Visão geral do workshop de pós-ativação
Normalmente, o workshop pós-lançamento é conduzido remotamente. As seções a seguir abordam os aspectos de alto superior do workshop pós-lançamento e apresentam um exemplo dos tipos de perguntas abordados em cada seção.
Principais realizações: revisão de metas e objetivos
A seção revisão de metas e objetivos cobre as metas e os objetivos do projeto que foram inicialmente definidos quando o projeto foi lançado.
Esta seção tem o objetivo de confirmar se as metas foram atingidas, analisando e comparando medidas de sucesso de negócios antes e depois do evento de lançamento para realizar ações possivelmente corretivas.
Por fim, essa abordagem ajuda o cliente a perceber o valor do investimento realizado.
Esta seção se concentra em responder a perguntas como:
Quais foram as metas iniciais da implementação?
Quais foram as medidas de sucesso comercial antes do lançamento e quais são as medidas depois dele?
As medidas de sucesso indicam que as metas iniciais foram atingidas? Caso contrário, quais foram as razões pelas quais as metas não foram atingidas?
Quais devem ser as alterações para iniciar agora ou para as próximas fases no desenvolvimento?
Discussão sobre as lições aprendidas
A seção de discussão sobre as lições aprendidas aborda os vários aprendizados que foram capturados, como a equipe de implementação enfrentou desafios, se foi com a implementação ou o uso da solução do Dynamics 365.
As trocas honestas acerca das lições aprendidas ajudarão a evitar que problemas anteriores ocorram novamente, para melhorar a entrega e a colaboração do projeto entre as partes e em toda a organização.
Esta seção se concentra em responder a perguntas como:
Quais foram os principais desafios enfrentados durante a implementação e como esses desafios poderiam ser evitados?
Quais são as lições principais aprendidas com a implementação?
Quais foram os principais problemas relacionados à solução do Dynamics 365?
Quais são as principais lições aprendidas com o uso do Dynamics 365?
Como as lições aprendidas serão convertidas em itens de ação para atribuição e acompanhamento entre as equipes?
Avaliação pós-lançamento
A avaliação pós-lançamento considera o loop de comentários contínuo e as classificações de satisfação em áreas-chave da experiência de implementação. Esta seção pesquisa exemplos de classificação e coleta de comentários sobre itens, como:
Satisfação geral com a solução do Dynamics 365
Administração e governança
Ecossistema de parceiros
Experiência de suporte
Integridade do serviço
Gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo (ALM)
Roteiro do produto e cadência de versão
Relatórios e análises
Outros comentários gerais
A experiência do cliente e do parceiro da implementação do Dynamics 365 tem lições abundantes. Compartilhar essas lições na forma de comentários abertos e construtivos contribui para a melhoria contínua da experiência de implementação do Dynamics 365.
A avaliação pós-lançamento também visa confirmar se um loop de comentários está em vigor para ajudar a equipe de implementação a coletar e a agir nos comentários dos usuários finais (por exemplo, com a pesquisa no aplicativo). Assim, os usuários podem compartilhar o que apreciam e o que acreditam que pode ser melhorado para garantir um ciclo contínuo de aprimoramento.
Olhar para o futuro
A seção de olhar para o futuro considera as próximas fases da transformação digital após o evento de lançamento. Esta seção se concentra em responder a perguntas como:
O que é estratégia de distribuição e linha do tempo?
Quais outros serviços ou aplicativos do Dynamics 365 serão implantados nas próximas fases da transformação digital?
Quais outros serviços ou plataformas do Microsoft Azure serão implantadas nas próximas fases da transformação digital?
Outros componentes ou serviços principais de aplicativos externos serão implantados nas próximas fases da transformação digital?
Os principais recursos futuros do Dynamics 365 (versão preliminar/disponibilidade geral) serão considerados nas próximas fases da transformação digital?
Opções de suporte do Microsoft Dynamics 365
A seção de opções de suporte do Microsoft Dynamics 365 cobre o caminho de escalonamento de suporte, incluindo os planos de suporte do Dynamics 365 disponíveis para os clientes.
Minimizar o tempo de resolução requer um processo de suporte claramente definido com um caminho de escalonamento eficiente (do incidente, para os níveis 1, 2, 3 e 4, e, depois, até a resolução).
Após o evento de lançamento, todas as solicitações de suporte ou solicitações de consultoria abertas com o Suporte da Microsoft são regidas pelo contrato de nível de serviço (SLA) do plano de suporte e é fundamental compreender quais são esses SLAs para que você selecione o plano de suporte correto. Esta seção se concentra em responder a perguntas como:
Qual é o caminho de escalonamento em caso de problemas na solução do Dynamics 365?
As equipes envolvidas no caminho de escalonamento são treinadas o bastante para lidar com os incidentes após o período de atendimento?
Qual plano de suporte do Microsoft Dynamics 365 será usado, e ele é relevante com a cobertura da solução?
A equipe está usando o conteúdo online para manter-se atualizada?