O sistema de gerenciamento de estoque de campo atual
Uma maneira de aumentar a produtividade dos técnicos da VanArsdel Aquecimento e Ar Condicionado é fazer com que as pessoas de vários departamentos trabalhem juntas para criar aplicativos de software para solucionar os problemas da empresa. Os aplicativos são criados por profissionais de negócios ou desenvolvedores cidadãos conforme às necessidades exatas, com suporte dos dados e funcionalidades fornecidos por desenvolvedores profissionais. Juntos, os desenvolvedores cidadãos e profissionais formam uma equipe de desenvolvimento de fusão.
A equipe de desenvolvimento de fusão da VanArsdel está tentando resolver um problema que ela chama de "sistema de gerenciamento de estoque de campo".
Como funcionário mais recente da VanArsdel, você foi "convocado" para fazer anotações, enquanto Caleb, técnico de campo sênior, descreve um fluxo de trabalho ineficiente que exige dele e da sua equipe muitas horas por dia.
O sistema de gerenciamento de estoque de campo
Um fluxograma do sistema de gerenciamento de estoque atual e do fluxo de trabalho da VanArsdel abrange várias etapas, e esse especificamente mostra quem está envolvido em cada etapa. Primeiro, o técnico de campo é enviado para a casa do cliente para um reparo. Se o técnico de campo precisar de uma peça, deverá ligar para o gerente de escritório ou dirigir-se ao depósito mais próximo. É possível que ele não encontre a peça no estoque. Se a peça estiver no estoque, sua retirada deverá ser notificada. O gerente de estoque deve fazer auditorias constantes durante o processo para manter o estoque sempre atualizado e encomendar peças, se necessário. Um ponto importante do fluxograma que também ajuda no fluxo de trabalho é quando os desenvolvedores cidadãos podem ajudar (sabendo quais recursos e fluxos de trabalho são necessários para produtividade) e quando os desenvolvedores profissionais podem ajudar (sabendo quais plataformas e serviços podem ser fornecidos para permitir que os desenvolvedores cidadãos sejam produtivos). :::image-end:::
- Durante um serviço de reparo em campo, Caleb descobre que precisa de uma peça que não está em seu veículo.
- Ele pode ligar para outro técnico que estiver por perto para saber se ele tem a peça.
- Caso contrário, ele voltará ao depósito central para retirar a peça e preencher um formulário indicando a saída dela.
- Se a peça não estiver em estoque no depósito, Caleb preencherá outro formulário para indicar que ela precisa ser encomendada.
- Caleb e sua equipe poderiam visitar mais clientes por dia se não gastassem tanto tempo se locomovendo para conseguir a peça.
Malik, gerente de escritório, fala para Caleb que os técnicos de campo ligam para ele o tempo todo pedindo para verificar o estoque do depósito. Isso até pode economizar o tempo dos técnicos, mas interrompe o trabalho e as outras responsabilidades de Malik.
Maria, líder de gerenciamento da cadeia de suprimentos, concorda e diz à equipe como esse processo do sistema de gerenciamento de estoque de campo afeta sua equipe:
- Na pressa de voltar até o cliente e finalizar o reparo, muitas vezes, a equipe de Caleb se esquece de registrar a saída de uma peça do depósito, o que faz com que a contagem do estoque fique incorreta. Isso significa que a equipe de Maria precisa fazer auditorias manuais do estoque.
- Maria também tem que verificar várias vezes por dia os formulários que indicam as peças que devem ser encomendadas para garantir que elas sejam adquiridas e o estoque seja atualizado.
- Maria usa um aplicativo Web antigo desenvolvido por Kiana para gerenciar o estoque do depósito interno da VanArsdel e encomendar as peças necessárias dos fornecedores.
Kiana imediatamente diz que reescrever o aplicativo Web usado para gerenciar o estoque do depósito interno da VanArsel está na lista de pendências de TI, porém outras solicitações foram priorizadas.
A equipe decide que o sistema de gerenciamento de estoque de campo é o primeiro problema que deve ser resolvido.
Ao terminar suas anotações, você se pergunta como essas pessoas de departamentos diferentes, com maneiras diferentes de trabalhar, formarão uma equipe para resolver esse problema. Afinal, para aumentar a produtividade dos técnicos, a tecnologia precisará ser fácil de usar para cada equipe em sua situação única, e elas precisarão querer utilizá-la. E a VanArsdel, como um todo, precisa confiar nessa tecnologia, pois a empresa depende disso.