Trabalhar com contratos de nível de serviço no Dynamics 365 Customer Service
O Dynamics 365 Customer Service inclui a capacidade de definir SLAs (contratos de nível de serviço) para ajudar as organizações a atingir os níveis de serviço desejados ao fornecer suporte aos clientes. Com os SLAs, você pode acompanhar os KPIs (indicadores chave de desempenho) comuns, como o Tempo de Primeira Resposta e o Tempo de Resolução da Chamada, para cada ocorrência enviada. Além disso, você pode criar KPIs personalizados que rastreiam itens específicos de negócios que são importantes para sua organização.
Objetivos de aprendizagem
Neste módulo, você vai:
- Configurar o horário comercial, os fechamentos e os calendários de feriados.
- Criar contratos de nível de serviço e definir seus detalhes.
- Definir KPIs personalizados.
- Gerenciar contratos de nível de serviço.
Pré-requisitos
Conhecimento básico do Dynamics 365 Customer Service