Contratos de nível de serviço para ordens de serviço
Há muitos cenários em que os clientes esperam que um nível específico de serviço seja fornecido a eles. Uma organização pode fornecer aos clientes contratos de serviço que incluam manutenção preventiva regular e forneçam garantias específicas de tempo de resposta do serviço a esses clientes. Por exemplo, uma empresa de HVAC pode fornecer uma garantia a seus principais clientes, em que os técnicos de campo devem chegar ao local do cliente dentro de três horas a contar do momento em que uma ordem de serviço é criada. O Dynamics 365 Field Service pode usar a funcionalidade de SLA (contrato de nível de serviço) do Dynamics 365 para garantir que as ordens de serviço recebam atenção e sejam concluídas em tempo hábil.
No exemplo mencionado anteriormente, a organização de HVAC pode criar um SLA de chegada declarando que os técnicos de campo devem chegar ao local do cliente dentro de três horas a contar do momento em que uma ordem de serviço é criada. Os temporizadores do SLA no registro fornecem informações de tempo necessárias que a empresa pode usar durante o processo de agendamento. Além disso, os SLAs podem executar ações como fornecer um aviso após um período específico para permitir que as organizações tomem as medidas necessárias para garantir que não percam a janela de chegada. Por exemplo, se um técnico estiver agendado para chegar ao local dentro de uma hora, o sistema poderá enviar um email para um expedidor após 45 minutos se o técnico ainda não tiver chegado. Esse recurso daria ao expedidor tempo para ajudar o técnico a evitar perder a janela de tempo.
Esta seção se concentra nos SLAs relacionados ao Dynamics 365 Field Service, mas você também pode usá-los na base mais ampla do Dynamics 365, como registros de casos no Customer Service. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre definição de SLAs.
Habilitar a funcionalidade de SLA para o Field Service
Qualquer tabela com a qual você queira usar a funcionalidade de SLA precisará ser habilitada para SLAs, inclusive a tabela Ordem de Serviço. Você pode habilitar a tabela Ordem de Serviço para SLAs no Microsoft Power Apps maker portal. No Maker Portal, vá para Dataverse > Tabelas > Ordens de Serviço. Na tabela Propriedades, selecione Configurações Avançadas e marque a caixa de seleção Configurando contratos de nível de serviço.
