Identificar as funções e responsabilidades para sua organização
Seu diretor técnico deseja entender quais funções na empresa são necessárias para tornar o processo de "manter-se atualizado" um sucesso. Você foi solicitado a relatar quais funções devem estar envolvidas no processo e pelo que elas são responsáveis.
Quem está envolvido no processo de manter-se atualizado?
Para se manter atualizado, você precisará decidir quem faz o que atribuindo várias funções diferentes. Cada função vem com responsabilidades e habilidades específicas e ativa durante uma fase específica do processo. As funções são as seguinte:
| Função | Responsibilities | Capacidades | Fases no escopo |
|---|---|---|---|
| Gerenciador de processos | – Gerencie o processo de ponta a ponta. - Certifique-se de que entradas e saídas sejam capturadas corretamente. – Garantir o progresso das atividades. |
Gerenciamento de Serviços de TI. | Planejar, preparar, implantar. |
| Proprietário do aplicativo | – Definir plano de teste do aplicativo. - Atribua testadores de aceitação do usuário para testar o aplicativo com base no plano de teste. - Certifique-se de que o aplicativo pode ser usado. |
Conhecimento de aplicativos importantes e essenciais. | Planejar, Preparar, Implantar (Piloto) |
| Desenvolvedor de aplicativos | Certifique-se de que os aplicativos sejam desenvolvidos para serem compatíveis com as versões mais recentes do Windows. | – Desenvolvimento de aplicativos. – Correção do aplicativo. |
Planeje, prepare. |
| Computação de usuário final | Este é um grupo e pode incluir várias funções como engenheiro de infraestrutura ou engenheiro de implantação. Um engenheiro de infraestrutura deve, por exemplo, garantir que as ferramentas de atualização sejam compatíveis com a nova versão do Windows. |
– Implantação de metal em metal. – Gerenciamento de infraestrutura – Entrega de aplicativos. – Gerenciamento de patches. |
Planejar, preparar, implantar. |
| Operations | Verifique se o suporte está pronto e disponível para a versão do Windows. Forneça procedimentos de suporte pós-implantação como comunicação do usuário e planos para reações. | Solução de problemas de aplicativos e sistemas. | Preparar, Implantar. |
| Segurança | Revise e aprove a linha de base de segurança e as ferramentas de segurança. | Segurança da plataforma. | Preparar, Implantar. |
| Interessados | Os participantes representam os grupos que serão afetados pelo processo de atualização. Isso pode incluir: – Chefe de Finanças – Chefe de serviços de usuário final – Chefe de gerenciamento de alterações |
Responsável pelas decisões mais importantes de uma unidade de negócios ou departamento. | Planejar, Implantar. |
Quem deve liderar o processo de estada atual?
Recomendamos que o Woodgrove identifique um gerenciador de processos. O gerente de processo supervisiona as tarefas realizadas por todas as outras pessoas durante o processo. Cada fase do processo tem uma série de tarefas que serão executadas por diferentes funções nos diferentes fluxos de trabalho.
O gerente do processo orienta o processo e tem autoridade para continuar o encaminhamento do processo. O gerente do processo também é informado sobre o resultado do trabalho diferente que é realizado durante o processo. Aqui está uma lista de algumas tarefas que o gerente de processo deve ser responsável por envolver as equipes para iniciar o processo e ser informado sobre os diferentes fluxos de trabalho:
| Compatibilidade | Implantação | Capacidade e modernização |
|---|---|---|
| Atribuindo prioridade do aplicativo | Revisar os requisitos de infraestrutura para novos produtos | Determinando alterações na infraestrutura |
| Avaliação do aplicativo | Validação da infraestrutura atual em relação aos requisitos | Determinando alterações de configuração |
| Avaliação de dispositivo | Definindo o plano de atualização de infraestrutura | Criando uma proposta de recursos |
O gerente de processo também executa tarefas como:
- Coletando relatórios de resultados da mediação
- Escalonamento de falhas
- Determinando se o ambiente está pronto para implantação piloto no final da fase Preparar e, em seguida, a implantação geral após a implantação piloto
Se a função gerenciador de processos não puder ser atribuída por algum motivo, por exemplo, devido a restrições de recursos, então a função deve ser de propriedade de seu grupo de computação do usuário final ou TI.