Solucionar problemas de redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure

Importante

O redirecionamento de chamadas está atualmente em VERSÃO PRÉVIA. Veja os Termos de Uso Complementares para Versões Prévias do Microsoft Azure para obter termos legais que se aplicam aos recursos do Azure que estão em versão beta, versão prévia ou que, de outra forma, ainda não foram lançados em disponibilidade geral.

Este artigo descreve os problemas conhecidos e as instruções de solução de problemas para redirecionamento de multimídia da Área de Trabalho Virtual do Azure e do Windows 365.

Limitações e problemas conhecidos

Aqui estão os problemas conhecidos atuais e as limitações do redirecionamento de multimídia:

• Na primeira guia do navegador que um usuário abre, o pop-up da extensão pode mostrar a mensagem "A extensão não está carregada" ou uma mensagem informando que a reprodução de vídeo ou o redirecionamento de chamadas não é compatível enquanto o redirecionamento está funcionando corretamente na guia. Você pode resolver esse problema abrindo uma segunda guia.
• O redirecionamento de multimídia só funciona no Windows. Qualquer outra plataforma, como macOS, iOS ou Android, ou conectar-se a uma sessão remota em um navegador da Web em qualquer plataforma não dá suporte ao redirecionamento de multimídia.
• O redirecionamento de multimídia não funcionará conforme o esperado se os hosts da sessão em seu bloco de implantação cmd.exe.
• Se você não estiver usando as configurações de tamanho padrão do Windows para players de vídeo, como não ajustar o player à janela ou não maximizar a janela, partes dos players de vídeo podem não aparecer corretamente. Se você encontrar esse problema, altere as configurações de volta para as configurações padrão.
• Se o fator de escala do monitor ou do navegador não estiver definido como 100%, você poderá ver um padrão cinza aparecer na tela do vídeo.

Problemas conhecidos para redirecionamento de reprodução de vídeo

• O redirecionamento de reprodução de vídeo não dá suporte a conteúdo protegido.
• Quando você redimensiona a janela de vídeo, o tamanho dela se ajusta mais rápido do que o próprio vídeo. Você também vê esse problema ao minimizar e maximizar a janela.
• Se você acessar um site de vídeo, às vezes, o vídeo permanece em um estado de carregamento ou buffer, mas nunca começa a ser reproduzido. Por enquanto, você pode fazer com que os vídeos sejam carregados novamente saindo da sessão remota e entrando novamente.

Problemas conhecidos para redirecionamento de chamada

• O redirecionamento de chamadas só funciona para chamadas de áudio baseadas em WebRTC nos sites listados em Redirecionamento de chamadas.
• Quando você se desconecta de uma sessão remota, o redirecionamento de chamadas pode parar de funcionar. Você pode fazer com que o redirecionamento comece a funcionar novamente atualizando a página da Web.
• Se você vir problemas em um site de chamada de áudio WebRTC compatível e tiver ativado a configuração Habilitar reprodução de vídeo para todos os sites no pop-up da extensão de redirecionamento de multimídia, desative a configuração e tente novamente.

O instalador MSI não instala a extensão do navegador

• Se o .msi arquivo não instalar a extensão do navegador, você poderá instalar a extensão de redirecionamento de multimídia da Microsoft Edge Store ou da Google Chrome Store. Você precisa usar os seguintes links, pois a extensão não é pesquisável:

  • Extensão do navegador de redirecionamento de multimídia (Microsoft Edge)
  • Extensão de navegador multimídia (Google Chrome)

• A instalação da extensão em computadores host com o instalador MSI solicita que os usuários aceitem a extensão na primeira vez que abrirem o navegador ou exibam um aviso ou mensagem de erro. Caso os usuários neguem esse prompt, a extensão pode não ser carregada. Para evitar esse problema, instale as extensões editando a política do grupo.

• Às vezes, o número da versão do host e do cliente desaparece da mensagem de status da extensão, o que impede que a extensão seja carregada em sites que a suportam. Se você instalou a extensão corretamente, esse problema ocorre porque o computador host não tem o Pacote Redistribuível do C++ mais recente instalado. Para corrigir esse problema, instale os downloads mais recentes do Pacote Redistribuível do Visual C++ com suporte.

Obter ajuda para redirecionamento de chamadas e reprodução de vídeo

Se você puder iniciar uma chamada com o redirecionamento de multimídia habilitado e ver o ícone verde do telefone no ícone do ramal durante a chamada, mas a qualidade da chamada for baixa, entre em contato com o provedor do aplicativo para obter ajuda.

Se as chamadas não estiverem sendo processadas, determinados recursos não funcionarem conforme o esperado enquanto o redirecionamento de multimídia estiver habilitado ou o redirecionamento de multimídia não estiver habilitado, envie um tíquete de suporte da Microsoft.

Se você tiver problemas de reprodução de vídeo que este guia não resolva ou resolve, envie um tíquete de suporte da Microsoft.

Coletar logs

Se uma página da Web não estiver funcionando conforme o esperado com o redirecionamento de multimídia, você poderá coletar logs para ajudar a solucionar o problema. Para coletar logs:

1. Selecione o ícone de extensão no navegador.
2. Selecione Mostrar Configurações Avançadas.
3. Para Coletar logs, selecione Iniciar.
4. Reproduza o problema na página da Web, selecione o ícone de extensão novamente e, para Coletar logs, selecione Parar. Seu navegador solicita automaticamente que você baixe um ou mais arquivos de log que você pode salvar e usar com casos de suporte.

Próximas etapas

Para obter mais informações sobre esse recurso e como ele funciona, consulte O que é redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure?

Para aprender a usar esse recurso, consulteRedirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure.