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Qual dos seguintes cenários descreve melhor o uso de uma fila privada?
Uma fila de suporte para a qual todas as novas ocorrências são roteadas antes de serem roteadas para outras filas.
Uma fila Ouro que terá o suporte de técnicos Ouro
Uma fila que foi criada automaticamente quando um novo usuário foi adicionado.
Uma fila padrão em que qualquer técnico pode trabalhar em todas as ocorrências.
Qual das seguintes afirmações descreve melhor o que acontece quando um representante libera um item da fila no qual está trabalhando?
O item da fila será removido da fila pessoal dos usuários e de todas as outras filas.
O item da fila será removido da fila pessoal dos usuários e retornado à sua fila original.
O item da fila será removido de todas as filas.
O item da fila será removido da fila pessoal dos usuários e retornado à fila original de onde foi obtido.
Em qual dos seguintes cenários seria aplicada uma regra de roteamento?
Automaticamente quando um caso é criado de forma manual por um representante.
Quando um representante seleciona o botão Salvar.
Quando um representante seleciona o botão Adicionar à Fila.
Automaticamente quando uma ocorrência é criada por uma regra de criação de registro.
É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.
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