"Não é possível executar a operação solicitada..." ou erro "Falha na validação de solicitação" ao provisionar o Omnichannel

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que ocorre um erro ao provisionar o Omnichannel para o Serviço de Cliente.

Sintomas

Quando você provisiona o Omnichannel para Serviço ao Cliente, uma das seguintes mensagens de erro é exibida:

Não é possível executar a operação solicitada devido à falta de permissões

Falha na validação de solicitação. Falha ao executar a ação no CRM para ambiente selecionado

Motivo

O usuário está conectado como administrador do sistema em uma unidade de negócios filho (em vez da unidade de negócios raiz) ou não tem privilégios de leitura para funções do sistema.

Resolução

Para resolver esse problema:

• Verifique as permissões do usuário e altere a unidade de negócios do usuário do sistema para a unidade de negócios raiz.
• Verifique se o usuário recebe pelo menos uma função de segurança (preferencialmente Administrador omnichannel) diferente da função administrador do sistema.