Usar métricas para avaliar
Depois de implementar Viva Connections, existem determinadas métricas que pode utilizar para determinar a eficácia dos Viva Connections. A eficácia da Viva Connections está relacionada com os cenários que foram priorizados durante a fase de planeamento. Por exemplo, se a sua organização quiser reduzir os pedidos à equipa de RH e, em vez disso, quiser incentivar a gestão personalizada com Viva Connections – uma métrica utilizada para avaliar a eficácia será o volume de pedidos para RH. Se Viva Connections for eficaz neste cenário, uma organização pode esperar ver uma redução nos pedidos e um aumento na utilização de cartões self-service.
Através dos relatórios de utilização ao nível do site e ao nível da página no SharePoint, pode ter uma noção do quanto os seus funcionários estão realmente envolvidos com determinados componentes do Viva Connections. Poderá também ver exatamente o tempo médio que os usuários gastam nas páginas, o que pode ajudar a determinar quais recursos são os mais úteis.
Para obter uma visão mais detalhada de como os seus funcionários estão a utilizar Viva Connections, a análise de utilização do Microsoft 365 fornece acesso a um dashboard. Este dashboard inclui relatórios pré-criados sobre a adoção de diferentes aplicações do Microsoft 365, utilização, comunicação e colaboração.
Para medir o sucesso Viva Connections é mais diretamente, considere criar canais de feedback. Os funcionários podem dar informações sobre exatamente o que funciona e o que não funciona através destes canais. Considere utilizar um card de Ligação no Dashboard do Viva Connections que liga os utilizadores a um Formulário da Microsoft. O formulário da Microsoft coletará comentários dos funcionários, classificando sua satisfação com a plataforma, quão útil ela é em seu dia a dia e quais recursos eles mais usam. Viva Glint ou canais do Teams também podem ser utilizados para recolher comentários dos colaboradores.
Saiba como a Lamna Healthcare usa métricas para acompanhar o progresso
Após o lançamento, trabalha com a equipa de planeamento do Viva Connections na Lamna Healthcare monitoriza e avalia a eficácia das Viva Connections e faz ajustes contínuos com base nas informações obtidas pelas diferentes métricas. Ao analisar os relatórios de uso no nível do site e no nível da página no SharePoint, a equipe de planejamento descobriu que a página “Localizar um Provedor” está entre as páginas mais visitadas. Você decide adicionar essa página como um link rápido em Recursos.
Além de monitorizar a análise de utilização e o comportamento de visualização, o departamento de RH da Lamna HealthCare quer saber como Viva Connections ajuda a responder a perguntas comuns ou a concluir tarefas. Especificamente, eles querem saber como os cartões de autoatendimento, como o cartão de Benefícios e o cartão de Folha de Pagamento, estão ajudando os funcionários. Desde o lançamento, o RH observa uma queda no número de emails e mensagens recebidos no Teams. O relatório de utilização ao nível do site e da página ajuda a equipa de planeamento a confirmar esta tendência – os portais de RH estão entre os sites mais populares e o tráfego do site mostra que mais pessoas estão a aceder a sites de RH do que antes do lançamento do Viva Connections.
Outra métrica que a Lamna Healthcare está a priorizar é a satisfação geral da experiência entre diferentes funções e regiões. No geral, os colaboradores estão satisfeitos com os recursos e ferramentas fornecidos pelo Viva Connections. Um funcionário disse: "Adoro a nova página de destino no Teams! Agora posso fazer o meu trabalho num só lugar" quando questionado sobre Viva Connections numa sondagem da empresa. Outro funcionário disse :"Finalmente, posso fazer tudo no meu dispositivo móvel. Não tenho tempo para me sentar num computador para tarefas básicas como ir para o meu turno." Entretanto, outros funcionários menção que gostariam de ter mais funções no Viva Connections. Por exemplo, eles desejam ter um recurso que os ajude a reservar um tempo em sua agenda para oportunidades de treinamento e aprendizado. A equipe de planejamento captura essa solicitação e saberá se essa necessidade também se aplica a outras funções antes de considerar a prioridade da solicitação.