Conheça a experiência de implantação
A implementação requer tempo de inatividade para os dispositivos dos utilizadores e tem de ser monitorizada de forma eficiente. Enquanto gestor de processos da sua organização, irá explicar como a sua equipa pode garantir que as atualizações são comunicadas da melhor forma, como as atualizações podem ser aplicadas em todos os dispositivos em tempo útil e como a implementação é monitorizada.
Informar os usuários em tempo hábil
Ter a abordagem correta para a comunicação ajudará sua organização a garantir que seus usuários estejam prontos para atualizações de recursos do Windows, para que elas possam ser implementadas perfeitamente. As atualizações proporcionam inovação e melhorias contínuas ao produto, da mesma forma que os dispositivos pessoais dos usuários, como os smartphones, recebem atualizações. Em condições ideais, os usuários se sintam entusiasmados com a atualização e seu valor, ao mesmo tempo em que compreendem a importância de manter os dispositivos seguros. Você explica que existem várias medidas que sua equipe pode empregar para fazer isso. Por exemplo, por:
- Enviando emails com uma visão geral da organização sobre a atualização e como ela será implantada
- Enviando emails personalizados aos usuários com detalhes específicos sobre a atualização
- Estabelecendo um prazo de exclusão para os funcionários que precisam permanecer na versão atual por um pouco mais de tempo, devido a uma necessidade comercial
- Fornecendo a capacidade de atualizar voluntariamente de acordo com a conveniência dos usuários (somente Configuration Manager)
- Informando os usuários de uma data de instalação onde a atualização poderá, ou será, implantada em todos os dispositivos
Você pode combinar todas essas medidas e combiná-las com seu cronograma de implantação, para garantir que todos os usuários sejam informados e cobertos pela atualização em tempo hábil. Por exemplo:
Enquanto gestor de processos, realça que ter um processo de comunicação aberto e fácil de compreender para atualizações irá garantir que os utilizadores veem isto como um trabalho realizado regularmente. Com o passar do tempo, isso ajudará a familiarizá-los com o processo de atualização.
Comunique os benefícios da atualização
Os usuários da sua organização terão capacidade técnica e várias experiências em TI. Dependendo da função deles, os usuários também poderão variar em onde e quando usarão seus dispositivos e aplicativos. Você explica que as comunicações da organização sobre atualizações devem ser apropriadas para os usuários. Sua equipe pode preparar um pacote de comunicação e testá-lo com usuários piloto para ver o quão eficaz a mensagem aterrissa. Os usuários pilotos tendem a ser mais experientes tecnicamente, portanto, indivíduos menos capazes tecnicamente também devem ser incluídos para ajudar a entender quão eficaz a mensagem realmente é.
Detalhes sobre benefícios, juntamente com quando e como a atualização será lançada, devem ser claros e fáceis de entender a partir das comunicações. A notificação do usuário sobre a atualização pode se correlacionar com os anéis de implantação. Por exemplo, cada vez que o desdobramento passar para o próximo anel de implantação, uma comunicação de acompanhamento pode ser enviada aos usuários, para guiá-los e informá-los sobre a atualização. Desta forma, haveria uma comunicação escalonada que estaria de acordo com os processos de implantação. Você explica que a equipe pode compartilhar emails como este:
Você sugere que as comunicações, como emails, devem apontar recursos e lugares onde os usuários podem encontrar mais informações, ajuda e suporte sobre a atualização. Dessa forma, os usuários terão uma boa compreensão da atualização, e saberão como obter suporte se precisarem.
Implantação do monitor
Monitorar o processo de implantação. O monitoramento ajudará a identificar os problemas durante a implantação e corrigi-los quando ocorrerem. Sua equipe pode usar a Análise de Área de Trabalho para monitorar o processo de implantação ao implantar em dispositivos.
A Análise de Área de Trabalho mostrará o progresso da implantação. Por exemplo, sua equipe pode usá-la para ver quantos dispositivos foram implantados com sucesso e quantos têm problemas que precisam de mais atenção. Esta informação é utilizada para encontrar padrões de problemas entre dispositivos. Por exemplo, problemas com a disponibilidade de espaço em disco ou um dispositivo que pode ter falhado ao baixar a atualização. A Análise de Área de Trabalho oferece à sua equipe uma melhor ideia dos problemas em dispositivos de implantação, para que eles possam corrigi-los rapidamente.
A Análise de Área de Trabalho também fornece uma visão geral do status de saúde dos dispositivos de implantação. Você pode rever isso de forma contínua para ajudar a entender melhor e aprender como prevenir e resolver problemas no futuro. Por exemplo, a organização verá o percentual de dispositivos com falhas antes e depois da atualização. Isso ajuda a entender se a estabilidade dos aplicativos diminuiu ou aumentou na versão recém-implantada do Windows, e ajuda a melhorar para futuras implantações.
