Como fazer criar o meu inquérito Viva Glint?

Concluído

Veja como utilizar os nossos princípios de design de inquéritos para conceber uma estratégia de feedback forte.

Um conjunto simples e centrado nas pessoas de itens de inquérito permite que os gestores identifiquem rapidamente informações importantes e atuem sobre o feedback. Recolher feedback sobre os tópicos mais importantes para uma organização e as respetivas pessoas permite que os líderes e gestores impulsionem conversações relevantes e ações focadas.

A forma mais rápida de conceber e iniciar um inquérito é utilizar um dos modelos de inquérito validados pela Ciência do Viva Pessoas. Estes modelos incluem os itens mais relevantes para avaliar a experiência dos colaboradores em todas as organizações. Os itens de inquérito padrão estão disponíveis em vários idiomas, poupando tempo se forem utilizados em toda a população do inquérito.

Tirar partido Viva Glint programas e modelos de comentários

Esta descrição geral fornece uma introdução a cada modelo de inquérito que Glint oferece.

Dica

Para obter o inquérito mais eficaz, certifique-se de que utiliza um modelo de Viva Glint. Normalmente, as organizações começam com um inquérito de Interação ou Ciclo de Vida dos Funcionários.

Vamos analisar os designs padrão para estes tipos de inquéritos.

Inquéritos de cativação

O design padrão do inquérito de Cativação do Glint contém:

• Índice de Cativação de 2 itens do Glint: eSat e Recomendado
• Fatores-chave estatisticamente comprovados como os fatores mais impactantes da cativação dos colaboradores

Dica

Se criar o seu próprio inquérito ou se desviar de um modelo padrão Glint, inclua 1 a 3 itens abertos para incentivar os funcionários a fornecer comentários sobre tópicos que são importantes para eles. Alguns exemplos de Glint perguntas padrão a utilizar são "Começar a Fazer","Parar de Fazer" e "O Que Mais".

Inquéritos sobre o Ciclo de Vida dos Funcionários – Inclusão

O design padrão do inquérito de inclusão do Glint contém:

• Itens de resultados que avaliam a experiência global de inclusão de um colaborador e os sentimentos de envolvimento
• Principais fatores de uma experiência de integração positiva
• Itens abertos para conhecer as razões de um funcionário para se juntar à sua organização e quaisquer barreiras que estejam a enfrentar

Importante

Alguns itens do Ciclo de Vida dos Funcionários são iguais ou iguais aos itens de Cativação padrão. Selecione a versão "Inclusão" do item para garantir que as comparações com os testes de referência adequados se baseiam apenas em respostas de Colaboradores integrados.

Inquéritos sobre o Ciclo de Vida dos Funcionários – Sair

O design padrão do inquérito de saída do Glint contém:

• Itens de resultados que avaliam a probabilidade de um funcionário recomendar à organização que outra pessoa trabalhe ou considere trabalhar novamente para a organização
• Itens para compreender as razões e circunstâncias em torno da partida de uma pessoa
• Itens abertos para saber o que influenciou o funcionário a sair da sua organização

Importante

Alguns itens do Ciclo de Vida dos Funcionários são iguais ou iguais aos itens de Cativação padrão. Selecione a versão "Sair" do item para garantir que as comparações com as referências adequadas se baseiam apenas nas respostas dos colaboradores que saem.

Observação

Os inquéritos de saída tendem a ter as taxas de resposta mais baixas, pelo que são propositadamente mantidos brevemente para incentivar uma maior participação.

Dica

Para obter o inquérito mais eficaz, certifique-se de que utiliza um modelo de Viva Glint.

Personalizar inquéritos para satisfazer as necessidades organizacionais

As necessidades e prioridades organizacionais podem ditar que diferentes itens sejam incluídos no seu inquérito, para além dos do modelo padrão Glint. Para tal, escolha outros itens validados na Biblioteca de Perguntas Glint ou ao criar itens personalizados.

Princípios e sugestões para a conceção de inquéritos

Princípios para escolher itens de inquérito:

• Alinhar itens de inquérito a objetivos estratégicos
• Medir apenas "precisa de saber", não é "bom saber"
• Manter a redação geral; procurar feedback qualitativo para compreender a causa raiz
• Utilizar um tom de conversação
• Ative os comentários de todos os itens para obter informações mais ricas
• Utilize medidas de item único preditivas e validadas, em vez de temas longos com múltiplas perguntas que ocupam valiosos imóveis de inquérito
• Incluir itens acionáveis ao nível do gestor e da equipa para promover a capacitação
• Minimizar a utilização de itens direcionados para grupos de funcionários específicos

Princípios para a duração do inquérito

• Mantenha os inquéritos curtos e focados para incutir uma cultura de feedback frequente e ágil. Isto torna-o menos complicado para fornecer feedback e garante que as informações pós-inquérito levam a uma ação focada, em vez de "paralisia de análise".
• Utilize estas diretrizes para determinar o número de itens num inquérito:
  • Inquéritos Mensais: 8 ou menos itens
  • Inquéritos Trimestrais: 22 ou menos itens
  • Inquéritos Anuais: 30 ou menos itens

Em média, os colaboradores demoram aproximadamente 3 a 5 minutos a responder a um inquérito de 20 a 25 itens.

Princípios da ordem dos itens

• Glint modelos são ordenados para que os participantes possam compreender o seu movimento de um fotograma de inquérito para outro. Ordenação recomendada:
  1. Resultados do compromisso: Responder primeiro aos resultados pretendidos garante que as respostas não são influenciadas por outros tópicos abordados no inquérito
  2. Itens gerais sobre a organização: estes incluem a perceção do inquirido sobre uma organização e liderança sénior
  3. Itens específicos sobre a gestão local, o supervisor direto e a equipa
  4. As experiências de trabalho individuais
  5. Comentários ou perguntas em aberto

Minimizar desvios da redação padrão

• Modificar a formulação de itens de Glint padrão pode alterar o significado de um item, a sua capacidade de ser referenciado ou mapeado para um comparador. Também pode exigir traduções adicionais. Regras básicas para edição:
  • Edite apenas quando a pequena alteração ressoa melhor com os seus funcionários. Adicione texto clarificador em parênteses para ajudar a especificar um termo de outra forma abrangente (ou seja, definir o que significa "líderes").

Exemplos:

Glint texto padrão	Texto editado	Aceitável ou Inaceitável
“... satisfeito com o reconhecimento que recebo."	“... satisfeito com o reconhecimento que recebo para o meu trabalho.	Aceitável
"Recomendaria o meu gestor aos outros."	"Recomendaria o meu supervisor aos outros."	Aceitável
"O meu gestor faz-me sentir valor."	"O meu gestor valoriza a minha função na equipa deles."	Inaceitável - altera o significado da frase e não pode ser utilizado nos relatórios.

Forneça oportunidades para comentários abertos.

• Glint modelos de inquérito dão aos inquiridos oportunidades para fornecer comentários após itens de resposta dimensionada. Em geral, os itens abertos ajudam a determinar o que está a funcionar bem e o que pode ser melhorado.
• Os itens abertos não têm referências, pelo que é possível (e recomendado) personalizar o texto mais especificamente para recolher feedback sobre os tópicos de interesse atuais. Crie o texto do item para alinhar com os seus objetivos de inquérito.

Superar desafios de design comuns

Muitas vezes, as organizações recebem feedback sobre inquéritos e design de programas por parte dos intervenientes. Antecipe os principais desafios ao:

• Gerir o comprimento do inquérito

  • Otimize a entrada dos intervenientes para agilidade. Em muitas organizações, os inquéritos de cativação requerem a entrada e a entrada dos intervenientes. No entanto, descobrimos que quando a rede é lançada demasiado larga para fornecer feedback especificamente sobre o design do inquérito, as organizações podem acabar com um inquérito demasiado longo e o processo de design do inquérito torna-se difícil. Em vez disso, recomendamos que educa os intervenientes sobre os principais princípios de design e os treine nos benefícios de inquéritos curtos e focados.
  • Aguardar com antecipação. Concentrar-se demasiado na tendência dos inquéritos históricos pode levar a manter questões que já não servem um propósito. Se este for o seu primeiro inquérito Glint, comece com um limpo e tire partido dos nossos modelos de inquérito validados. Este é também um sinal poderoso para a organização sobre como a nova abordagem é diferente da antiga, incentivando-os a ter uma nova mentalidade em relação ao programa de inquérito.
  • Utilize medidas de item único em vez de índices ou múltiplos itens que medem o mesmo controlador, sempre que possível.
    • A pesquisa de Glint mostra que um item único cuidadosamente selecionado num determinado tópico fornece mais informações do que um índice mais amplo de itens. Os índices de item único simplificam o inquérito e melhoram a experiência tanto para os inquiridos como para os líderes que analisam os resultados e impulsionam a ação.
    • As medidas de item único produzem informações de alta qualidade, reduzem a procura de líderes para processar demasiadas informações e impulsionam conversações focadas informadas por dados relevantes e em tempo real.
    • Os índices tornam a experiência de criação de relatórios complicada. Se um controlador for agregado em vários itens relacionados, avance para um único item ou apenas alguns itens. Os itens devem ser acionáveis e transformá-los num utilitário de limites de grupo e capacidade de ação ao nível do gestor e da equipa. Concentrar-se em fragmentos curtos e atingíveis é fundamental.
    • Os índices impedem a agilidade do inquérito frequente, especialmente quando se trata de tendências. Se um item for removido ou alterado numa categoria, a comparação pretendida da classificação de categoria nos inquéritos subsequentes será quebrada.

• Ir para além dos itens históricos. Não fique preso em "Sempre foi feito desta forma."

  • Provoque que itens históricos são must-haves versus nice-to-have: Os "Must-haves" incluem itens que foram as principais Áreas de Foco para melhoramento ou itens que são utilizados para relatórios para os principais intervenientes. Veja se está disponível um item de Glint comparável para que os nossos testes de referência possam ser utilizados.
  • Exceção: para dados de tendência ou intervenientes entrincheirados, pode ser sensato incluir um item único apenas para o primeiro inquérito.

• Considere o valor dos pedidos personalizados. Durante a fase de design inicial, um tópico que não está perfeitamente representado na Biblioteca de Perguntas Glint pode surgir como algo que a sua organização quer medir. Os itens personalizados podem acrescentar um grande valor a uma estrutura. Utilize estas sugestões se adicionar itens personalizados:

  • Clarificar o formato pretendido e o dimensionamento de respostas. Se a sua organização considerar que um item deve ser apresentado numa escala diferente (ou seja, 1-7 vs 1-5), pergunte:
  • A plataforma de Glint pode suportar o formato ou escala pretendidos (ou seja, itens Likert dimensionados, itens de seleção múltipla, itens de escolha múltipla, perguntas de comentários, etc.)?
  • A organização pode aprender de forma igual ou melhor com um item padrão Glint?
  • Será que uma melhor informação pode vir de uma pergunta de comentário aberta?

• Tire partido dos itens padrão na Biblioteca de Perguntas Viva Glint sempre que possível. Glint itens cumpriram padrões rigorosos de teste e validação para que os intervenientes possam confiar nos mesmos. São escritos num tom de voz única, conversação, e quanto mais consistência na experiência de realização de inquéritos, melhor

  • Glint itens são fornecidos com referências associadas, o que é um benefício em comparação com itens escritos personalizados
  • Glint itens já estão traduzidos em muitos idiomas. Se o inquérito for multi-idioma, poupará tempo e dinheiro à organização.
  • Glint itens são mapeados para ações sugeridas e conteúdos de aprendizagem, ajudando as organizações a moverem-se diretamente das informações para a ação.