Ativos de cliente e registro de dispositivo
No Dynamics 365 Field Service, os ativos do cliente representam equipamentos específicos que o cliente tem. Um ativo pode ser qualquer item, desde uma grande peça de equipamento de fabricação até um eletrodoméstico, como um ar-condicionado. Minhas vezes, quando os agentes de campo são expedidos para concluir uma ordem de serviço, eles realizam o trabalho ou a manutenção dos ativos do cliente.
Em muitas organizações, os recursos de gerenciamento de ativos fornecidos pelo Dynamics 365 Field Service são usados com registros de dispositivos IoT. As organizações associam um ativo a um dispositivo habilitado para IoT com o qual é possível interagir remotamente usando o Connected Field Service.
Para que o Dynamics 365 Connected Field Service possa consumir dados do dispositivo e do cliente, primeiro o dispositivo deve ser registrado com um serviço de processamento de eventos de IoT, como o Hub IoT do Azure. O Connected Field Service inclui uma tabela chamada Dispositivo IoT. A tabela Dispositivo IoT no Connected Field Service é usada para interagir com os dispositivos IoT correspondentes em serviços como o Hub IoT do Azure.
Por meio de em um registro de Dispositivo IoT, você pode ver informações relevantes, como alertas, status de registro e conexão, histórico de registro e muito mais.
Quando desejar rastrear uma parte específica de um equipamento do cliente em um local do cliente no Field Service, crie um registro de ativo de cliente. Como muitos ativos do cliente geralmente são dispositivos habilitados para IoT, os ativos do cliente também podem ser registrados como dispositivos IoT. Quando um ativo de cliente é criado no Dynamics 365, o registro de ativo contém uma seção Atributos do Dispositivo Conectado. Esta seção armazena a ID do dispositivo e o status de registro do dispositivo conectado. Um ativo de cliente pode ser registrado como um dispositivo diretamente do registro de Ativo de Cliente no Dynamics 365.
O Connected Field Service usa Conexões do Dynamics 365 e Funções de Conexão para vincular registros de Ativo de Cliente a registros de Dispositivo IoT. Há uma função de conexão chamada Dispositivo IoT conectado. Quando um ativo de cliente é registrado como um dispositivo IoT, a conexão é criada automaticamente usando essa função.
Essa funcionalidade facilita o gerenciamento de dispositivos habilitados para IoT. Isso também significa que, do ponto de vista da extensibilidade, você pode usar a mesma função de conexão de Dispositivo IoT Conectado para associar e gerenciar outras entidades como dispositivos IoT no Dynamics 365. Por exemplo, uma empresa que vende apólices de seguro pode medir os padrões de direção (como velocidade, quilometragem média percorrida, taxas de aceleração e desaceleração) antes de emitir apólices. Ela pode realmente garantir que a taxa cotada corresponda ao estilo de direção. Quando um cliente solicita uma nova política e recebe um dispositivo, o dispositivo pode ser registrado e associado ao aplicativo de seguro do cliente potencial.
Às vezes, um dispositivo pode não ser registrado. Um erro de registro pode ocorrer por muitos motivos. O motivo mais comum é quando o Dynamics 365 não está conectado ao Azure ou o Azure está offline. Quando isso acontece, há um erro no campo Status do Registro do registro de ativo. Para ativos com vários dispositivos, o status do dispositivo mostra a mensagem de erro para cada dispositivo.
Na próxima unidade, vamos aprender a usar o Connected Field Service para interagir com dispositivos.