Configurar Respostas no Viva
As respostas no Microsoft Viva é uma nova experiência para as pessoas de grandes organizações fazerem e responderem a perguntas umas das outras. Utilize a funcionalidade na aplicação Viva Engage Teams, no separador Respostas e no separador Comunidades nas comunidades das quais o utilizador é membro.
As respostas permitem que os funcionários façam perguntas e se liguem a respostas de crowdsource. O processamento de linguagem natural ajuda a fazer corresponder as perguntas às respostas disponíveis e a experiência recompensa as pessoas que contribuem para as Respostas.
As respostas ajudam os utilizadores a responder às suas perguntas, a ligar-se a especialistas em assuntos e a impulsionar o processo de aprendizagem.
Licenciamento
O plano Viva Engage Serviço de conhecimento faz parte das seguintes licenças:
- licença do Microsoft Viva Suite
- licença Microsoft Viva Employee Communications
- licença das Comunidades de Funcionários do Microsoft Viva
Os utilizadores com o plano do Serviço de conhecimento Viva Engage têm acesso à experiência Answers. Podem fazer e responder a perguntas nas comunidades e no separador Respostas, encontrar perguntas semelhantes e receber recompensas e reconhecimento.
Os utilizadores sem o plano Viva Engage Serviço de conhecimento não têm a experiência de Respostas completa. Esses utilizadores podem fazer perguntas e ver, votar e responder a perguntas de comunidades nas quais são membros. Quando o respetivo nome é mencionado nas Respostas, estes recebem notificações para essas perguntas e podem visitar esses tópicos.
Para obter mais informações sobre permissões, veja Gerir funções de administrador no Viva Engage.
Requisitos técnicos
Por predefinição, a experiência answers está ativada para redes que cumprem os seguintes requisitos técnicos:
Os utilizadores têm acesso a serviços Viva Engage
Viva Engage está ativada para a organização e os utilizadores têm acesso a serviços Viva Engage. Para obter a melhor experiência de Respostas, recomendamos que todas as organizações instalem a aplicação Viva Engage no Microsoft Teams.
Viva Engage rede está no Modo Nativo
O Modo Nativo é o estado operacional de uma rede Viva Engage na qual todos os utilizadores estão Microsoft Entra ID. Todas as comunidades são grupos do Microsoft 365 e todos os ficheiros são armazenados no SharePoint Online. Esta configuração garante que o serviço pode aplicar adequadamente permissões e gestão de tópicos. Para obter detalhes, consulte o guia Viva Engage Modo Nativo: Passo a passo.
Topics migrado para o Viva Engage
A ativação de respostas depende de tópicos que migram para uma versão suportada de tópicos no Viva Engage. Uma vez que Viva Topics está a ser preterido, Viva Engage já não utiliza migrações Viva Topics, Lightweight Topics ou Tópico. Saiba mais sobre a Viva Topics reforma.
Os clientes que aguardam a migração de tópicos podem pedir a prioridade ativação de Respostas, que pode incluir suporte do Modo Nativo ou migração de tópicos. Contacte o seu gestor de conta de cliente ou Microsoft Viva Engage suporte para apresentar um pedido de suporte.
Dados de Conformidade e Respostas
Por predefinição, um grupo no Microsoft 365 cria uma cópia de segurança dos seus dados do Answers. Este grupo segue as políticas de retenção de dados predefinidas da sua organização. O grupo de apoio Answers aprovisiona automaticamente quando um utilizador publica a primeira pergunta no grupo ou cria um anexo de pergunta. No momento da criação, todos os administradores globais do Microsoft 365 são atribuídos como proprietários do grupo de apoio, que tem o nome Grupo para Respostas no Viva Engage – NÃO ELIMINAR.
Os proprietários de grupos de apoio devem garantir que as Respostas permanecem em conformidade com as políticas de rede e não são eliminadas acidentalmente. Os administradores podem exportar dados de grupo antes de eliminar o grupo de apoio no Microsoft 365. A eliminação do grupo de apoio impede que as Respostas funcionem.
Observação
Pode recuperar uma eliminação recuperável no prazo de 30 dias. Uma eliminação difícil resulta na perda permanente de dados.
Pode encontrar dados de Respostas na Deteção de Dados Eletrónicos, para que possa identificar e fornecer informações eletrónicas que podem ser utilizadas como prova em casos legais.
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
Para uma exportação de dados de utilizador do RGPD, os administradores verificados Viva Engage e Engage administradores podem seguir as orientações de exportação Viva Engage RGPD. Os dados de respostas são agrupados com Viva Engage dados. Para cumprir os pedidos do titular dos dados do RGPD, pode apagar todas as informações sobre um utilizador Viva Engage. Saiba como gerir pedidos de titulares de dados do RGPD no Viva Engage.
Configurar a experiência answers
Observação
Tem de ser um Administrador Global do Microsoft 365 para configurar as opções relacionadas com respostas e respostas.
Por predefinição, as Respostas estão ativadas. Pode ocultar respostas da vista na aplicação Viva Engage Teams, que permite que os utilizadores acedam aos conteúdos das Respostas apenas através de ligações existentes. Se ocultar respostas, os utilizadores não podem contribuir para threads nem navegar na experiência Answers.
Na aplicação Viva Engage Teams, selecione o botão
(...)de reticências na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar para o centro de administração do Viva Engage.
No separador Gestão de funcionalidades , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
Utilize o botão de alternar Ativar Respostas para ativar ou desativar as Respostas para a sua organização. As respostas estão ativadas por predefinição.
Observação
Se o Answers estiver desativado, o grupo de apoio está em conformidade com as políticas de retenção de dados predefinidas definidas pela sua organização, a menos que o Answers utilize uma política exclusiva.
Opção: Mostrar Viva Engage experiência
As respostas residem no Viva Engage. As organizações que não estão prontas para começar a utilizar todas as funcionalidades Viva Engage podem utilizar uma experiência limitada focada em Respostas. Ao fazê-lo, oculta outras funcionalidades Viva Engage, como enredos, comunidades e liderança. Ainda pode aceder a conteúdos ocultos Viva Engage através de ligações existentes, mas os utilizadores não podem navegar para Viva Engage funcionalidades que não as Respostas.
Para utilizar esta funcionalidade, a rede tem de ter duas ou menos comunidades Engage.
Na aplicação Viva Engage Teams, selecione o botão de reticências
(...)na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar para o centro de administração do Viva Engage.No separador Gestão de funcionalidades , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
Ative ou desative a opção Mostrar Experiência de Engage para a sua organização. Esta opção está desativada se o Answers estiver desativado ou se o inquilino tiver mais de duas comunidades ativas.
Observação
Se a Experiência de Viva Engage estiver oculta, o grupo de apoio respeita as políticas de retenção de dados definidas pela sua organização. O administrador ainda pode exportar e gerir os respetivos dados.
Opção: Ativar tópicos sugeridos pela IA
Os utilizadores com o Plano do Serviço de Conhecimento Viva Engage veem tópicos sugeridos pela IA em Respostas. Quando um utilizador publica uma pergunta em Respostas, a IA geradora devolve até três tópicos relevantes para o utilizador incluir com a respetiva publicação.
Na aplicação Viva Engage Teams, selecione o botão de reticências
(...)na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar para o centro de administração do Viva Engage.No separador Gestão de funcionalidades , selecione o botão Respostas para abrir as opções de configuração respostas.
Em Gestão de funcionalidades de respostas, ative ou desative a opção Ativar tópicos sugeridos por IA para a sua organização.
Opção: Ativar recompensas e reconhecimento
Quando os utilizadores contribuem para as Respostas no Viva, podem ganhar e recolher até cinco distintivos diferentes. Os distintivos estão disponíveis e visíveis para qualquer pessoa na organização que tenha um Plano do Serviço de Conhecimento Viva Engage. Esta funcionalidade requer Respostas para recolher dados de utilizadores, como votos de colegas funcionários, que contam para distintivos.
Na aplicação Viva Engage Teams, selecione o botão de reticências
(...)na barra de navegação superior direita e selecione Administração para navegar para o centro de administração do Viva Engage.No separador Gestão de funcionalidades , selecione Recompensas e reconhecimento.
Configure distintivos ao selecionar a partir destas opções:
Em ativa distintivos para a organização.
A Preferência de Utilizador ativa distintivos para a organização, permitindo que as pessoas optem por não participar. O utilizador final pode desativar os distintivos no Viva Engage ao selecionar o botão de reticências
(...)à direita da página Conquistas e prémios.Desativado desativa distintivos no Answers no Viva. Se mudar este controlo de Ativado para Desativado, todos os distintivos ganhos pelos utilizadores são eliminados e irrecuperáveis. As respostas param de recolher dados de utilizador para distintivos.
Confira também
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