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A validação de dados falha quando você habilita as atualizações do LinkedIn

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para falha de validação de dados quando você habilita atualizações do LinkedIn no Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomas

Quando você ativa a opção Ativar atualizações do LinkedIn na caixa de diálogo Configurações de integração do Sales Navigator durante a validação de dados, a validação de dados falha ou gera um erro inesperado, como o seguinte:

Status: Desativado, ocorreu um erro inesperado.

Captura de tela do erro ao habilitar as atualizações do LinkedIn.

O problema ocorre pelos seguintes motivos e deve ser resolvido de acordo.

Causa 1: a sincronização do CRM está desabilitada no LinkedIn Sales Navigator

Para resolver esse problema, verifique as seguintes configurações:

  • Verifique se a sincronização do CRM está habilitada no LinkedIn Sales Navigator.

    1. Faça login no LinkedIn Sales Navigator.
    2. Selecione Configurações de>administrador Configurações>do CRM Conecte-se>ao CRM.
    3. Siga as instruções para fazer login no seu CRM e autorizar a conexão entre o LinkedIn Sales Navigator e seu CRM.
    4. Uma vez conectado, procure a opção de habilitar o Sales Navigator para sincronizar dados de volta ao seu CRM e habilitá-lo.
    5. Certifique-se de salvar todas as alterações feitas durante a configuração.

  • Verifique se a configuração de validação de dados está habilitada no LinkedIn Sales Navigator. Caso contrário, você verá o status de sincronização do CRM desabilitada, mesmo que a sincronização do CRM esteja habilitada. Se você não conseguir ver a configuração de validação de dados no LinkedIn Sales Navigator, certifique-se de ter uma licença apropriada do Sales Navigator. Para obter mais informações, consulte Validação de dados do Sales Navigator - Visão geral.

  • Se ambas as configurações estiverem habilitadas, certifique-se de habilitar a configuração Habilitar atualizações do LinkedIn pelo menos uma vez.

  • Se você encontrar algum problema, verifique se sua conta de usuário tem as permissões necessárias e se o recurso de sincronização do CRM está incluído no contrato do Sales Navigator.

Causa 2: problemas diferentes da sincronização do CRM

Para resolver esse problema, tente reiniciar a validação de dados desativando-a na caixa de diálogo Configurações de integração do Sales Navigator e ativando-a novamente.