Solucionar problemas do Azure Windows VM Agent

Aplica-se a: ✔️ Windows VMs

Observação

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Azure VM Agent é um agente de máquina virtual (VM). Ele permite que a VM se comunique com o Fabric Controller (o servidor físico subjacente no qual a VM está hospedada) no endereço IP 168.63.129.16. Este é um endereço IP público virtual que facilita a comunicação. Para obter mais informações, consulte O que é o endereço IP 168.63.129.16?.

A VM que é migrada para o Azure do local ou que é criada usando uma imagem personalizada não tem o Azure VM Agent instalado. Nesses cenários, você precisa instalar manualmente o VM Agent. Para obter mais informações sobre como instalar o VM Agent, consulte Visão geral do Azure Virtual Machine Agent.

Depois que o Azure VM Agent for instalado com êxito, você poderá ver os seguintes serviços listados em services.msc na VM.

Serviço	Descrição
Agente Convidado do Microsoft Azure	Esse serviço é responsável por configurar várias extensões e comunicações da VM convidada para o Host Agent. Também é responsável por coletar logs no WaAppAgent.log.
Telemetria	Este serviço é responsável por enviar os dados de telemetria da VM para o servidor back-end.
RdAgent	Este serviço é responsável pela instalação do Agente Convidado. (O Instalador Transparente é outro componente do RdAgent que ajuda a atualizar outros componentes e serviços do Agente Convidado.) O RdAgent também é responsável por enviar pulsações da VM convidada para o Host Agent no servidor físico.

Observação

A partir da versão 2.7.41491.971 Agente Convidado, o componente Telemetry está incluído no serviço de Agente Convidado doWindows Azure. Portanto, talvez você não veja esse serviço de telemetria listado em VMs recém-criadas.

Lista de verificação de solução de problemas

Para que qualquer extensão de VM possa ser executada, o Agente convidado da VM do Azure deve ser instalado e funcionar com êxito. Se você vir que o Agente Convidado é relatado como Não pronto. ou se uma extensão estiver falhando e retornando uma mensagem de erro como VMAgentStatusCommunicationError, siga estas etapas para começar a solucionar problemas do Agente Convidado.

Etapa 1: verificar se a VM foi iniciada

Para verificar se a VM foi iniciada, execute estas etapas:

1. No portal do Azure, procure e clique em Máquinas virtuais.

2. Na lista de VMs, selecione o nome da sua VM do Azure.

3. No painel de navegação da VM do Azure, selecione Visão geral.

4. Se a VM ainda não estiver ativada, localize a lista de ações na parte superior da página Visão Geral e selecione o link Iniciar.

Além disso, verifique se o sistema operacional (sistema operacional) foi iniciado e executado com êxito.

Etapa 2: verificar se o agente convidado está pronto

Enquanto você ainda estiver na página de visão geral da VM do portal do Azure, selecione a guia Propriedades. Se o campo Agent status tiver um valor de Pronto, verifique se o valor do campo de versão do Agente satisfaz a versão mínima com suporte. A captura de tela a seguir mostra onde você pode encontrar esses campos.

Se o agente convidado status estiver Pronto, mas você tiver um problema que envolve uma extensão de VM, consulte Extensões e recursos da máquina virtual do Azure para examinar sugestões de solução de problemas.

Se o agente convidado status Não estiver pronto ou em branco, ou o Agente convidado não estiver instalado ou não estiver funcionando corretamente.

Etapa 3: verificar se os serviços do Agente convidado estão em execução

1. Use o RDP (Protocolo de Área de Trabalho Remota) para se conectar à sua VM.

   Observação

   O Agente Convidado não é necessário para que a conectividade RDP funcione com êxito. Se você tiver problemas que afetam a conectividade RDP com sua VM, consulte Solucionar problemas de conexões da Área de Trabalho Remota com uma máquina virtual do Azure.

2. Em sua VM, selecione Iniciar, pesquise serviços.msc e selecione o aplicativo Serviços.

3. Na janela Serviços, selecione o serviço RdAgent.

4. Selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Propriedades.

5. Na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades, verifique se as seguintes condições são verdadeiras e selecione o botão OK ou Cancelar:

   • A lista suspensa Tipo de inicialização é definida como Automática.
   • O campo Status de Serviço tem um valor de Em Execução.

   

6. Na janela Serviços, selecione o serviço WindowsAzureGuestAgent.

7. Repita as etapas 4 e 5.

Se os serviços não existirem, o Agente Convidado provavelmente não será instalado. Nesse caso, você pode instalar manualmente o Agente Convidado. Antes de fazer uma instalação manual, verifique os pré-requisitos de instalação.

Etapa 4: Testar a conexão com o WireServer

Para ser executado com êxito, o Agente Convidado requer conectividade com o endereço IP do WireServer (IP do host) 168.63.129.16 nas portas 80 e 32526. Para obter instruções sobre como testar a conectividade com esse endereço IP, confira a seção Solucionar problemas de conectividade de O que é o endereço IP 168.63.129.16?

Se algum dos testes nessa seção não se conectar, verifique se há problemas que possam fazer com que qualquer um dos seguintes componentes bloqueie o acesso ao endereço IP 168.63.129.16:

• Um firewall
• Um proxy
• Um aplicativo

Etapa 5: analisar arquivos de log

Verifique os seguintes locais de log para obter quaisquer erros notáveis:

• C:\WindowsAzure\Logs\WaAppAgent.log
• C:\WindowsAzure\Logs\TransparentInstaller.log

Compare todos os erros encontrados com os seguintes cenários comuns que podem fazer com que o Agente de VM do Azure mostre um status Não pronto ou pare de funcionar conforme o esperado.

Causa 1: VMs do Windows que usam o agente de VM do Azure versão 2.7.41491.1004 enfrentam problemas envolvendo o Sysprep

Executar o Sysprep nessas VMs pode causar os seguintes erros:

• Ao executar o Sysprep pela primeira vez, você recebe a seguinte mensagem de erro:

  ADMINISTRADOR: Tratamento de erros

• Ao executar o Sysprep mais de uma vez, você recebe a seguinte mensagem de erro:

  Ocorreu um erro fatal ao tentar fazer o sysprep da VM

Solução 1: redefinir o estado do Sysprep da VM e, em seguida, atualizar o Agente de VM do Azure para uma versão posterior

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para maior proteção, faça backup do Registro antes de modificar, para poder restaurar se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Primeiro, reinicie o estado do Sysprep da VM. A redefinição envolve a modificação de algumas chaves do Registro. Em seguida, você pode atualizar o Agente de VM do Azure para uma versão posterior. Como o problema ocorre apenas na versão 2.7.41491.1004, você pode tentar atualizar o agente para a versão mais recente do agente.

Causa 2: o agente está preso no processo de "Iniciar"

No arquivo WaAppAgent.log, você pode ver que que o agente está preso no processo "Iniciar" e não pode iniciar:

[00000007] [05/28/2019 12:58:50.90] [INFO] WindowsAzureGuestAgent starting. Version 2.7.41491.901

A VM ainda está executando a versão mais antiga do Agente de VM do Azure. Na pasta C:\WindowsAzure, você pode observar que várias instâncias do Agente de VM do Azure estão instaladas, incluindo várias da mesma versão. Como há mais de uma instância do agente instaladas, a VM não inicia a versão mais recente do Agente de VM do Azure.

Solução 2: desinstalar e reinstalar manualmente o Agente de VM do Azure

Desinstale manualmente o Azure VM Agent e reinstale-o seguindo estas etapas:

1. Abra Painel de Controle>Programas e Recursos e desinstale o Agente de VM do Azure.

2. Inicie o Gerenciador de Tarefas e, em seguida, interrompa os seguintes serviços:

   • Serviço do Agente de VM do Azure
   • Serviço RdAgent
   • Serviço de Telemetria do Windows Azure
   • Serviço do Agente de Rede do Windows Azure

3. Em C:\WindowsAzure, crie uma pasta chamada OLD.

4. Mova todas as pastas denominadas Packages ou GuestAgent para a pasta OLD. Além disso, mova qualquer uma das pastas GuestAgent em C:\WindowsAzure\logs que começa com GuestAgent_x.x.xxxxx para a pasta OLD.

5. Baixe e instale a versão mais recente do Instalador do Windows (MSI). Você precisa de direitos administrativos para concluir a instalação.

6. Instale o Agente Convidado usando o seguinte comando msiexec:

   msiexec.exe /i c:\VMAgentMSI\WindowsAzureVmAgent.2.7.<version>.fre.msi /quiet /L*v c:\VMAgentMSI\msiexec.log
   

7. Verifique se os serviços RD Agent, Azure VM Agent e Windows Azure Telemetry estão em execução.

8. Verifique o WaAppAgent.log para certificar-se de que a versão mais recente do Azure VM Agent está em execução.

9. Exclua a pasta OLD em C:\WindowsAzure.

Causa 3: não é possível se conectar ao IP do WireServer (IP do host)

Você observa as seguintes entradas de erro nos arquivos WaAppAgent.log e Telemetry.log:

[ERROR] GetVersions() failed with exception: Microsoft.ServiceModel.Web.WebProtocolException: Server Error: Service Unavailable (ServiceUnavailable) ---> 
System.Net.WebException: The remote server returned an error: (503) Server Unavailable.

[00000011] [12/11/2018 06:27:55.66] [WARN]  (Ignoring) Exception while fetching supported versions from HostGAPlugin: System.Net.WebException: Unable to connect to the remote server 
---> System.Net.Sockets.SocketException: An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions 168.63.129.16:32526
at System.Net.Sockets.Socket.DoConnect(EndPoint endPointSnapshot, SocketAddress socketAddress)
at System.Net.ServicePoint.ConnectSocketInternal(Boolean connectFailure, Socket s4, Socket s6, Socket& socket, IPAddress& address, ConnectSocketState status, IAsyncResult asyncResult, Exception& exception)
--- End of inner exception stack trace ---
at System.Net.WebClient.DownloadDataInternal(Uri address, WebRequest& request)
at System.Net.WebClient.DownloadString(Uri address)
at Microsoft.GuestAgentHostPlugin.Client.GuestInformationServiceClient.GetVersions()
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.HostGAPluginUtility.UpdateHostGAPluginAvailability()`

Essas entradas de erro indicam que a VM não pode alcançar o servidor host WireServer.

Solução 3: habilitar o DHCP e verificar se o servidor não está bloqueado por firewalls, proxies ou outras fontes

1. Como o WireServer não está acessível, conecte-se à VM usando a Área de Trabalho Remota e tente acessar a seguinte URL http://168.63.129.16/?comp=versions em um navegador da Internet.

2. Se você não conseguir acessar a URL da etapa 1, marque a interface de rede para determinar se ela está habilitada para usar o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) e tem DNS. Para marcar o status DHCP da interface de rede, execute o seguinte comando IP de interface do shell de rede (netsh) para mostrar configuração:

   netsh interface ip show config
   

3. Se o DHCP estiver desabilitado, execute o seguinte netsh comando IP de interface para o endereço definido:

   netsh interface ip set address name="<name-of-the-interface>" source=dhcp
   

   Nota: neste comando, altere o valor do espaço reservado para o nome da interface.

4. Verifique quaisquer problemas que possam ser causados por um firewall, um proxy ou outra fonte que possa estar bloqueando o acesso ao endereço IP 168.63.129.16.

5. Verifique se o Firewall do Windows ou um firewall de terceiros está bloqueando o acesso às portas 80 e 32526. Para obter mais informações sobre por que esse endereço não deve ser bloqueado, consulte O que é o endereço IP 168.63.129.16.

Causa 4: o Agente Convidado está preso no processo de "Parar"

Você observa as seguintes entradas de erro no arquivo WaAppAgent.log:

[00000007] [07/18/2019 14:46:28.87] [WARN] WindowsAzureGuestAgent stopping.
[00000007] [07/18/2019 14:46:28.89] [INFO] Uninitializing StateExecutor with WaitForTerminalStateReachedOnEnd : True
[00000004] [07/18/2019 14:46:28.89] [WARN] WindowsAzureGuestAgent could not be stopped. Exception: System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorBase.WaitForExtensionWorkflowComplete(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorBase.Uninitialize(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorForCloud.Uninitialize(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentCore.Stop(Boolean waitForTerminalState)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentService.DoStopService()
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentService.<>c__DisplayClass2.<OnStopProcessing>b__1()

Essas entradas de erro indicam que o Azure VM Agent está preso no processo de "Parar".

Solução 4a: iniciar WaAppAgent.exe e parar WindowsAzureGuest.exe

Verifique se a WaAppAgent.exe está a correr na VM. Se não estiver em execução, reinicie o serviço RdAgent e aguarde cinco minutos. Quando WaAppAgent.exe estiver em execução, encerre o processo WindowsAzureGuest.exe.

Solução 4b: atualizar para a versão mais recente do agente Azure VM

Se a etapa 4a não resolver o problema, remova a versão atualmente instalada e instale a versão mais recente do agente manualmente.

Causa 5: o adaptador de loopback do Npcap está instalado

Você observa as seguintes entradas de erro no arquivo WaAppAgent.log:

[00000006] [06/20/2019 07:44:28.93] [INFO]  Attempting to discover fabric address on interface Npcap Loopback Adapter.
[00000024] [06/20/2019 07:44:28.93] [WARN]  Empty DHCP option data returned
[00000006] [06/20/2019 07:44:28.93] [ERROR] Did not discover fabric address on interface Npcap Loopback Adapter

Essas entradas de erro indicam que o Wireshark instalou o adaptador de loopback de captura de pacote (Npcap) do Projeto Nmap (Mapper de Rede) na VM. O Wireshark é uma ferramenta de código aberto para criação de perfil de tráfego de rede e análise de pacotes. Essa ferramenta geralmente é chamada de analisador de rede, analisador de protocolo de rede ou sniffer.

Solução 5: desabilitar o adaptador de loopback do Npcap

Tente desabilitar o adaptador de loopback do Npcap e marcar se o problema está resolvido.

Causa 6: problemas de Remote Procedure Call (RPC)

Você observa as seguintes entradas de erro no arquivo WaAppAgent.log:

[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [ERROR] RdCrypt Initialization failed. Error Code: -2147023143.
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [ERROR] Failed to get TransportCertificate. Error: System.AccessViolationException
Microsoft.Cis.Fabric.CertificateServices.RdCertificateFactory.Shutdown()
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [WARN]  Could not get transport certificate from agent runtime for subject name: 12345678-d7c8-4387-8cf3-d7ecf62544e5. Installing certificates in the LocalMachine store failed.
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [WARN] Fetching certificate blob from the cert URI: http://168.63.129.16/machine/12345678-d7c8-4387-8cf3-d7ecf62544e5/12345678-d447-4b10-a5da-1ba1581cd7d7._VMName?comp=certificates&incarnation=2 failed with exception: System.NullReferenceException
-2147023143 = 0x6d9 = EPT_S_NOT_REGISTERED

Essas entradas de erro provavelmente são causadas por problemas de Remote Procedure Call (RPC). Por exemplo, o ponto de extremidade RPC pode não estar escutando ou o processo RPC pode estar ausente na extremidade oposta.

Solução 6: iniciar o serviço de isolamento de chave CNG

Verifique se o serviço do Windows Isolamento de Chaves da Criptografia Cryptography Next Generation (CNG) (CNGKEYISO) está na lista de pontos de extremidade RPC executando o seguinte comando portqry:

portqry -n <VMName> -e 135

Se você não vir o processo CNGKEYISO, inicie-o no console de serviços do Windows (CNG Key Isolation = KeyIso) e reinicie WaAppAgent.exe ou WindowsAzureGuestAgent.exe.

Causa 7: PInvoke PFXImportCertStore falhou e o identificador nulo é retornado. Código de erro: 86

O Agente Convidado do Windows está em execução, mas as extensões não estão funcionando. Você observa as seguintes entradas de erro no arquivo WaAppAgent.log:

PInvoke PFXImportCertStore failed and null handle is returned. Error Code: 86

[00000003] [10/21/2020 02:37:45.98] [WARN]  Could not get transport certificate from agent runtime for subject name: 12345678-dae3-4c2f-be57-55c0ab7a44e5. Installing certificates in the LocalMachine store failed.
[00000003] [10/21/2020 02:37:45.98] [ERROR] Installing certificates in the LocalMachine store failed with exception: Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.CertificateManager.CryptographyNative+PInvokeException: PInvoke PFXImportCertStore failed and null handle is returned. Error Code: 86.

Essas entradas de erro provavelmente são causadas pela falta de permissões nas pastas Crypto para a conta SYSTEM. Se você coletar um rastreamento do ProcMon (Monitor de Processo) durante a reinicialização dos serviços do Agente Convidado (RdAgent ou WindowsAzureGuestAgent), poderá ver alguns erros de "Acesso Negado".

Solução 7: adicionar controle completo de pastas Crypto à conta SYSTEM

Certifique-se de que a conta SYSTEM tenha permissões de Controle Total nas seguintes pastas:

• C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\Keys

• C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA

• C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\SystemKeys

Causa 8: System.BadImageFormatException: Foi feita uma tentativa de carregar um programa com um formato incorreto. (Exceção de HRESULT: 0x8007000B)

Você observa as seguintes entradas de erro no arquivo WaAppAgent.log que indicam que o Agente Convidado não está respondendo:

[00000018] 2021-01-12T16:35:45Z [INFO]  Test extract the plugin zip file to the temp folder C:\TEMP\12345678-5f85-45dc-9f17-55be1fde7b10
[00000010] 2021-01-12T16:35:45Z [ERROR] InstallPlugins() failed with exception: System.AggregateException: One or more errors occurred. ---> System.BadImageFormatException: An attempt was made to load a program with an incorrect format. (Exception from HRESULT: 0x8007000B)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ExtensionStateMachine.PluginInstaller.PackageExpand(String packageFilePath, String destinationPath)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ExtensionStateMachine.PluginInstaller.ValidateExtensionZipFile(String pluginName, String pluginVersion, String& pluginZipFile)

Provavelmente, essas entradas de erro ocorrem porque um aplicativo de terceiros foi instalado na VM e modificou o comportamento de aplicativos .NET de 32 bits ou 64 bits.

Um erro BadImageFormatException ocorre quando um aplicativo de 64 bits está carregando uma DLL de 32 bits.

Solução 8: definir a entrada do Registro Enable64Bit para .NET Framework e reinicie a VM

Importante

Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. Entretanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para maior proteção, faça backup do Registro antes de modificar, para poder restaurar se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Abra o registro, localize a subchave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework e, em seguida, exiba a entrada do Registro Enable64Bit.

Se a entrada do Registro Enable64Bit for definida como 0, os aplicativos .NET de 64 bits serão considerados como aplicativos de 32 bits. Portanto, o Agente de VM do Azure não funcionará.

A solução é definir a chave Enable64Bit como 1 e reiniciar a VM.

Causa 9: o Agente Convidado do Windows não é iniciado por causa de um erro ConfigurationErrorsException ou TypeInitializationException

O Agente Convidado do Windows para de responder na inicialização e as seguintes entradas de log do Aplicativo são exibidas:

Log Name:      Application
Source:        .NET Runtime
Date:          3/07/2023 10:25:59 AM
Event ID:      1026
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      vm372437823
Description:
Application: WindowsAzureGuestAgent.exe
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an unhandled exception.
Exception Info: System.Configuration.ConfigurationErrorsException
   at System.Configuration.ConfigurationSchemaErrors.ThrowIfErrors(Boolean)
   at System.Configuration.BaseConfigurationRecord.ThrowIfParseErrors(System.Configuration.ConfigurationSchemaErrors)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.EnsureInit(System.String)

Exception Info: System.Configuration.ConfigurationErrorsException
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.EnsureInit(System.String)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.PrepareClientConfigSystem(System.String)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.System.Configuration.Internal.IInternalConfigSystem.GetSection(System.String)
   at System.Configuration.ConfigurationManager.GetSection(System.String)
   at System.Configuration.PrivilegedConfigurationManager.GetSection(System.String)
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.GetConfigSection()
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.Initialize()
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.get_IndentSize()
   at System.Diagnostics.TraceInternal.InitializeSettings()
   at System.Diagnostics.Trace.set_AutoFlush(Boolean)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.Prime.TraceManager..cctor()

Exception Info: System.TypeInitializationException
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.Prime.TraceManager.Write(System.String, System.Object[])
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentCore.Start()
   at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
   at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
   at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
   at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart()

Esse problema poderá ocorrer se o arquivo C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Config\machine.config estiver ausente ou corrompido.

Solução 9: copiar um arquivo de machine.config funcionando para a VM e reinicie os serviços do Agente Convidado

Para resolver o problema, siga estas etapas:

1. Copie o arquivo machine.config de uma VM em funcionamento e cole o arquivo na pasta C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Config na VM problemática.

2. Reinicie os serviços do Agente Convidado executando os comandos net stop e net start:

   net stop RdAgent
   net stop WindowsAzureGuestAgent
   
   net start RdAgent
   net start WindowsAzureGuestAgent
   

Próximas etapas

Outros problemas conhecidos associados ao Agente de VM do Azure estão listados em seu repositório GitHub.

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