Teste seus conhecimentos

Concluído

Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.

1.

Você deseja garantir que seus SLAs não sejam calculados sempre que você não estiver aberto em relação aos itens de SLA. Como você realizaria essa tarefa?

Para cada SLA, defina manualmente o horário de trabalho de sua organização.

Criar um calendário do SAC e adicioná-lo a cada item de SLA definido para um SLA.

Criar um calendário do SAC e adicioná-lo a seu SLA.

Para cada item de SLA, defina manualmente o horário de trabalho de sua organização para cada dia.

2.

É necessário fazer alterações no SLA padrão de sua organização. Você o desativa para fazer essas alterações. Quais das seguintes afirmações são verdadeiras?

O SLA precisará ser definido como um SLA padrão quando for reativado.

Todos os direitos ativos também são desativados.

O SLA permanece como o SLA padrão quando é reativado.

Os campos de SLA vinculados a um SLA inativo continuarão a ser preenchidos.

3.

Sua organização deseja aplicar descontos dinamicamente a produtos em ordens de serviço com base em diferentes elementos de uma ordem de serviço. Qual dos seguintes recursos você usaria?

Contratos de nível de serviço

Direitos

Contratos

Tipos de incidente

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.