Introdução ao roteamento unificado para o Dynamics 365 Customer Service
Para garantir que os clientes estejam satisfeitos com o serviço que está sendo fornecido, muitas organizações conectarão os itens de trabalho recebidos, como ocorrências, telefonemas ou solicitações de chat, ao representante mais qualificado para atender a cada necessidade específica.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica como:
- Saber mais sobre roteamento básico.
- Configurar o roteamento unificado.
- Criar e gerenciar a configuração do usuário.
- Saber mais sobre filas e fluxos de trabalho.
Pré-requisitos
Conhecimento básico do aplicativo Customer Service