Solução de problemas de registro de dispositivo Android Enterprise no Intune

Este artigo ajuda os administradores a entender e solucionar problemas de cenários comuns ao registrar dispositivos Android Enterprise no Microsoft Intune. Consulte Solucionar problemas de registro de dispositivo no Microsoft Intune para saber mais sobre cenários adicionais de solução de problemas gerais.

Gerenciamento de dispositivos

A hora da última sincronização do Google Play gerenciado não é atualizada há dias

Este comportamento é esperado. Você deve acionar manualmente uma sincronização.

A criptografia é necessária quando um dispositivo é registrado

Este comportamento é esperado. Não é possível desativar a criptografia: o Google exige que o dispositivo seja criptografado para criar um perfil de trabalho.

Ações remotas

A opção Apagar (redefinição de fábrica) não está disponível para o dispositivo registrado no perfil de trabalho

Este comportamento é esperado. No cenário de perfil de trabalho, o provedor de MDM não tem controle total sobre o dispositivo. A única opção disponível é Desativar (Remover Dados da Empresa), que remove todo o perfil de trabalho e todo o seu conteúdo.

O Wipe é compatível com dispositivos Android Enterprise corporativos com perfil de trabalho.

Não há suporte para redefinição de senha do dispositivo

Para dispositivos registrados no perfil de trabalho de propriedade pessoal, só será possível redefinir a senha do perfil de trabalho em dispositivos com o Android 8.0 ou posterior se as seguintes condições forem atendidas:

• A senha do perfil de trabalho é gerenciada.
• O usuário do dispositivo permitiu que você o redefinisse.

Para dispositivos registrados no perfil de trabalho corporativo, você só pode redefinir a senha do perfil de trabalho. Para dispositivos Android Enterprise dedicados e dispositivos totalmente gerenciados, a redefinição de senha do dispositivo é compatível.

Dispositivos Duo

Portal da Empresa não solicita que os usuários se registrem

Em alguns casos, a lista de verificação de registro pode não ser exibida conforme o esperado quando os usuários iniciam o aplicativo Portal da Empresa.

Se os usuários não estiverem vendo a lista de verificação de registro, eles poderão navegar até ela. Para abrir a lista de verificação de registro, toque no sino de notificação no canto superior direito do aplicativo Portal da Empresa e toque na notificação.

Usuários incapazes de localizar ou iniciar o aplicativo Microsoft Launcher

O aplicativo Microsoft Launcher é o aplicativo inicializador padrão em dispositivos Duo, portanto, o ícone do aplicativo foi ocultado da lista de aplicativos e nas lojas Google Play pessoais e de trabalho. Isso será corrigido em uma próxima atualização.

Prompt de entrada do Microsoft Edge durante o registro

Quando um usuário não registrado tenta acessar dados corporativos em um aplicativo protegido por AC (acesso condicional), o usuário será orientado a registrar seu dispositivo. Durante esse fluxo de registro, o aplicativo Microsoft Edge é iniciado para abrir o site do Portal da Empresa. Em alguns casos, o aplicativo Microsoft Edge pode solicitar que o usuário entre no Microsoft Edge, o que desvia o usuário do fluxo de registro.

Para evitar isso completamente, peça aos usuários que se registrem no Portal da Empresa antes de tentar acessar os dados da organização. Se um usuário tentar acessar os dados de sua organização antes de se registrar, quando o Microsoft Edge solicitar que o usuário entre, ele deverá ignorar a etapa de entrada do Microsoft Edge para prosseguir com o fluxo de registro. Os usuários sempre podem iniciar o registro no aplicativo Portal da Empresa pré-instalado.

Problemas de serviço

Quero me manter atualizado sobre quaisquer problemas de serviço do Google que possam causar impacto

O Google lança anúncios de serviço com detalhes sobre problemas que podem afetar o gerenciamento do Android Enterprise. Siga as instruções para se inscrever e receber notificações de novas postagens.

Aviso de isenção de responsabilidade para contatos de terceiros

A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar informações adicionais sobre esse tópico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações de contato de terceiros.