Monitorar e atender remotamente equipamentos de clientes
A solução Connected Field Service da Microsoft para Dynamics 365 combina monitoramento e manutenção preventiva com a IoT (Internet das Coisas). Substitui seu modelo tradicional de serviço de reparo por um modelo mais proativo e que nunca falha. Sua organização pode coletar todas as informações sendo transmitidas dos dispositivos habilitados para IoT e transformá-las em itens acionáveis que podem ser executados diretamente de uma instância do Dynamics 365.
Ativos de cliente como dispositivos, equipamentos, sensores ou qualquer dispositivo habilitado para IoT podem ser registrados em um Hub IoT do Azure ou em um provedor personalizado de IoT no Dynamics 365 ou no aplicativo móvel Field Service. Ativos que contêm vários sensores podem ser agrupados e registrados simultaneamente para simplificar a implantação. Por exemplo, um refrigerador pode ser equipado com vários sensores. Pode conter um sensor de temperatura que monitora a temperatura geral da unidade. Porém, também pode conter vários sensores de umidade que monitoram níveis específicos de umidade de zonas específicas. Ele pode até mesmo conter um sensor de movimento que monitora a frequência com que a porta é aberta.
Depois que você registra um ativo equipado com sensor conectado à Internet como um dispositivo IoT, ele começa a enviar informações para um Hub IoT do Azure ou uma conexão de Hub IoT personalizada. Portanto, se o ativo for o refrigerador, ele enviará informações como leituras de temperatura. Quando for detectado um pico ou queda na temperatura, um alerta surgirá para o dispositivo no Dynamics 365. Com base nas condições definidas no alerta (tipo, gravidade e assim por diante), ele pode disparar um processo automatizado que ajuda a tratar e resolver o alerta. Por exemplo, se uma unidade de compressor em um dispositivo falhar, sua organização poderá optar por enviar um técnico o mais rápido possível. Uma ordem de serviço pode ser criada automaticamente, e o compressor específico necessário para resolver o problema pode ser adicionado a ela como uma peça necessária.
Às vezes, um alerta é disparado, mas pode não exigir assistência local. Você pode interagir com o dispositivo remotamente, enviando comandos diretamente ao dispositivo a partir do Dynamics 365. Por exemplo, um aumento de temperatura detectado pode ser roteado para uma fila específica e o técnico pode enviar um comando remoto ao dispositivo para executar uma atualização de firmware.
Os dispositivos podem ser agrupados em categorias para facilitar a definição de propriedades específicas e exclusivas de cada tipo. Cada alerta disparado ou comando remoto enviado a um dispositivo é armazenado diretamente no Dynamics 365. Assim, você pode exibir facilmente o histórico do que ocorreu e quais ações foram realizadas nesses dispositivos. Como os registros são armazenados no Dynamics 365, você pode criar facilmente fluxos do processo empresarial que podem ajudar das seguintes formas:
Procedimentos de solução de problemas.
Envio de comandos remotamente.
Roteamento de itens para filas.
Criação de ordens de serviço.
Você pode disponibilizar todas as informações capturadas para os técnicos no aplicativo móvel quando eles forem expedidos. Assim, eles têm um histórico completo disponível quando chegam ao local do cliente.
Ao trabalharmos no restante deste módulo, examinaremos em mais detalhes cada uma das etapas envolvidas.
Link do vídeo de referência: Usar o Connected Field Service para monitorar e fazer manutenção remotamente em equipamentos de clientes