Um vendedor não consegue ouvir os clientes em uma chamada
Este artigo fornece uma resolução para um problema em que um vendedor não consegue ouvir os clientes em uma chamada no Microsoft Dynamics 365 Sales.
Sintomas
Quando um cliente e um vendedor conversam em uma chamada no Dynamics 365 Sales, o vendedor não consegue ouvir o cliente.
Causa 1: Um dispositivo incorreto está selecionado
O problema ocorre porque o vendedor não seleciona o dispositivo de alto-falante correto nas configurações do dispositivo do discador.
Solução
Para resolver o problema, certifique-se de que o dispositivo de alto-falante correto esteja selecionado seguindo estas etapas:
Selecione o ícone de três pontos ("...") no menu do discador e selecione Configurações do dispositivo.
Selecione o dispositivo de alto-falante apropriado.
Causa 2: a permissão de som do navegador não está habilitada
O problema ocorre porque o vendedor não habilita a permissão de som para o navegador da web.
Solução
Para habilitar a permissão de som para o navegador, abra o navegador, navegue até a página Dynamics 365 Sales e selecione o ícone de cadeado na barra de endereços.
No Google Chrome, se a opção Som estiver desativada, alterne a opção para Ativado para ativar a permissão de som.
No Microsoft Edge, selecione a lista suspensa de Som e, em seguida, selecione a opção Automático (Padrão) para habilitar a permissão de som.
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