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Solucionar problemas com recursos de IoT no Dynamics 365 Field Service

  • Artigo

Este artigo ajuda a resolver problemas com os recursos da Internet das Coisas (IoT) no Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomas

Você encontra um comportamento inesperado com recursos de IoT no Dynamics 365 Field Service, por exemplo, um dispositivo que não se registra ou uma falha ao extrair dados do dispositivo.

Solução

Examine os aplicativos lógicos do Azure IoT para ajudar a diagnosticar o problema.

  1. Entre no portal do Azure. Vá para Grupos de Recursos e selecione o grupo de recursos em que o Azure IoT é implantado.
  2. Há dois aplicativos lógicos entre a IoT e o Field Service. Selecione um dependendo se você acha que o problema se origina no Field Service (contém "CRM" no nome do aplicativo) ou se ele se origina no Azure IoT.
  3. Revise a lista de trabalhos que são executados quando o sistema executa ações. Por exemplo, quando você tentar registrar um dispositivo, o aplicativo lógico será executado.
  4. Selecione uma execução com falha e visualize o aplicativo lógico para entender onde um erro pode ter ocorrido.

Use as informações em aplicativos lógicos com falha para diagnosticar o problema. Se você precisar criar um tíquete de suporte do Dynamics 365, essas informações também serão úteis para a equipe de suporte da Microsoft.

Observação

Não recomendamos a edição dos aplicativos lógicos implantados pela solução.