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Como verificar o estado de funcionamento da versão do Windows

A página estado de funcionamento da versão do Windows no centro de administração do Microsoft 365 permite-lhe ver as informações mais recentes sobre problemas conhecidos das atualizações mensais de funcionalidades e do Windows. Um problema conhecido é um problema que afeta os dispositivos Windows e que foi identificado numa atualização mensal do Windows ou atualização de funcionalidades. A página estado de funcionamento da versão do Windows foi concebida para o informar sobre problemas conhecidos. Pode utilizar estas informações para resolver problemas que os seus utilizadores possam estar a ter. Também pode determinar quando, e em que escala, implementar uma atualização na sua organização.

Se não conseguir iniciar sessão no portal de administração do Microsoft 365, consulte a página Estado de funcionamento do serviço do Microsoft 365 para verificar se existem problemas conhecidos que o impedem de iniciar sessão no seu inquilino.

Para ser informado sobre as atualizações e lançamentos mais recentes, siga @WindowsUpdate no Twitter.

Pré-requisitos

Certifique-se de que são cumpridos os seguintes pré-requisitos para apresentar a página estado de funcionamento da versão do Windows no centro de administração do Microsoft 365:

Observação

Atualmente, o estado de funcionamento da versão do Windows está disponível para inquilinos do Government Community Cloud (GCC), mas não está disponível para GCC High e DoD.

Como rever as informações de estado de funcionamento da versão do Windows

  1. Aceda ao centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com uma conta de administrador.

  2. Para ver o estado de funcionamento da versão do Windows no Centro de Administração do Microsoft 365, aceda a Estado de funcionamento do > estado de funcionamento da versão do Windows.

  3. Na página Estado de funcionamento da versão do Windows , tem acesso a informações de problemas conhecidas para todas as versões suportadas do sistema operativo Windows.

    O separador Todas as versões (a vista predefinida) mostra todos os produtos Windows com acesso aos problemas conhecidos publicados.

    Captura de ecrã a mostrar os problemas atuais no estado de funcionamento da versão.

    Um problema conhecido é um problema que foi identificado numa atualização mensal ou atualização de funcionalidades do Windows que afeta os dispositivos Windows. A coluna Ativa e recentemente resolvida fornece uma ligação para o separador Problemas conhecidos filtrado para a versão selecionada. Selecionar o separador Problemas conhecidos mostra problemas conhecidos que estão ativos ou resolvidos nos últimos 30 dias.

    Captura de ecrã a mostrar problemas conhecidos no estado de funcionamento da versão.

    O separador Histórico mostra o histórico de problemas conhecidos que foram resolvidos até 6 meses.

    Captura de ecrã a mostrar problemas do histórico no estado de funcionamento da versão.

    O resumo do problema conhecido fornece as seguintes informações:

    • Título – um resumo do problema.
    • Versão – o nome da versão do produto Windows afetada.
    • Status - O estado atual do problema.
    • KB de origem – o número KB onde o problema foi identificado pela primeira vez.
    • Compilação de origem – o número de compilação da BDC.

    Selecione o título Problema para aceder a mais informações, incluindo uma ligação para o histórico de todas as atualizações de estado publicadas enquanto trabalhamos numa solução. Por exemplo:

    Uma captura de ecrã a mostrar os detalhes do problema.

Inscrever-se para receber notificações por e-mail

Pode inscrever-se para receber notificações por e-mail sobre problemas conhecidos do Windows e atualizações informativas. As notificações incluem alterações no estado do problema, novas soluções e resoluções de problemas. Para subscrever notificações:

  1. Aceda à página estado de funcionamento da versão do Windows.
  2. Selecione Preferências>E-mail e, em seguida, selecione Enviar-me notificações por e-mail sobre o estado de funcionamento da versão do Windows.
  3. Especifique as seguintes informações:
    • Endereço de e-mail das notificações
      • Cada conta de administrador pode especificar até dois endereços de e-mail nas respetivas preferências de e-mail
    • Versões do Windows a notificar sobre
  4. Selecione Guardar quando terminar de especificar endereços de e-mail e versões do Windows. Estas alterações podem demorar até 8 horas a entrar em vigor.

Observação

Quando um único problema conhecido afeta várias versões do Windows, receberá apenas uma notificação por e-mail, mesmo que tenha selecionado notificações para várias versões. Os e-mails duplicados não serão enviados.

Trabalhar com a API de atualizações do Windows no Microsoft Graph

Se quiser desenvolver uma forma alternativa de obter informações sobre problemas conhecidos documentados na secção Estado de funcionamento da versão do Windows no centro de administração, pode utilizar a API de atualizações do Windows no Microsoft Graph.

A API de atualizações do Windows tem dados de problemas conhecidos atuais e históricos para qualquer produto Windows suportado. Pode verificar se um problema está confirmado e se está disponível uma resolução antes de chamar o suporte ou a resolução de problemas de tempo gasto.

A API de atualizações do Windows também tem informações sobre o ciclo de vida do produto. Por exemplo, pode procurar datas de fim de manutenção para todas as versões e edições suportadas do Windows que gere na sua organização. Para obter mais informações sobre como aceder a estes problemas conhecidos e dados de ciclo de vida, veja Tipo de recurso de produto do Microsoft Graph.

Observação

Estes conjuntos de dados do Windows estão atualmente sob a referência do ponto final beta da API REST do Microsoft Graph.

Definições de estado

Na experiência de estado de funcionamento da versão do Windows , todos os problemas conhecidos são atribuídos como estado. Esses estados são definidos da seguinte forma:

Status Definição
Comunicado Foi apresentado um problema às equipas do Windows. Nesta fase, não há confirmação de que os utilizadores são afetados.
Investigando Acredita-se que o problema afeta os utilizadores e estão em curso esforços para recolher mais informações sobre o âmbito, os passos de mitigação e a causa raiz do problema.
Confirmado Após uma análise atenta, a Microsoft determinou que o problema está a afetar os utilizadores do Windows e que estão a ser feitos progressos nos passos de mitigação e na causa raiz.
Reduzido Existe uma solução disponível e comunicada aos clientes do Windows relativamente a um problema conhecido. Um problema conhecido permanece neste estado até que um artigo da BDC seja lançado pela Microsoft para resolver o problema conhecido.
Mitigado: Externo Uma solução está disponível e comunicada aos clientes do Windows relativamente a um problema conhecido causado por um software ou controlador de um fabricante de software ou dispositivo de terceiros. Um problema conhecido permanece neste estado até que o problema seja resolvido pela Microsoft ou por terceiros.
Resolvido Uma solução foi lançada pela Microsoft e foi documentada num artigo da BDC que resolve o problema conhecido assim que é implementada no ambiente do cliente.
Resolvido: Externo Uma solução foi lançada pela Microsoft ou por terceiros que resolve o problema conhecido assim que é implementada no ambiente do cliente.

Histórico de problemas conhecidos

A página estado de funcionamento da versão do Windows permite-lhe ver o histórico de todas as atualizações de estado publicadas para um problema conhecido específico. Para ver todas as atualizações anteriores publicadas para um determinado problema, selecione Ver histórico na página de detalhes do problema.

Captura de ecrã da ligação para ver o histórico de mensagens.

É apresentada uma lista de todas as atualizações de estado publicadas no período de tempo selecionado. Pode expandir qualquer linha para ver as informações específicas fornecidas nessa atualização de estado.

Captura de ecrã do histórico de mensagens.

Perguntas frequentes

Cobertura do estado de funcionamento da versão do Windows

  • O que é o estado de funcionamento da versão do Windows? O estado de funcionamento da versão do Windows é um serviço informativo da Microsoft criado para manter os clientes do Windows licenciados cientes dos problemas conhecidos identificados e dos anúncios importantes.

  • O conteúdo do estado de funcionamento do serviço do Microsoft 365 é específico dos meus inquilinos e serviços. O conteúdo no estado de funcionamento da versão do Windows é específico do meu ambiente windows?
    O estado de funcionamento da versão do Windows não monitoriza os ambientes dos utilizadores nem recolhe informações sobre o ambiente do cliente. No estado de funcionamento da versão do Windows, todo o conteúdo do problema conhecido em todas as versões suportadas do Windows é publicado para todos os clientes subscritos. As iterações futuras da solução podem visar conteúdos com base na localização do cliente, no setor ou na versão do Windows.

  • Onde posso encontrar o estado de funcionamento da versão do Windows?
    Depois de iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365, expanda o menu esquerdo com ... Mostrar Tudo, selecione Estado de Funcionamento para apresentar a opção do menu estado de funcionamento da versão do Windows .

  • O conteúdo do estado de funcionamento da versão do Windows é publicado no centro de administração do Microsoft 365 da mesma forma que o conteúdo sobre o estado de funcionamento da versão do Windows no Microsoft Learn?
    Não. Embora o conteúdo seja semelhante, poderá ver mais problemas e mais detalhes técnicos publicados no estado de funcionamento da versão do Windows no centro de administração do Microsoft 365 para suportar melhor o administrador de TI. Por exemplo, encontrará detalhes para o ajudar a diagnosticar problemas no seu ambiente, passos para mitigar problemas e análise da causa raiz.

  • Com que frequência os conteúdos serão atualizados?
    Para garantir que os clientes do Windows têm informações importantes o mais rapidamente possível, todos os principais problemas conhecidos são partilhados com clientes do Windows no Microsoft Learn e no centro de administração do Microsoft 365. Também podemos atualizar os detalhes disponíveis para o estado de funcionamento da versão do Windows no centro de administração do Microsoft 365 quando tivermos detalhes adicionais sobre soluções, causa raiz ou outras informações para o ajudar a planear atualizações e a lidar com problemas no seu ambiente.

  • Posso partilhar este conteúdo publicamente ou com outros clientes do Windows?
    O estado de funcionamento da versão do Windows é-lhe fornecido como um cliente Windows licenciado e não deve ser partilhado publicamente.

  • O conteúdo é redundante? Como é que os conteúdos estão organizados nos diferentes separadores?
    O estado de funcionamento da versão do Windows fornece três separadores. O separador Todas as versões de destino permite-lhe selecionar uma versão específica do Windows. O separador Problemas conhecidos mostra a lista de problemas que estão ativos ou resolvidos nos últimos 30 dias. O separador Histórico mostra um histórico de seis meses de problemas conhecidos que foram resolvidos.

  • Como posso encontrar informações sobre as versões do Windows que estou a gerir?
    No separador Todas as versões , pode selecionar qualquer versão do Windows. Esta ação direciona-o para o separador Problemas conhecidos filtrado pela versão que selecionou. O separador Problemas conhecidos fornece a lista de problemas conhecidos ativos e os problemas resolvidos nos últimos 30 dias. Esta seleção persiste durante toda a sua sessão até ser alterada. No separador Histórico , pode ver a lista de problemas resolvidos para essa versão. Para alterar versões, utilize o filtro no separador.

Funções do Centro de Administração do Microsoft 365

  • Como posso procurar melhor problemas que afetam o meu ambiente?
    Pode pesquisar páginas do centro de administração do Microsoft 365 com palavras-chave. Para o estado de funcionamento da versão do Windows, aceda à página de produto pretendida e pesquise com números de KB, números de compilação ou palavras-chave.

  • Como posso adicionar outros administradores do Windows?
    Com o menu esquerdo, aceda a Utilizadores e, em seguida, selecione o separador Utilizadores Ativos e siga as instruções para adicionar um novo utilizador ou atribuir um utilizador existente à função de administrador do Suporte de Serviços.

  • Por que motivo não consigo clicar no artigo BDC a partir dos separadores Problemas conhecidos ou Histórico?
    Na descrição do problema, encontrará ligações para os artigos da BDC. Nos separadores de histórico e problema conhecidos, toda a linha é uma entrada clicável no painel Detalhes do problema.

  • O centro de administração do Microsoft 365 tem uma aplicação móvel, mas não vejo o estado de funcionamento da versão do Windows no menu Estado de Funcionamento. É um problema aberto?
    Estamos a trabalhar para criar a experiência de estado de funcionamento da versão do Windows em dispositivos móveis numa versão futura.

Ajuda e suporte

  • O que devo fazer se tiver um problema com o Windows que não é comunicado no estado de funcionamento da versão do Windows?
    Procure assistência através do suporte Premier, do site do Suporte da Microsoft ou ligue-se aos seus canais normais de suporte do Windows.

  • Ao contactar o Suporte, pediram-me um ID de aconselhamento. O que é isto e onde pode?
    O ID de aconselhamento pode ser encontrado no canto superior esquerdo do painel Detalhes do problema conhecido. Para encontrá-lo, selecione o problema conhecido em que está a procurar ajuda, selecione o painel Detalhes e encontrará o ID no título do problema. O ID é as letras seguidas WI por um número, semelhante a WI123456.

  • Como posso saber mais sobre como expandir a minha utilização do centro de administração do Microsoft 365? Para obter mais informações, consulte a documentação do centro de administração do Microsoft 365.