Introdução
Atualmente, as organizações buscam maneiras mais efetivas de fornecer soluções de SAC para seus clientes. Os clientes buscam opções de suporte de auto-atendimento mais rápidas e precisas, enquanto as empresas buscam satisfazer seus clientes com um SAC melhor e mais rápido. A interseção dessas necessidades pode ser atendida com o Microsoft Copilot Studio. O Microsoft Copilot Studio oferece às empresas uma maneira de criar uma biblioteca de perguntas mais fáceis de responder e proporciona uma experiência de usuário que ajuda os clientes a recuperar essas informações com consultas rápidas e simples usando agentes personalizados. O Microsoft Copilot Studio é simples para usuários não técnicos escreverem e expandirem rapidamente. É desejável para clientes que tenham costume de procurar na Internet respostas para suas dúvidas.
Um agente é uma forma de IA que simula uma conversa humana por meio de uma interface de chat. Os agentes ouvem palavras-chave e frases relacionadas à biblioteca de problemas comuns e conhecidos dos clientes (tópicos) armazenados no agente e retornam respostas de forma rápida e iterativa à medida que o cliente continua o chat. O agente continua verificando se a pergunta do cliente foi respondida e refina sua seleção de tópicos para resolver o problema do cliente.
Adotar agentes na estrutura de serviço de sua organização oferece muitos benefícios, inclusive:
Reduzir consultas de suporte assistido: os clientes nem sempre precisam entrar em contato com os agentes para obter respostas. Problemas simples ou comuns podem ser resolvidos por meio da exibição de tópicos, artigos da base de dados de conhecimento ou páginas de perguntas frequentes.
Integrações contínuas com outros sistemas: integrações com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente permitem que as organizações incluam informações relevantes e pessoais nas conversas, conforme necessário. Também permite que uma conversa seja transferida, inclusive seus detalhes, para um criador de agentes, quando necessário.
Automação de tarefas: funções e ações de acompanhamento, como agendamento de reuniões, atribuição de casos, envio de emails de acompanhamento, pesquisas e muito mais, podem ser iniciadas pelo agente. Com o Microsoft Power Automate, fluxos de trabalho personalizados e ações automatizadas podem ser configurados para que o agente possa executá-los, com a permissão do cliente, a fim de automatizar a resolução do problema do cliente.
Respostas generativas: a IA generativa pode ser usada para criar interações mais personalizadas e de conversa. As fontes de dados para a IA generativa incluem sites públicos, sites internos do SharePoint, documentos, Azure OpenAI e muito mais.
Visão geral da criação de agentes
O Microsoft Copilot Studio capacita suas equipes a criar agentes por meio de uma interface gráfica guiada e sem código. Esse recurso permite que você use os benefícios dos agentes sem precisar depender de cientistas de dados ou desenvolvedores. Ajuda a abordar muitos dos desafios atuais na criação de agentes. Você pode eliminar a lacuna entre os especialistas no assunto e as equipes de desenvolvimento que criam os agentes, inclusive a latência entre as equipes que reconhecem um problema e atualizam o agente para resolvê-lo. O Microsoft Copilot Studio também elimina a complexidade de expor as equipes às nuances da IA de conversa e a necessidade de escrever código complexo.
Usar o Microsoft Copilot Studio ajudará a sua organização a:
Melhor capacitação das suas equipes. Suas equipes podem criar agentes sem precisar de intermediários, codificação ou experiência em IA.
Reduzir os custos. É possível automatizar consultas comuns, o que dará aos agentes tempo para se concentrar em questões mais complexas.
Melhorar a satisfação do cliente. Os clientes têm acesso a uma solução de autoatendimento durante todo o dia para ajudar a resolver seus problemas por meio de conversas abrangentes e personalizadas com agentes.
Uma vantagem importante do uso do Microsoft Copilot Studio é sua facilidade de implantação. Com apenas alguns cliques, você pode se inscrever, criar um agente e inseri-lo no site de sua organização. Os recursos de conversa da IA da Microsoft permitem que os clientes tenham conversas abrangentes e interativas, onde eles são guiados para a solução apropriada. Fornecendo alguns exemplos do tópico que deseja que o agente aborde, você pode criar a conversa, e seu agente estará pronto para lidar com as solicitações dos clientes. Por exemplo, considere o cenário em que sua organização analisou os tópicos de suporte de entrada e identificou que uma grande parte dos problemas dos clientes está relacionada ao armazenamento de horas e saídas de remessa. Nessa situação, você pode criar um agente em torno desses tópicos, o que ajuda o cliente a obter respostas rapidamente do agente, sem iniciar uma solicitação ao criador do agente.
Os agentes podem conversar com os clientes e também podem ser designados para agir em nome deles. Os agentes podem ser integrados a serviços e sistemas de rede imediatamente ou por meio de centenas de conectores personalizados que você pode adicionar usando o Power Automate. Por exemplo, se um cliente fez uma solicitação para a qual o agente não está preparado, o agente pode encaminhar a conversa e passá-la, juntamente com seus detalhes, para um agente humano. Esse processo garante que o agente humano tenha os detalhes e o contexto necessários para evitar a necessidade de recaptura das informações do cliente. Além disso, o Microsoft Copilot Studio e o Power Automate podem ser orquestrados para executar comandos de IoT no dispositivo do cliente, com a permissão do cliente para o agente virtual.
Perguntas frequentes sobre IA responsável para a solução
As Perguntas Frequentes da IA Responsável fazem parte de uma iniciativa mais ampla para colocar em prática os princípios da Microsoft AI. Seu objetivo é fornecer informações sobre o funcionamento da tecnologia de IA, as decisões que podem afetar seu desempenho e comportamento e a importância de considerar todo o sistema, inclusive a tecnologia, as pessoas e o ambiente. Recomendamos que você use estas perguntas frequentes para obter uma compreensão mais profunda dos sistemas e recursos específicos de IA desenvolvidos pela Microsoft.
Para saber mais sobre os recursos de IA e o impacto de recursos específicos dessa solução, consulte Perguntas frequentes sobre o Microsoft Copilot Studio.