Aumentar a produtividade com IA generativa

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À medida que a tecnologia de IA avança, ela oferece às organizações várias oportunidades para fornecer mais e melhores maneiras de aumentar a produtividade e orientar os funcionários. Uma maneira de fazer isso é com IA generativa. O Copilot Studio permite que você aproveite respostas generativas de várias maneiras. Quando você está no Copilot Studio, os recursos de IA generativa podem ser acessados com a seleção de IA generativa no menu Configurações.

Com o Copilot Studio, você pode usar a IA generativa para fazer o seguinte:

  • Usar respostas generativas como fallback: permite que você use respostas generativas como alternativa, caso seu agente não consiga encontrar uma resposta relevante para a pergunta do usuário.

  • Inserir respostas generativas em tópicos: permite integrar IA Generativa em seus tópicos usando o nó de resposta generativa.

  • Usar o Copilot para criar agentes e tópicos: o Copilot permite que você forneça uma breve descrição do agente ou tópico que deseja criar, e ele o desenvolverá para você.

Usar respostas generativas como fallback

No passado, se um agente não conseguisse determinar a intenção de um usuário, pediria que ele reformulasse sua pergunta. Se o agente não conseguia identificar um tópico após duas solicitações, ele era escalonado para um agente humano.

Com respostas generativas, o Microsoft Copilot Studio permite que seu agente encontre e apresente informações de diversas fontes, internas ou externas, sem criar tópicos. Isso permite que você use respostas generativas como fontes primárias de informações ou como fonte de fallback quando os tópicos de autoria não podem responder à consulta de um usuário. Como resultado, isso reduzirá drasticamente o tempo necessário para criar e implantar um agente funcional, eliminando a necessidade de criar manualmente vários tópicos que podem não resolver todas as dúvidas dos clientes.

Respostas generativas usam fontes de conhecimento como "dados de fundamentação". Os dados de fundamentação ajudam a fornecer mais contexto. Por exemplo, quando você usa uma fonte de dados interna como fonte de conhecimento, a fonte de conhecimento se baseia em seus dados; portanto, as informações apresentadas ao usuário serão mais relevantes do que as informações genéricas para um site público. Há várias fontes de conhecimento disponíveis no momento, e novas fontes são adicionadas o tempo todo.

Esse artigo ajuda a começar, usando respostas generativas como um tópico de fallback, quando a intenção de um usuário não pode ser abordada por tópicos agentes existentes.

Respostas generativas podem usar estas fontes:

  • Recursos externos:

  • Recursos internos:

    • SharePoint (páginas .aspx não têm suporte)

    • OneDrive

    • Documentos carregados no Dataverse

    • Dados personalizados (internos ou externos): forneça sua própria fonte, como um Fluxo do Power Automate ou Habilidade.

A página IA generativa no Copilot Studio permite personalizar os recursos generativos do agente. Fornece várias maneiras de aproveitar as vantagens da IA Generativa. Há várias opções com as quais você pode trabalhar, inclusive:

  • Carregar um documento: permite carregar documentos que serão usados além de quaisquer sites especificados para fornecer respostas em tempo real aos usuários.

  • Sites e fontes do SharePoint: permite especificar a URL dos sites e/ou sites do SharePoint que você deseja aproveitar como fonte para fornecer respostas generativas.

  • Moderação de conteúdo do agente: permite determinar o quão relevantes você deseja que as respostas geradas sejam.

  • Aumentar a cobertura de conversa com respostas generativas: permite habilitar ou desabilitar a capacidade de aproveitar respostas generativas em tópicos.

Para saber mais sobre respostas generativas, consulte: Respostas generativas

Moderação de conteúdo

Na moderação de conteúdo, você pode definir a relevância das respostas que estão sendo geradas. Você tem três opções para escolher.

  • Alta (padrão): o agente gera menos respostas, mas as respostas são mais relevantes.

  • Média: o agente gerará mais respostas, mas as respostas podem ser menos relevantes.

  • Baixo: o agente gerará o maior número de respostas, mas as respostas podem conter imprecisões.

Para saber mais sobre moderação de conteúdo, consulte: Respostas generativas

URLs de sites e SharePoint

Para fornecer a seu agente uma gama mais ampla de conhecimentos, você pode fornecer URLs de diferentes sites e sites do SharePoint. A URL é usada para representar o escopo do conteúdo que será usado para gerar respostas. Para maximizar a quantidade de dados aos quais seu agente tem acesso, há vários aspectos a serem considerados.

As URLs podem ter até dois níveis de profundidade/subcaminhos indicados por uma barra.

Os seguintes itens representam exemplos de URLs válidas:Os itens a seguir representam exemplos de URLs válidos:

Um exemplo de URL inválida seria:

Embora você esteja limitado a até dois subdomínios na URL, isso não significa necessariamente que esteja limitado a dois subdomínios em seus resultados. Qualquer conteúdo visível publicamente na URL especificada (inclusive subdomínios em um domínio de nível superior) gera conteúdo para seu agente. Por exemplo, se você inserir www.fabrikam.com como URL, os dados de www.fabrikam.com/engines/rotary e www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft serão considerados para serem potencialmente retornados como resultados.

Outra consideração é como especificar o domínio. Se você inserir algo como usar www.fabrikam.com (o www existe), somente o conteúdo do www será retornado. O conteúdo localizado em news.fabrikam.com (o www não existe) não é usado, pois news. é um subdomínio do domínio de nível superior fabrikam.com.

Em vez disso, se você inserir fabrikam.com, o conteúdo de www.fabrikam.com e o conteúdo de news.fabrikam.com serão usados, já que ambos estão no domínio de nível superior fabrikam.com.

Outros itens a serem considerados incluem:

  • URLs de redes sociais e fóruns: seu agente poderá gerar respostas absurdas, irrelevantes ou inadequadas se você usar um fórum ou site de rede social como URL. Portanto, o conteúdo de comunidades nas redes sociais muitas vezes aumenta o risco de mais respostas serem rejeitadas.

  • URLs de mecanismos de pesquisa: não inclua URLs de mecanismos de pesquisa como bing.com, pois não fornecem respostas úteis.

  • SharePoint: URLs do SharePoint podem ser adicionadas.

    • É recomendado omitir https:// da URL. As URLs reconhecidas do SharePoint serão do domínio sharepoint.com. As URLs do site do SharePoint não podem ter mais de dois níveis de profundidade. O conteúdo dos arquivos aspx no SharePoint não será usado para gerar respostas.

Para obter mais informações sobre URLs, consulte: Respostas generativas

Carregar documentos

Outra opção que você pode usar como fonte de dados para respostas generativas é carregar seus próprios documentos para o agente. Os documentos serão usados em todo o seu agente; no entanto, você tem a capacidade de especificar quaisquer nós que não devem ser usados nos documentos carregados.

Após carregado, quando um usuário do agente faz uma pergunta e o agente não tem um tópico definido para usar, o agente gera uma resposta com base nos documentos carregados. O agente usa IA generativa para responder à pergunta do usuário e fornece uma resposta em estilo de conversa. Os documentos carregados são armazenados de forma segura no Dataverse. O número de documentos que você pode carregar é limitado apenas pelo armazenamento de arquivos disponível para seu ambiente do Dataverse, e o tamanho máximo por arquivo é de 512 MB.

Arquivos de imagem, áudio, vídeo e executáveis não têm suporte. Consulte Respostas generativas para obter uma lista completa.

Observação

O conteúdo do arquivo carregado está disponível para qualquer pessoa que converse com o agente, independentemente das permissões de arquivo ou dos controles de acesso. Para saber mais sobre o upload de documentos, consulte: Respostas generativas