Usar mensagens de diagnóstico para solucionar problemas em chamadas de voz
Quando seus agentes estão em uma chamada de voz, às vezes eles podem ver mensagens de aviso ou erro no Painel de comunicação. Essas mensagens os ajudarão a entender os problemas que estão afetando sua experiência de chamada. Os agentes podem usar as informações da mensagem para diagnosticar e resolver os problemas por conta própria. Por exemplo, se um agente falar quando o microfone estiver mudo, ocorrerá uma mensagem "Você está mudo" para permitir que ele considere ativar o som do microfone.
Solucionar problemas de rede
A tabela a seguir lista as mensagens de aviso que aparecem quando seus agentes têm problemas de rede em suas chamadas de voz. Essas mensagens ajudam os agentes a diagnosticar e resolver os problemas. Use os valores de rede para encontrar mais informações sobre a causa e as etapas de mitigação descritas nos Serviços de Comunicação do Azure.
| Mensagem | Descrição | Valor da rede |
|---|---|---|
| Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se aproximar de um ponto de acesso Wi-Fi. | Aparece quando a conexão de rede é perdida e o sistema tenta se reconectar à rede. | networkReconnect |
| Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se aproximar de um ponto de acesso Wi-Fi. | Aparece quando a qualidade do streaming de entrada é ruim. | networkReceiveQuality |
| Sua rede está causando baixa qualidade de chamada. Tente mudar para uma rede melhor ou se aproximar de um ponto de acesso Wi-Fi. | Aparece quando a qualidade do streaming de saída é ruim. | networkSendQuality |
| Há um problema de conexão com a rede. Verifique se as regras de firewall estão configuradas corretamente. | Aparece quando há problemas com a rede. | networkRelaysNotReachable |
Solucionar problemas de dispositivos
A tabela a seguir lista as mensagens que aparecem quando seus agentes têm problemas com seus dispositivos de áudio em chamadas de voz. Seus agentes podem usar as informações para agir e resolver o problema. Use os valores de áudio para encontrar mais informações sobre a causa e as etapas de mitigação descritas nos Serviços de Comunicação do Azure.
| Mensagem | Descrição | Valor de áudio |
|---|---|---|
| Nenhum alto-falante detectado. Tente conectar um para receber o áudio da chamada. | Aparece quando nenhum dispositivo de saída de áudio ou alto-falante é detectado no sistema do usuário. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Você está mudo. | Aparece quando um agente está falando enquanto está silenciado. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Nenhum microfone detectado. Tente conectar um para que outras pessoas possam ouvi-lo. | Aparece quando nenhum microfone é detectado no sistema do agente. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Seu microfone não está funcionando. No painel de comunicação, selecione Mais -> Configurações do dispositivo para se conectar a um dispositivo diferente ou tente reconectar este. | Aparece quando o microfone é silenciado inesperadamente ou não está funcionando. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Solucionar problemas de notificação de chamadas recebidas
Se você estiver usando um modelo de notificação personalizado e tiver definido a contagem regressiva para mais de 40 segundos, os agentes poderão receber notificações de chamadas por muito tempo e encontrar erros ao aceitar essas chamadas. Para evitar erros, defina o valor de Contagem regressiva (segundos) como 40 segundos ou menos no modelo de notificação personalizado anexado ao fluxo de trabalho de voz.
