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Páginas de ajuda externa

  • Artigo

Se seu aplicativo exigir ajuda detalhada para conteúdo complexo, considere hospedar estas instruções em uma página da Web.

Quando usar páginas de ajuda externa

As páginas de ajuda externa são menos convenientes para uso geral ou referência rápida. Elas são adequadas para conteúdo da ajuda que é muito extenso para ser incorporado ao próprio aplicativo, bem como para tutoriais e instruções de funções avançadas de um aplicativo que não serão usados pelo público em geral.

Se o conteúdo da ajuda for breve ou suficientemente específico, você deve exibi-lo no aplicativo. Não direcione os usuários para fora do aplicativo para obter ajuda, a menos que isso seja necessário.

Quando um usuário é direcionado para uma página de ajuda externa, siga um destes dois cenários:

  • Eles são vinculados diretamente à página que corresponde a um problema conhecido. Isso é ajuda contextual e deve ser usada quando possível.
  • Eles são vinculados para uma página de ajuda geral, com uma exibição clara de categorias e subcategorias a serem escolhidas.

Fornecer aos usuários uma maneira de pesquisar sua ajuda pode ser útil, mas não torne essa pesquisa a única maneira de navegar por sua ajuda. Algumas vezes, pode ser difícil para os usuários descreverem seus problemas, o que pode dificultar a pesquisa. Os usuários devem ser capazes de encontrar rapidamente as páginas relevantes para seus problemas sem necessidade de pesquisar.

Tutoriais e guias passo a passo detalhados

As páginas de ajuda externa são o local ideal para fornecer aos usuários tutoriais e guias passo a passo, sejam textuais ou em vídeo.

  • Os tutoriais devem focalizar ideias mais complicadas e funções avançadas. Os usuários não devem precisar de um tutorial para usar seu aplicativo.
  • Exiba esses tutoriais de forma diferente das instruções da ajuda padrão. Os usuários que estão procurando instruções avançadas são mais ávidos para pesquisar por elas que os usuários que desejam soluções simples para os problemas.
  • Considere fornecer links para tutoriais de um diretório e de páginas de ajuda individuais que correspondam a cada tutorial.