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Suporte e solução de problemas

Este artigo fornece informações sobre como resolver problemas comuns com a Cache Ligada da Microsoft para ISPs.

Problemas comuns

Esta secção detalha alguns problemas comuns que os clientes enfrentam durante o processo de inscrição.

Erros de inscrição

Não é possível verificar a conta

Durante a inscrição, verificamos as informações que fornece relativamente ao que está presente na BD de Peering. Certifique-se de que as informações da entrada do ISP na BD de Peering estão atualizadas e correspondem ao que fornece durante a inscrição.

Código de verificação inválido

Durante a inscrição, é enviado um código de verificação para o seu endereço de e-mail NOC presente no Peering DB. Este código expira dentro de 24 horas. Se tiver expirado, terá de pedir um novo código de verificação para concluir a inscrição.

Não é possível inscrever-se novamente

Elimine qualquer recurso da Cache Ligada da Microsoft que esteja a utilizar antes de se demitir do serviço. Eliminar qualquer recurso de Cache Ligada existente desbloqueia o ASN, o que lhe permite inscrever-se com êxito.

Erros do Nó de Cache

Problemas de conectividade de rede

Atualizar o DNS do Docker pode ajudar a resolve alguns problemas de conectividade. Experimente as seguintes atualizações do DNS do Docker até que se resolva o problema de conectividade. Assim que a conectividade for estabelecida, não é necessário continuar a atualizar o DNS do Docker.

Atualizar o DNS do Docker para utilizar a resolução de DNS do Google
nano /etc/docker/daemon.json

Atualize o conteúdo deste ficheiro para corresponder ao seguinte exemplo, que inclui a resolução pública do DNS do Google:

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["8.8.8.8", "8.8.4.4"]

Guardar e fechar com o comando CTRL-X e, em seguida, Y(es) para guardar

Reinicie o Docker para que esta alteração entre em vigor:

systemctl restart docker

Execute novamente o comando IoT Edge Verificar para validar a conectividade adequada:

iotedge check -verbose
Atualizar o DNS do Docker para utilizar a resolução de DNS da sua empresa
nano /etc/docker/daemon.json

Atualize o conteúdo deste ficheiro para corresponder ao seguinte exemplo, que inclui a resolução pública do DNS do Google:

"log-driver": "json-file", "log-opts": {"max-size": "10m","max-file": "3"},"dns":["<Your companies DNS Resolver IP Address>"]

Guarde e feche com o comando CTRL-X e, em seguida, Y(es) para guardar.

Reinicie o Docker para que esta alteração entre em vigor:

systemctl restart docker

Execute novamente o comando IoT Edge Verificar para validar a conectividade adequada:

iotedge check -verbose

Diagnosticar e Resolver Problemas

Se este artigo não estiver a resolver o problema que está a ter com o nó de cache, pode utilizar a funcionalidade Diagnosticar e resolver problemas no recurso da Cache Ligada para continuar a resolução de problemas. Diagnosticar e resolver problemas contém soluções para os problemas mais comuns que os utilizadores podem enfrentar à medida que integram.

Pode encontrar Diagnosticar e resolver problemas no painel esquerdo no recurso da Cache Ligada.

Uma captura de ecrã do portal do Azure a mostrar o separador Diagnosticar e Resolver problemas no painel esquerdo do portal do Azure.

Em Diagnosticar e resolver problemas, selecione Resolução de problemas no tipo de problema que está a enfrentar e siga as instruções que restringem a solução para o problema.

Uma captura de ecrã do portal do Azure a mostrar a opção para selecionar Resolução de problemas para continuar a resolver problemas comuns relacionados com a instalação da Cache Ligada da Microsoft.

Passos para obter um ID de subscrição do Azure

Para integrar na Cache Ligada da Microsoft, precisará de um ID de subscrição do Azure. Utilize os seguintes passos para obter o ID da subscrição:

  1. Inicie sessão no portal do Azure.
  2. Selecione Subscrições. Se não vir Subscrições, escreva Subscrições na barra de pesquisa. À medida que começa a escrever, a lista filtra com base na sua entrada.
  3. Se já tiver uma Subscrição do Azure, avance para o passo 5. Se não tiver uma Subscrição do Azure, selecione + Adicionar no canto superior esquerdo.
  4. Selecione a subscrição Pay As You Go . Ser-lhe-á pedido para introduzir informações de card de crédito, mas não lhe será cobrada a utilização do serviço Cache Ligada da Microsoft.
  5. Na página Subscrições , encontrará detalhes sobre a sua subscrição atual. Selecione o nome da subscrição.
  6. Depois de selecionar o nome da subscrição, encontrará o ID da subscrição no separador Descrição geral . Selecione o ícone Copiar para a área de transferência junto ao ID da Subscrição para copiar o valor.