisplayPort e HDMI, use a porta DisplayPort em seus elementos gráficos cartão e use um adaptador DisplayPort-to-HDMI com suporte Realidade Misturada.
  4. Tente reiniciar o computador.
1-8

none para versões 1709 & 1803		 O MRP pode encontrar o monitor, mas não pode recuperar seus modos de exibição. Tente desconectar todas as exibições e tente novamente.

Windows Mixed Reality vê o monitor do headset, mas está tendo problemas para obter modos de exibição da cartão gráfica. Para corrigir isso:
  1. Se você tiver várias telas conectadas ao computador além do fone de ouvido, sua GPU pode não ter largura de banda suficiente. Remova monitores adicionais e tente novamente.
  2. Verifique se você tem os drivers mais recentes
4-1

2181038084-1		 O dispositivo Realidade Misturada não pôde usar a criação de uma conexão USB 3.0 SuperSpeed com o computador. Verifique se você está usando uma porta USB 3.0.

Para corrigir isso:
  1. Desconecte e conecte novamente para acomodar totalmente a conexão USB.
  2. Remova todos os cabos ou adaptadores de extensão.
  3. Use um Hub USB com qualidade.
  4. Reinicie o computador.
  5. Verifique se o controlador XHCI USB tem os drivers mais recentes.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality detectou que a porta USB que você está tentando está no Modo de Conformidade.

Para corrigir isso:
  1. Experimente uma porta USB diferente.
  2. Reinicie o computador.
  3. Remova todos os cabos de extensão.
  4. Use um Hub USB com qualidade.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality está tendo problemas para se conectar ao fone de ouvido. Tente desconectar o fone de ouvido e conectá-lo novamente.

O headset Realidade Misturada não foi inicializado completamente. Isso provavelmente é um erro transitório. Desconecte o fone de ouvido e conecte-o novamente.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality está tendo problemas para se conectar ao fone de ouvido. Tente desconectar o fone de ouvido e conectá-lo novamente.

O driver de fone de ouvido Realidade Misturada não conseguiu inicializar as câmeras de rastreamento em seu fone de ouvido. Isso provavelmente é um erro transitório. Desconecte o fone de ouvido e conecte-o novamente.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality está tendo problemas para se conectar ao fone de ouvido. Tente conectar seu fone de ouvido a uma porta USB diferente e desconectar temporariamente quaisquer outros dispositivos USB conectados ao computador.

Windows Mixed Reality está tendo problemas para obter dados do sensor do dispositivo Realidade Misturada. Isso pode ser um erro transitório ou problemas de integridade do sinal USB. Verifique se você está usando um hub USB de energia de qualidade. Se o problema persistir:
  • Desconecte temporariamente todos os seus dispositivos USB e periféricos, remova todos os cabos de extensão e conecte apenas o fone de ouvido.
  • Desabilite qualquer recurso de suspensão usb ou economia de energia em seu computador. Isso inclui a suspensão seletiva nas opções de energia do Windows, a configuração "Permitir que o computador desative esse dispositivo para economizar energia" em Gerenciador de Dispositivos e quaisquer configurações de economia de energia USB no firmware do computador.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Há um problema com o firmware do headset. Tente desconectar o fone de ouvido e conectá-lo novamente.

    Isso pode ser um erro transitório. Desconecte e desconecte o fone de ouvido. Se isso não funcionar:
  • Verifique o Windows Atualizações para garantir que você esteja executando o driver de headset mais recente disponível.
  • Experimente o fone de ouvido em outro computador. Se você vir a mesma mensagem de erro, o headset precisará ser atendido.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality está tendo problemas para se conectar ao fone de ouvido. Tente conectar seu fone de ouvido a uma porta USB diferente e desconectar temporariamente quaisquer outros dispositivos USB conectados ao computador.

    O driver de headset Realidade Misturada não conseguiu inicializar o firmware no fone de ouvido. Isso pode ser um erro transitório. Tente desconectar e recarregar no fone de ouvido e verifique se você está usando um hub USB de energia de qualidade. Se isso não funcionar:
  • Desconecte temporariamente dispositivos USB e periféricos que você não precisa executar Windows Mixed Reality.
  • Remova todos os cabos de extensão.
  • Verifique o Windows Atualizações para garantir que você esteja executando o driver de fone de ouvido mais recente disponível.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Sua CPU é muito antiga para ser compatível com Windows Mixed Reality.

    Sua CPU não tem o conjunto de instruções AVX exigido pelos controladores de movimento Realidade Misturada. Você precisará de um computador compatível com Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 O headset está conectado a um controlador USB incompatível. Tente conectar o headset a uma porta USB diferente, se disponível. Ou tente instalar um driver USB da Microsoft no lugar de drivers incompatíveis.

    O headset pode estar conectado a uma porta USB conectada a um driver de controlador USB não Microsoft incompatível. Esses drivers de controlador USB 3.0 geralmente não têm a capacidade de ler e manipular o descritor ContainerID, que agrega as diferentes partes do fone de ouvido Realidade Misturada em uma unidade coesa (para reproduzir áudio dos fones de ouvido corretos, fazer vídeo das exibições corretas e efetuar pull dos dados de rastreamento dos sensores corretos). Para alterar o driver do controlador USB:
    1. Inicie Gerenciador de Dispositivos.
    2. Expanda "Controladores de Barramento Serial Universal" e clique com o botão direito do mouse para desinstalar o driver de cada item que inclui o texto "Controlador de Host eXtensible" e não tem "Microsoft" no nome.
    3. Selecione "Excluir o software de driver para este dispositivo" para garantir que os drivers antigos sejam removidos.
    4. Verifique se cada item que inclui o texto "Controlador de Host eXtensible" tem "Microsoft" no final.
    5. Conecte o fone de ouvido.
    Se o problema for intermitente, o headset poderá não estar respondendo corretamente aos comandos do driver do fone de ouvido. Para corrigir o problema, desconecte o fone de ouvido por 30 ou mais segundos e conecte-o novamente.
    7-13

    2181038087-13    		 O headset está conectado a um controlador USB incompatível. Tente conectar o headset a uma porta USB diferente, se disponível. Caso contrário, você precisará instalar um novo controlador USB 3.0.

    Windows Mixed Reality não é possível sincronizar os carimbos de data/hora do quadro da câmera Realidade Misturada com os carimbos de data/hora do computador. Isso provavelmente é causado por um controlador de host USB 3.0 incompatível que não dá suporte a ITP (Pacotes de Carimbo de Data/Hora Isócronos). Entre em contato com o fabricante do computador para ver se o ITP pode ser habilitado ou alterne para outro controlador host USB com suporte a ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality está tendo problemas para se conectar ao headset. Tente desconectar o fone de ouvido e conectá-lo novamente.

    Windows Mixed Reality está tendo problemas para inicializar o sensor de presença no headset Realidade Misturada. Em Gerenciador de Dispositivos, o headset mostrará a mensagem de erro "PoseThread falhou ao inicializar o sensor de presença". Para corrigir:
    1. Desconecte o fone de ouvido e conecte-o novamente. Verifique se o cabo USB está conectado até o fim.
    2. Tente outra porta USB em seu computador.
    3. Experimente o headset em outro computador para ver se o fone de ouvido enumera completamente em Gerenciador de Dispositivos nesse computador.
    4. Verifique se o computador tem outros drivers HID conflitantes instalados, por exemplo, do teclado ou do mouse. Procure dispositivos HID em Gerenciador de Dispositivos com um logotipo de ponto de interrogação neles.
    5. Se você estiver usando um fone de ouvido Samsung Realidade Misturada executando Windows 10 versão 1709 ou versão 1803, siga as instruções para o código de erro 2181038087-12 para marcar se o controlador USB 3.0 estiver executando um driver de controlador USB não Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality detectou um driver WinUSB incompatível instalado.

    1. Verifique se o driver WinUSB no computador é aquele que vem com o Windows e se os drivers USB de terceiros não substituíram a cópia do WinUSB no computador.
    2. Talvez seja necessário recuperar ou reinstalar a instalação do Windows se o problema persistir.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Esses são todos os problemas de comunicação de hardware. Seu hardware provavelmente precisa de manutenção.
    13-11

    none para versões 1709 & 1803    		 O Portal do Realidade Misturada se deparou com um problema de registro de aplicativo com o Windows. Verifique o log de eventos em Visualizador de Eventos > Aplicativo de Logs > do Windows para ver se há mais detalhes. Procure erros por volta do momento em que o problema aconteceu e que estão relacionados a HololensSensors, Realidade Misturada ou aos aplicativos que você estava executando naquele momento.
    14-1

    none para versões 1709 & 1803    		 O Portal do Realidade Misturada está tendo problemas para inicializar a pilha de elementos gráficos e de composição. Para corrigir:
    • O DWM (Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho, um componente-chave da pilha de Gráficos do Windows) pode estar falhando. Verifique o log de eventos em Visualizador de Eventos > Aplicativo de Logs > do Windows para ver se isso está ocorrendo.
    • Experimente uma limpo desinstalação do driver gráfico e instale o driver gráfico mais recente do site do fabricante do cartão gráficos.
    14-2

    C0001160-101    		 Ocorreu um problema ao se conectar ao seu fone de ouvido. Tente remover todos os cabos de extensão que você possa estar usando e verifique se conectou o fone de ouvido à porta correta para seus elementos gráficos cartão. Se você estiver usando adaptadores, verifique se eles são compatíveis com Realidade Misturada. Se você ainda estiver tendo problemas, tente atualizar o driver de gráficos.

    A Realidade Misturada pilha de exibição e composição não foi inicializada. Os elementos gráficos do computador cartão ou elementos gráficos cartão driver podem não ser compatíveis com Windows Mixed Reality. Para marcar:
    • Dupla marcar que seu computador atenda aos requisitos mínimos do sistema para Windows Mixed Reality.
    • Se você estiver usando computadores Dell Inspiron 5577 no Windows 10, versão 1809 ou mais recente, poderá ver esse erro devido a um conflito com a funcionalidade pós-processamento de elementos gráficos TrueColor da Dell. Para contornar esse problema, use o aplicativo TrueColor da Dell para desativar a funcionalidade TrueColor e tente executar Realidade Misturada Portal novamente.
    • Em um computador desktop, instale o driver gráfico mais recente do site do fabricante do cartão gráficos. Em um laptop, instale o driver gráfico mais recente para sua marca e modelo do site do fabricante do laptop.
    • Se você tiver elementos gráficos ou acessórios de exibição de terceiros, desinstale temporariamente esses aplicativos e drivers.
    • Selecione "Tentar novamente".
    14-3

    none para versões 1709 & 1803    		 Ocorreu um problema ao se conectar ao seu fone de ouvido. Tente remover todos os cabos de extensão que você possa estar usando e verifique se conectou o fone de ouvido à porta correta para seus elementos gráficos cartão. Se você estiver usando adaptadores, verifique se eles são compatíveis com Realidade Misturada. Se você ainda estiver tendo problemas, tente atualizar o driver de gráficos.

    • Se você estiver usando modos personalizados ou taxas de atualização no monitor do computador, tente definir suas taxas de atualização como 60 Hz.
    • Verifique se os adaptadores que você está usando dão suporte Windows Mixed Reality.
    • Tente instalar o driver gráfico mais recente do site do fabricante do cartão gráficos.
    • Selecione "Tentar novamente".
    14-4

    none para versões 1709 & 1803    		 Ocorreu um problema ao se conectar ao seu fone de ouvido. Tente remover todos os cabos de extensão que você possa estar usando e verifique se conectou o fone de ouvido à porta correta para seus elementos gráficos cartão. Se você estiver usando adaptadores, verifique se eles são compatíveis com Realidade Misturada. Se você ainda estiver tendo problemas, tente atualizar o driver de gráficos.

    • Seu computador pode ter mais monitores de computador conectados do que o adaptador gráfico pode dar suporte. Desconecte todos, exceto o monitor principal do computador.
    • Verifique se os adaptadores que você está usando dão suporte Windows Mixed Reality.
    • Instale o driver gráfico mais recente do site do fabricante do cartão gráficos.
    • Selecione "Tentar novamente".
    15-5

    none para versões 1709 & 1803    		 Realidade Misturada Portal perdeu a sincronização com os principais componentes do Realidade Misturada e do Windows dos quais depende.

    • Isso pode ser causado por um problema de desempenho com seu computador. Verifique "Gerenciador de Tarefas" para garantir que sua CPU, GPU e HDD tenham capacidade suficiente.
    • Desconecte temporariamente todos os outros dispositivos USB do computador.
    • Reinicie o computador.
    15-12

    none para versões 1709 & 1803    		 Realidade Misturada Portal atingiu o tempo limite.
    15-13

    none para versões 1709 & 1803    		 Realidade Misturada Portal atingiu o tempo limite.
    13-14

    none para versões 1709 & 1803    		 O headset não pôde ser iniciado a 90Hz. Verifique se os cabos do fone de ouvido estão conectados corretamente.

    Os drivers do sistema estão relatando uma configuração que não pode executar o headset na taxa de atualização desejada.
    • Verifique se há problemas de cabeamento que podem impedir que o fone de ouvido seja executado com taxa de quadros completa.
    Alguns usuários podem receber esse erro quando a resolução de exibição e a taxa de atualização forem definidas acima de um determinado nível. Para corrigir isso:
    1. Desconecte o fone de ouvido.
    2. Reduza a resolução de tela do monitor para 1920 x 1080 e defina a taxa de atualização para abaixo de 60 Hz.
    3. Conecte o fone de ouvido novamente.
    Se isso não funcionar, escolher a opção "Permitir que o Windows decida" em Configurações --> Realidade Misturada --> Exibição de headset --> a taxa de quadros pode permitir que o fone de ouvido seja executado, mas provavelmente apenas a uma taxa de atualização de 60 Hz.
    none para a versão 1809

    H0002000-0    		 O sistema operacional do computador entrou em um estado incompatível para Windows Mixed Reality

    Verifique se há atualizações no Windows Atualizações.
    none para a versão 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Um problema com um componente do shell Realidade Misturada é impedir que Realidade Misturada Portal inicie corretamente

    • Abra o log de eventos Visualizador de Eventos > Aplicativo de Logs > do Windows para marcar para qualquer falha de aplicativo na hora em que você tentou iniciar Windows Mixed Reality.
    • Verifique se o driver de gráficos está atualizado.
    • O adaptador HDMI que você está usando é incompatível com Windows Mixed Reality. Consulte o dongle HDMI para Mini DisplayPort com suporte e recomendado.