O que é SaaS?

Concluído

O SaaS (software como serviço) é uma das formas mais populares de computação em nuvem e é usado diariamente por consumidores e empresas. O SaaS permite que sua organização coloque aplicativos em funcionamento por um custo inicial mínimo.

SaaS é uma solução de software completa que os clientes compram de um provedor de serviços. Os clientes alugam o uso de um aplicativo para sua organização e os usuários se conectam ao aplicativo pela Internet, geralmente com um navegador da Web ou aplicativo móvel.

Toda a infraestrutura subjacente, o middleware, o software de aplicativo e os dados do aplicativo estão no datacenter do provedor de serviços. O provedor de serviços gerencia o hardware e o software e, com o contrato de serviço apropriado, garante a disponibilidade e a segurança do aplicativo e dos dados.

O termo economias de escala, também chamado de fabricação subtrativa em cenários de produção, descreve a ideia de sucesso subjacente ao modelo SaaS. Essa ideia não é nova e significa que quanto mais você produz, mais margens podem ser alcançadas. Economias de escala se aplicam ao SaaS porque você reutiliza a infraestrutura e não produz software personalizado para cada cliente.

Algumas camadas de serviço SaaS dedicadas ou isoladas têm sua própria infraestrutura. Por exemplo, a oferta especial da Microsoft chamada Azure Governamental só pode ser vendida ao governo. Devido aos padrões e requisitos de segurança do governo, a infraestrutura é completamente isolada da nuvem pública do Azure.

Modelos de negócios de SaaS

Há dois modelos empresariais SaaS de alto nível:

• Empresa B2B (entre empresas) que fornece software e serviços para outras empresas.
• As empresas B2C (entre empresas e consumidores) vendem e operam software diretamente para consumidores individuais.

A principal diferença é o público-alvo dos produtos. Uma empresa pode ter um produto que atenda aos consumidores individuais e empresariais, mas o público ainda tem a influência mais direta na solução implementada pela empresa.

Outras diferenças entre B2B e B2C incluem:

• Modelos de preço.
• Processos de vendas.
• Gerenciamento de conta ou atendimento ao cliente.

É possível atender aos clientes B2B e B2C. Por exemplo, há diferentes modelos de assinaturas do Microsoft Azure personalizados para clientes de tamanho empresarial (contratos empresariais) ou consumidores individuais (Pagamento Conforme o Uso).

Os modelos B2B e B2C podem fornecer à sua empresa vendas e receita, mas você deve criar uma estratégia que atenda melhor à sua empresa. Ao começar a criar uma nova solução, é uma boa ideia começar com um segmento de cliente.

Ao trabalhar na definição do modelo de negócios para sua solução SaaS, você precisa identificar o mercado alvo. Em seguida, você pode reunir insights sobre seus clientes e seus problemas, para que você possa definir requisitos mais claros para a equipe de tecnologia que cria sua solução.

Cenário da Contoso

Este exemplo considera uma empresa fictícia do Reino Unido, a Contoso, que deseja desenvolver um serviço baseado em assinatura para gerar e melhorar designs de site. A Contoso criou um modelo de IA que pode gerar interfaces do usuário para sites, acompanhar o desempenho do design ao longo do tempo e sugerir melhorias.

A capacidade técnica desse serviço não é muito diferente para usuários privados ou grandes empresas, mas do ponto de vista empresarial faz sentido focar em apenas um segmento de cada vez. Os esforços de marketing e desenvolvimento de negócios são diferentes para consumidores individuais e segmentos de negócios e podem trazer requisitos técnicos diferentes para a solução em si.

A Contoso decide se concentrar inicialmente no modelo B2B, principalmente em pequenas empresas que não podem pagar seus designers internos. É importante oferecer designs atraentes que não são muito complexos, portanto, a IA pode fornecer um serviço de alta qualidade. A Contoso descobriu, por meio de pesquisas de mercado e de usuários, que os advogados estavam mais dispostos a pagar por esses serviços.

O segmento de mercado identificado é semelhante a este:

Comportamentos de compra

• Os clientes pesquisam o serviço online e compram online.
• Uma avaliação gratuita permite que os usuários experimentem o produto para decidir se ele é adequado.

Setor e tamanho da empresa

• Pequenas empresas.
• Setor jurídico.

Requisitos técnicos

O exemplo é simplificado, mas aqui estão alguns requisitos gerais:

• Deve permitir a coleta de dados de uso do site e a análise desses dados para melhorar o design do site.
• Devido à coleta de dados confidenciais, deve cumprir várias regulamentações, como o GDPR do Reino Unido.
• Deve fornecer capacidade para os clientes marcarem horários com advogados.

Complexidade

• O modelo de IA foi treinado em um conjunto de páginas de aterrissagem simples e pode lidar com designs de sites que não são muito complexos e são principalmente informativos ou usados para reservar horários.
• A complexidade dos negócios dos clientes deve ser baixa.

Geografia

Inicialmente, a Contoso está se concentrando na região do Reino Unido devido às suas origens, linguagem preferencial e capacidade financeira das empresas que fornecem serviços jurídicos no Reino Unido. Depois que a Contoso estabelecer negócios estáveis na região do Reino Unido, ela planeja entrar em outros mercados.

Cada região geográfica adiciona mais desafios, em termos de entrega técnica do serviço, bem como sobre todas as estratégias e atividades de mercado. Se a Contoso decidir que o próximo mercado é a Europa, ela terá que criar uma estratégia de como comercializar o produto em países/regiões onde o inglês não é o idioma padrão, e levar em conta as especificidades do setor jurídico local.

Com uma compreensão clara dos requisitos do serviço e em quais clientes se concentrar, a Contoso entende por que o SaaS é o modelo preferencial em vez de apenas vender designs gerados por IA.