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Solucionar problemas de configuração do Windows 365 Business Cloud PC

  • Artigo

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para o erro "Falha na instalação" ou o problema em que a configuração leva mais de 90 minutos após a atribuição de uma licença ao usuário.

Importante

Você deve ser um Administrador Global para executar a maioria das tarefas descritas neste artigo. Se outras funções de administrador puderem ser usadas para um procedimento específico, elas serão anotadas antes do procedimento. Se você não tiver permissão para entrar ou acessar partes do portal do Azure, entre em contato com o administrador de TI. Para obter mais informações sobre as regras do Azure, consulte Funções internas do Microsoft Entra. Para saber mais sobre o portal do Azure, confira Visão geral do portal do Azure.

Certifique-se de que a configuração da autoridade MDM esteja configurada corretamente

Certifique-se de que a configuração da autoridade de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) esteja configurada corretamente. Dependendo se você planeja usar Microsoft Intune para gerenciar os PCs na nuvem, siga o caminho apropriado:

Caminho A: Usar o Microsoft Intune para gerenciar seus PCs na nuvem

Se você já usa o Microsoft Intune ou planeja usá-lo para gerenciar seus PCs na nuvem do Windows 365, verifique se as configurações de mobilidade (MDM e MAM) na ID do Microsoft Entra estão configuradas corretamente.

  1. No portal do Azure, acesse a página Visão geral do Microsoft Entra.
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e, em seguida, selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, ao lado do escopo do usuário do MDM, selecione Alguns ou Todos e, em seguida, selecione Salvar.
  4. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM)>Registro do Microsoft Intune e repita a etapa 3.

Se o registro automático de novos PCs na nuvem na configuração Microsoft Intune estiver ativado, os usuários poderão ver que seus PCs na nuvem não concluem a configuração na home page do Windows 365. Consulte a tabela a seguir para saber como solucionar esses problemas:

Erro Etapas para solucionar problemas
Para concluir a configuração, peça ao administrador para atualizar as configurações de política no Microsoft Intune para registrar este dispositivo. Verifique as configurações do Intune que você pode ter definido anteriormente em seu locatário. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de políticas e perfis. Depois que o problema for corrigido, você ou o usuário poderá redefinir o PC na nuvem.
Para concluir a configuração, peça ao administrador para remover as restrições que impedem o Intune de permitir o registro do Windows. Você pode ter configurado restrições de registro em seu locatário do Intune. Para obter mais informações, consulte Visão geral das restrições de registro. Depois que as restrições forem removidas, você ou o usuário poderão redefinir o PC na nuvem.
Para concluir a configuração, peça ao administrador para corrigir a configuração da URL de descoberta do Gerenciamento de Dispositivo Móvel no Intune. Confirme se a URL de descoberta do MDM é o padrão para o Intune. Siga as etapas 1 a 4 para defini-lo em Configurar registro automático de MDM. Depois que a URL de descoberta do MDM for definida como padrão, você ou o usuário poderá redefinir o PC na nuvem.

Os usuários que recebem um PC na nuvem devem ter uma licença do Intune atribuída a eles para receber políticas de usuário. A conta do sistema CloudPCBPRT não precisa receber uma licença do Intune.

Importante

Para atribuir licenças, você deve ser um administrador global ou de licenciamento ou deve ter uma função com permissões de licenciamento.

  1. No centro de administração Microsoft Intune, selecione Usuários>Todos os Usuários.
  2. Na lista Todos os usuários , selecione um usuário.
  3. Na página Perfil do usuário, selecione Licenças.
  4. Na página Licenças , selecione Atribuições.
  5. Localize Intune, marque a caixa de seleção e selecione Salvar. A conta de usuário agora tem as permissões para usar o serviço e registrar dispositivos.
  6. Vá para Redefinir seus PCs na nuvem.

Caminho B: Desativar o registro automático do MDM e o registro do Intune nas Configurações da Organização

Se você não planeja usar o Microsoft Intune para o gerenciamento do PC na nuvem, desative o registro automático do MDM e desmarque a caixa de seleção Registrar novos PCs na nuvem no Microsoft Intune nas Configurações da Organização.

Importante

Se você não for o administrador do MDM, não use nenhum dos procedimentos a seguir sem primeiro consultar o administrador de TI. Siga estes procedimentos apenas se os PCs na nuvem não estiverem sendo configurados. Qualquer alteração de configuração pode afetar seu ambiente de gerenciamento. Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Intune.

Usar o centro de administração do Microsoft Entra para desativar o registro automático do Intune

  1. No portal do Azure, acesse a página Visão geral do Microsoft Entra.
  2. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e, em seguida, selecione Microsoft Intune.
  3. Na página Configurar, você verá uma das duas coisas. Se você tiver uma assinatura P1 ou P2 da ID do Microsoft Entra, selecione Nenhum ao lado de Escopo do usuário do MDM e selecione Salvar. Se você não tiver uma assinatura do Microsoft Entra ID P1 ou P2, selecione Desabilitar.
  4. No painel de navegação esquerdo, em Gerenciar, selecione Mobilidade (MDM e MAM) e selecione Registro do Microsoft Intune.
  5. Vá para Redefinir seus PCs na nuvem.

Desativar o registro automático de PCs na nuvem recém-criados

  1. Na home page do Windows 365, acesse PCs na nuvem da sua organização e selecione Atualizar configurações da organização.
  2. No lado direito, role para baixo até Microsoft Intune e desmarque a caixa de seleção Registrar novos PCs na nuvem no Microsoft Intune.
  3. Selecione Salvar na parte inferior.

Redefinir seus PCs na nuvem

Depois de concluir as etapas de solução de problemas neste artigo, os usuários devem reiniciar a configuração do PC na nuvem. Todos os usuários do PC na nuvem que receberam o erro "Falha na instalação" devem seguir as etapas a seguir para redefinir seus PCs na nuvem.

  1. Na home page do Windows 365, selecione o ícone de engrenagem para qualquer PC na nuvem que tenha o status "Falha na instalação" e selecione Redefinir. Essa ação reinicia o processo de configuração.
  2. Se o erro "Falha na instalação" ainda for exibido após a redefinição e você ignorar Certifique-se de que a configuração de autoridade do MDM esteja configurada corretamente, conclua essa etapa e redefina o PC na nuvem novamente. Caso contrário, no painel de navegação esquerdo, selecione Nova solicitação de suporte para abrir um tíquete de suporte.