Compartilhar via

Definir critérios de preparação

Planear e gerir uma implementação envolve uma variedade de atividades e funções distintas mais adequadas a cada atividade. Este artigo descreve como identificar funções importantes e descobrir como classificar aplicações.

Descobrir funções e pessoal

Como planeia, vale a pena descobrir que funções terá de desempenhar a implementação e quem deve preenchê-las. Diferentes funções estão ativas em várias fases de uma implementação. Consoante o tamanho e a complexidade da sua organização, algumas das funções podem ser preenchidas pela mesma pessoa. No entanto, é melhor ter um gestor de processos estabelecido, que supervisionará todas as tarefas para a implementação.

Gestor de processos

O gestor de processos lidera o processo de implementação de atualizações e tem a autoridade para emitir o processo para a frente ou pará-lo, se necessário. Também têm responsabilidades na organização destas atividades:

Fluxo de trabalho de compatibilidade Implantação Capacidade e modernização
Atribuir a prioridade da aplicação Rever os requisitos de infraestrutura Determinar as alterações da infraestrutura
Avaliação de aplicações Validar a infraestrutura em relação aos requisitos Determinar as alterações de configuração
Avaliação de dispositivos Criar um plano de atualização de infraestrutura Criar proposta de capacidade

A função do gestor de processos é recolher relatórios sobre os esforços de remediação, escalar falhas e decidir se o seu ambiente está pronto para a implementação piloto e, em seguida, uma implementação abrangente.

Esta tabela esboça uma vista das outras funções, com as suas responsabilidades, competências relevantes e as fases de implementação em que são necessárias:

Função Responsabilidades Habilidades Fases ativas
Gestor de processos Gere o processo ponto a ponto; garante que as entradas e saídas são capturas; garante que as atividades progridem Gestão de Serviços de TI Planear, preparar, implementação piloto, implementação abrangente
Proprietário da aplicação Definir plano de teste de aplicações; atribuir técnicos de teste de aceitação do utilizador; certificar a aplicação Conhecimento de aplicações críticas e importantes Planear, preparar, implementação piloto
Programador de aplicações Garantir que as aplicações são desenvolvidas para se manterem compatíveis com as versões atuais do Windows Desenvolvimento de aplicações; remediação de aplicações Planear, preparar
Computação do utilizador final Normalmente, um grupo que inclui engenheiros de infraestrutura ou engenheiros de implementação que garantem que as ferramentas de atualização são compatíveis com o Windows Implementação bare-metal; gestão da infraestrutura; entrega de aplicações; gestão de atualizações Planear, preparar, implementação piloto, implementação abrangente
Operações Certifique-se de que o suporte está disponível para a versão atual do Windows. Forneça suporte pós-implementação, incluindo comunicações e reversões de utilizadores. Segurança da plataforma Preparação, implementação piloto, implementação abrangente
Segurança Rever e aprovar a linha de base e as ferramentas de segurança Segurança da plataforma Preparação, implementação piloto
Intervenientes Representar grupos afetados por atualizações, por exemplo, chefes de finanças, serviços de utilizador final ou gestão de alterações Decisor chave para uma unidade ou departamento empresarial Plano, implementação piloto, implementação abrangente

Definir critérios para aplicações de classificação

Algumas aplicações no seu ambiente são fundamentais para as suas principais atividades empresariais. Outras aplicações ajudam os trabalhadores a desempenhar as suas funções, mas não são essenciais para as suas operações empresariais. Antes de começar a inventariar e avaliar as aplicações no seu ambiente, deve estabelecer alguns critérios para categorizar as suas aplicações e, em seguida, determinar uma prioridade para cada uma. Este processo irá ajudá-lo a compreender a melhor forma de implementar atualizações e como resolve quaisquer problemas que possam surgir.

Na fase De preparação, irá aplicar os critérios que define agora a todas as aplicações na sua organização.

Eis um esquema de classificação sugerido:

Classificação Definição
Crítico As aplicações mais vitais que lidam com atividades e processos empresariais principais. Se estas aplicações não estivessem disponíveis, a empresa ou uma unidade de negócio não poderia funcionar.
Importante Aplicações de que os docentes individuais precisam para suportar a sua produtividade. O tempo de inatividade aqui afetaria utilizadores individuais, mas teria apenas um impacto mínimo na empresa.
Não é importante A empresa não tem qualquer impacto se estas aplicações não estiverem disponíveis durante algum tempo.

Depois de classificar as suas aplicações, deve concordar com o que cada classificação significa para a organização em termos de prioridade e gravidade. Esta atividade ajudará a garantir que pode fazer a triagem dos problemas com o nível certo de urgência. Deve atribuir a cada aplicação uma prioridade baseada no tempo.

Eis um sistema de classificação de prioridade de exemplo; as especificações podem variar para a sua organização:

Prioridade Definição
1 Quaisquer problemas ou riscos identificados têm de ser investigados e resolvidos o mais rapidamente possível.
2 Comece a investigar riscos e problemas no prazo de dois dias úteis e corrija-os durante o ciclo de implementação atual.
3 Comece a investigar riscos e problemas no prazo de 10 dias úteis. Não tem de os corrigir todos no ciclo de implementação atual. No entanto, todos os problemas têm de ser corrigidos até ao final do próximo ciclo de implementação.
4 Comece a investigar riscos e problemas dentro de 20 dias úteis. Pode corrigi-los no atual ou em qualquer ciclo de desenvolvimento futuro.

Relacionado com a prioridade, mas distinto, é o conceito de gravidade. Também deve definir uma classificação de gravidade, com base na forma como sente que um problema com uma aplicação deve afetar o ciclo de implementação.

Veja um exemplo:

Gravidade Efeito
1 Paragem de trabalho ou perda de receitas
2 Perda de produtividade para uma unidade de negócio
3 Perda de produtividade para utilizadores individuais
4 Impacto mínimo nos utilizadores

Exemplo: uma grande empresa financeira

Com o esquema sugerido, uma empresa financeira pode classificar as suas aplicações da seguinte forma:

Aplicativo Classificação
Aplicação de processamento de crédito Crítico
Aplicação de suporte ao cliente de primeira linha Crítico
Visualizador de PDF Importante
Aplicação de processamento de imagens Não é importante

Além disso, podem combinar esta classificação com classificações de gravidade e prioridade como esta:

Classificação Gravidade Prioridade Resposta
Crítico 1 ou 2 1 ou 2 Para 1, pare a implementação até ser resolvida; para 2, pare a implementação apenas para dispositivos ou utilizadores afetados.
Importante 3 ou 4 3 ou 4 Para 3, continue a implementação, mesmo para os dispositivos afetados, desde que existam orientações alternativas.
Não é importante 4 4 Continue a implementação para todos os dispositivos.