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Os clientes não podem ouvir um vendedor em uma chamada

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para um problema em que os clientes não conseguem ouvir um vendedor em uma chamada no Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomas

Quando um vendedor e um cliente conversam em uma chamada no Dynamics 365 Sales, o cliente não pode ouvir o vendedor.

Causa 1: Um dispositivo incorreto está selecionado

O problema ocorre porque o vendedor não seleciona o dispositivo de microfone correto nas configurações do dispositivo do discador.

Solução

Para resolver o problema, certifique-se de que o dispositivo de microfone correto esteja selecionado seguindo estas etapas:

  1. Selecione o ícone de três pontos ("...") no menu do discador e selecione Configurações do dispositivo.

    Captura de tela que mostra a opção Configurações do dispositivo no menu do discador.

  2. Selecione o dispositivo de microfone apropriado.

    Captura de tela que mostra as configurações do dispositivo discador.

Causa 2: o microfone não está habilitado no navegador da Web

O problema ocorre porque o navegador da Web não consegue acessar seu microfone.

Solução

Para habilitar o acesso ao seu microfone no navegador da web, siga estas etapas:

  1. Abra o navegador, navegue até a página Dynamics 365 Sales e selecione o ícone de cadeado na barra de endereços.

  2. Selecione Permitir na janela pop-up para habilitar o acesso. Dependendo do navegador que você usa, a janela pop-up pode ser um pouco diferente, mas o processo de ativação do acesso permanece o mesmo. As capturas de tela a seguir mostram a opção Permitir no Google Chrome e no Microsoft Edge.

    • A opção Permitir no Google Chrome:

      Captura de tela que mostra a opção Permitir para habilitar seu microfone no Google Chrome.

    • A opção Permitir no Microsoft Edge:

      Captura de tela que mostra a opção Permitir para habilitar seu microfone no Microsoft Edge.

Se você desativou anteriormente o acesso ao seu microfone no navegador da web, também pode reativá-lo selecionando o ícone de cadeado na barra de endereço.

  • No Google Chrome, ative a alternância ao lado de Microfone.

    Captura de tela que mostra como reativar seu microfone no Google Chrome.

  • No Microsoft Edge, selecione Bloquear>Permitir.

    Captura de tela que mostra como reativar seu microfone no Microsoft Edge.

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Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.