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Ocorre um erro quando você entra nos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement ou usa o Dynamics 365 App for Outlook

  • Artigo

Este artigo fornece uma solução para um erro que pode ocorrer quando você tenta entrar nos aplicativos do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ou usar o Dynamics 365 App for Outlook.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365
Número original do KB: 3210340, 4555668

Sintomas

Ao tentar entrar nos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement ou usar o Dynamics 365 App for Outlook, você recebe um dos seguintes erros:

  • Você não faz parte desta organização. Contate o administrador.

  • Você não é membro desta organização
    Você (<nome de usuário>) não pertence ao nome> da organização da organização<. Verifique o nome da organização e tente entrar novamente.

  • Sua conta foi desativada
    Sua conta (<nome de usuário>) está desabilitada e você não tem mais o privilégio de acessar esta organização. Entre em contato com o administrador do Microsoft Dynamics CRM Online para obter assistência.

  • nenhuma instância encontrada para este ID de usuário
    Você entrou com uma ID de usuário que não pode fazer logon no Dynamics 365. Entre em contato com o administrador para verificar se você tem uma conta de usuário válida do Dynamics 365.

  • Autorização de usuário inválida
    A autenticação do usuário passada para a plataforma não é válida.

Causa

O erro poderá ocorrer se você não for membro do grupo de segurança associado ao ambiente do Dynamics 365.

Solução

Para resolver esse problema, entre em contato com o administrador do Dynamics 365 para adicioná-lo ao grupo de segurança associado ao ambiente do Dynamics 365 que você está tentando acessar.

Se você for um administrador do Dynamics 365, navegue até o centro de administração do Power Platform. Selecione o ambiente que o usuário não pode acessar e selecione Editar. Se o campo Grupo de segurança estiver preenchido, verifique se o usuário é membro desse grupo. Se o grupo de segurança for gerenciado no Microsoft 365, você poderá adicionar o usuário ao grupo na área Usuários ou na área Grupos no portal do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre como adicionar um direito de acesso no centro de administração do Power Platform, consulte Atribuir um direito de acesso a um usuário.

Se você ainda não conseguir acessar os aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement, experimente o Suporte e Assistente de Recuperação da Microsoft para solucionar problemas de entrada.

Mais informações