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Estados de erro dos dispositivos

  • Artigo

Importante

A plataforma de impressão moderna é o meio preferencial do Windows para se comunicar com as impressoras. Recomendamos que você use o driver de classe de caixa de entrada IPP da Microsoft juntamente com PSA (Aplicativos de Suporte à Impressão) para personalizar a experiência de impressão no Windows 10 e 11 para o desenvolvimento de dispositivos de impressora.

Para obter mais informações, consulte Plataformade impressão moderna e o Guia de design do aplicativo de suporte de impressão.

Os dispositivos de impressão e seus drivers devem se recuperar normalmente de qualquer estado de erro que um usuário possa encontrar. É pertinente testar todos os possíveis estados de erro do dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo notifique o usuário sobre cada estado de erro e que o dispositivo cancele a ação, recupere e reinicie a partir de cada estado de erro. Primeiro, configure o estado de erro e, depois, verifique se o usuário está informado sobre o estado de erro adequado.

Os estados de erro comuns da impressora incluem:

  • Sem papel

  • Porta de impressão aberta

  • Sem toner

  • Obstrução de papel

  • Offline

  • Erros de barramento conectável a quente

Teste cada um desses estados de erro, antes e durante as operações de trabalho de impressão, com o seguinte procedimento:

  1. Configure o estado de erro e envie um trabalho de impressão.

  2. Verifique se o trabalho pode ser cancelado, recuperado e reiniciado.

  3. Configure o estado de erro para ocorrer durante um trabalho de impressão e, depois, verifique novamente se o trabalho pode ser cancelado, recuperado e reiniciado.

Também é necessário executar os seguintes procedimentos de teste adicionais para estados de erro offline e conectável a quente:

  • Offline

    • Quando a impressora entrar no estado offline, verifique se o trabalho de impressão permanece na fila de trabalhos até que o dispositivo esteja pronto para impressão novamente. O trabalho deve ser concluído com êxito.

    • Desconecte a impressora durante e antes dos trabalhos de impressão. Confirme se a impressora readquire a fila de trabalhos e começa a imprimir novamente. Veja mais detalhes em Gerenciamento de energia.

  • Erros de barramento conectável a quente

    • Com o dispositivo conectado, descarregue e carregue a pilha de dispositivos (por exemplo, a pilha de driver USB). Envie trabalhos de impressão antes, durante e depois de descarregar a pilha. Por exemplo, com dispositivos USB conectados, desinstale o hub raiz USB ou o controlador de host ao qual o dispositivo está conectado.

    • Teste o descarregamento e o carregamento da pilha de dispositivos com e sem trabalhos de impressão em andamento. Verifique se o trabalho pode ser cancelado, recuperado e reiniciado.

    • Recarregue a pilha de dispositivos para permitir que o trabalho de impressão seja recuperado de forma adequada.