Introdução
Frequentemente, as organizações baseadas em serviço fornecem contratos de serviço que dão aos clientes direito a uma quantidade alocada de suporte por um determinado período. A quantidade de suporte pode ser um número específico de casos ou um período específico.
O Microsoft Dynamics 365 pode ajudar as organizações a gerenciar, rastrear e impor essas alocações fornecendo dois mecanismos para gerenciar o nível de serviço a que um cliente tem direito:
SLAs (Contratos de Nível de Serviço): rastreiam e definem o que deve acontecer quando um caso é aberto, como o tempo de resposta inicial por um engenheiro de suporte ou o tempo que leva para resolver o caso.
Direitos: contratos que definem o nível e o tipo de suporte ao qual um cliente tem direito.
Embora os contratos de nível de serviço e os direitos sejam frequentemente usados com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, você pode usar os dois recursos para aprimorar sua experiência geral fornecida com o Microsoft Dynamics 365 Field Service. Desde o uso de direitos até a aplicação dinâmica de listas de preços e descontos a produtos de ordem de serviço e o uso de um contrato de nível de serviço para garantir que os técnicos cheguem no horário, esses recursos podem ajudar a garantir que sua organização atenda às expectativas dos clientes.
Neste módulo, você aprenderá a configurar esses elementos para o Dynamics 365 Field Service.