Resumo
Os contratos de nível de serviço e os direitos podem ajudar as organizações do Field Service a prestar serviços com mais eficiência aos clientes. Com direitos, você pode aplicar dinamicamente listas de preços e descontos a produtos de ordem de serviço para garantir que os clientes recebam o preço prometido. Além disso, você pode definir um contrato de nível de serviço para garantir que possa medir e atender aos KPIs relacionados ao fornecimento de serviços aos clientes nos horários estimados de chegada e conclusão do trabalho.
Neste módulo, você aprendeu sobre os diferentes elementos relacionados a direitos e contratos de nível de serviço no Dynamics 365 Field Service, inclusive:
Como configurar produtos para serem usados com direitos.
O processo para criar um registro de direitos e conectá-lo a ordens de serviço.
Como resolver conflitos quando mais de um direito pode ser aplicável.
Como usar contratos de nível de serviço no Dynamics 365 Field Service.
A seguir, você aprenderá sobre as ferramentas de agendamento de ordens de serviço, como o painel de agendamento, o assistente de agendamento e Resource Scheduling Optimization.