Saiba mais sobre a implementação e o acompanhamento do workshop pós-ativação
As seções a seguir descrevem como implementar o workshop de pós-ativação e, em seguida, conduzir as sessões de acompanhamento para obter informações mais detalhadas.
Participantes do workshop de pós-ativação
O workshop de pós-ativação é a oportunidade para que a equipe de projeto e os patrocinadores do projeto avaliem o sucesso da implementação e reflitam os ajustes a serem feitos no futuro.
Com isso em mente, considere estas diretrizes:
O workshop deve ter a participação de representantes da organização do cliente e da organização parceira que está auxiliando na implementação.
O workshop deve incluir o patrocinador do projeto, o gerente do projeto e o arquiteto de soluções do cliente e da organização parceira. Se o cliente não tiver a função de arquiteto de soluções na organização, os participantes técnicos responsáveis deverão estar envolvidos. Se a organização parceira não tiver um arquiteto de soluções designado que seja responsável pela implementação, o cliente potencial de entrega, o cliente potencial funcional ou os arquitetos técnicos equivalentes deverão estar envolvidos.
Implementar o lançamento do workshop de lançamento
O arquiteto de soluções facilita o workshop de pós-ativação e enquadra as discussões, mas a expectativa é que a equipe de implementação apresente as informações de pós-ativação.
Cada seção da agenda deve ter um responsável da equipe de implementação.
A preparação e a conclusão do modelo de apresentação para o workshop permitem discussões mais ricas que geralmente resultam em ações de ajuste claras a serem tomadas (por exemplo, nas metas do projeto, nas lições aprendidas ou na avaliação de pós-ativação).
Uma das principais metas do workshop de pós-ativação é refletir sobre a jornada da implementação e identificar os ajustes a serem feitos no futuro para melhorar todos os níveis possíveis (entrega de projeto, colaboração, comunicação etc.). Portanto, é fundamental que todos compareçam às sessões com uma mentalidade construtiva, o que incentiva trocas francas e construtivas.
A intenção do workshop de pós-ativação não é revisar o status dos incidentes de suporte ou tratar questões de design de solução neste estágio final.
Resultados do workshop de pós-ativação
O workshop de pós-ativação tem um resultado principal na forma de um email de resumo do workshop que destaca as principais recomendações apresentadas durante a sessão. Ele não tem um documento de descobertas (como é o caso do workshop de revisão do esquema da solução).
Essa abordagem permite que a equipe de implementação acompanhe o participante relevante e na abordagem mais eficiente com base no assunto relacionado, como:
- entrega de projeto
- risco ou problema do projeto
- licenciamento
- transição para suporte
A apresentação final, incluindo as ações listadas durante a sessão, deve ser distribuída para todos os participantes, incluindo a liderança da implementação e os patrocinadores executivos em ambas as organizações. Essa distribuição completa garantirá um alinhamento nos itens discutidos e nas seguintes ações de ajuste a serem executadas.
Acompanhamento do workshop de pós-ativação
Depois que o workshop de pós-ativação tenha sido realizado e as ações de ajuste identificadas, a equipe de implementação fará o acompanhamento após o workshop por meio do canal apropriado com base no assunto relacionado. Por exemplo, incidentes de suporte na plataforma padrão com a Microsoft ou perguntas sobre licenciamento com a equipe de contas Microsoft.
Os aprendizados que são compilados durante o envolvimento e os workshops Success by Design devem ser usados mesmo depois da implementação.
Para programas ou projetos maiores, a equipe de implementação deve considerar a execução de revisões do Success by Design internamente. É possível usar o material de treinamento de autoatendimento Usar as soluções do Success by Design for Dynamics 365 disponível online.