Dicas de pesquisa avançada para encontrar conteúdo de solução de problemas da Microsoft
Versão original do produto: Azure
Número original do KB: 4550049
Resumo
A Microsoft publica milhares de artigos úteis para profissionais de TI que buscam ajuda na solução de problemas. Pesquisar na web aquele artigo útil pode ser uma tarefa assustadora. A resposta provavelmente está disponível, mas como podemos encontrá-la entre os milhares de artigos de suporte publicados pela Microsoft?
Este artigo aborda algumas dicas e truques de pesquisa avançada que aumentarão suas chances de encontrar o conteúdo de autoajuda certo usando uma pesquisa na web.
Dicas de navegador
Não deixe que o histórico de navegação e as preferências afetem sua pesquisa. Use o modo InPrivate (Bing) ou Incógnito (Chrome) no navegador.
Reúna e analise os arquivos de log
Verifique o sistema, o aplicativo e os logs de eventos operacionais em busca de itens relacionados ao problema e pesquise usando as mensagens de erro. Alguns erros são genéricos, como Instalação MSI, ou são erros de permissões (Erro 5). Volte ao log e procure um erro mais específico antes do genérico.
Palavras-chave
Use aspas em torno de eventos, erros e strings após remover qualquer informação específica da máquina.
Por exemplo "é necessária uma conta de usuário"
Se o erro estiver em um log, adicione o nome do log.
Por exemplo É "necessário uma conta de usuário" E um log de sistema
Adicione o nome do produto (para Windows 10, você pode restringir a uma versão adicionando o número da versão à string de pesquisa. Use ativos como o Wikipedia Histórico da versão do Windows 10 para entender as diferentes convenções de nomenclatura de um determinado produto e usá-la em sua consulta. Por exemplo: "associação de domínio" AND 1903
Se estiver procurando por um artigo específico da base de conhecimento por número, tente adicionar "KB" ao número.
Por exemplo:
KB12345678 ou KB 12345678
(Exercício: tente encontrar este artigo usando os dois métodos - KB4550049 ou KB 4550049)
Pesquisa no site
O escopo procura em domínios conhecidos usando o operando "site:"
A string de pesquisa "uma conta de usuário é necessária" site: Microsoft.com visa apenas ao domínio microsoft.com:
A string de pesquisa "uma conta de usuário é necessária" site: reddit.com visa apenas ao domínio reddit.com:
Escopo de pesquisas começando com os sites mais relevantes para os menos relevantes
Isso exclui answers.microsoft.com e social.microsoft.com:"a conta de usuário é necessária "site: Microsoft.com -answers -social
Dica
Inicie pesquisas restritas e, em seguida, aumente o escopo da pesquisa se você não conseguir encontrar conteúdo relevante.
Sites confiáveis
Crie uma lista de sites confiáveis para usar durante a investigação.
| Ativo | Comentários |
|---|---|
support.microsoft.com |
Site nº 1 para conteúdo de interrupção/reparo para produtos Microsoft no local. |
learn.microsoft.com |
Para a maioria dos conteúdos de profissionais de TI para produtos na nuvem, inclui conteúdo de reparo. |
| Painel de Lançamento de Integridade do Windows |
Informações específicas da versão do sistema operacional que descrevem o atrito que varia de alterações de proteção intencionais a regressões não intencionais introduzidas por atualizações de qualidade e, às vezes, atualizações de recursos. Também descreve problemas de interoperabilidade com hardware/software próprioe de terceiros que podem ser causados por atualizações do Windows ou hardware/software próprioe de terceiros. |
| Problema conhecido e texto de nota de lançamento no cabeçalho Artigos da base de dados de conhecimento mensais da atualização do Windows. Consulte a KB 4534310 como um exemplo recente |
O texto do problema conhecido identifica o atrito, inclusive problemas de interoperabilidade ou regressões introduzidas por uma determinada atualização do Windows. As notas de lançamento identificam as correções resolvidas naquela atualização mensal. Uma correção que resolve um problema geralmente usa o mesmo texto de "problema conhecido" ou "nota de lançamento" em todas as versões de sistema operacional afetadas. |
Outros sites
Não ignore esses recursos valiosos! Visite esses sites e pesquise usando seus próprios mecanismos de pesquisa.
Fóruns:
Blogs:
Portais de suporte da Microsoft (um recurso esquecido para solução de problemas)
Você não precisa abrir um tíquete de suporte ainda! Os portais de suporte da Microsoft oferecem uma grande variedade de assistência para solução de problemas antes de você abrir um caso de suporte. Basta começar a experiência de suporte, descrever seu problema com a maior precisão possível e você verá as etapas de solução de problemas e os artigos de autoajuda recomendados. Aqui está um exemplo do portal do Azure. Se as etapas ou artigos recomendados permitirem que você resolva o problema, não há necessidade de abrir uma solicitação de suporte.
Abra um caso de suporte
Se você deseja que seu caso seja resolvido o mais rápido possível, siga estas dicas para evitar atrasos:
| Action | Exemplos | Comentários |
|---|---|---|
| Use a gravidade apropriada | A gravidade deve refletir com precisão o impacto do problema. Sev-A deve ser restrito a problemas que bloqueiam completamente um usuário ou serviço com frequência e não têm soluções alternativas. | |
| Forneça um título significativo | Maus exemplos 1. Operação X 2. SO versão Y 3. Mensagem de erro Z 4. Operação X no Windows 10 Melhor 1. A operação X falha na versão principal / secundária Y com o erro Z 2. A operação W falha intermitentemente na versão principal/secundária X com erro Y devido à configuração de disparo Z |
Remova a ambiguidade e tente capturar o contexto "o quê", "quem", "como" e "quando" no título. A Microsoft lançou 10 versões do Windows 10 até o momento. Cada versão contém novos recursos e mudanças de comportamento e correções de bugs. |
| Forneça uma descrição significativa do problema e etapas de reprodução que permitam à Microsoft entender o problema e reproduzi-lo internamente se o cliente não puder coletar dados | Os maiores contribuintes para a lentidão na determinação da causa raiz são as descrições insatisfatórias do problema e a falta de etapas para reproduzi-lo. Ter os dados corretos geralmente permite que a Microsoft identifique a causa raiz em horas ou dias para muitos tipos de problemas. Alguns problemas (relacionados à memória ou ao kernel, por exemplo) podem demorar mais. Inclua o contexto "É | FAZ" e " É | NÃO FAZ" na sua definição do problema |
Entre em contato conosco para obter ajuda
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte ou peça ajuda à comunidade de suporte do Azure. Você também pode enviar comentários sobre o produto para a comunidade de comentários do Azure.