Planejar e projetar recursos do Teams Phone

Concluído

Para utilizar as funcionalidades do Telefone Teams, a sua organização tem de ter uma licença do Teams Phone Standard. Depois que a licença estiver ativa em seu locatário, ela fornecerá os seguintes recursos:

Recurso	Descrição
Atendedores automáticos de nuvem	Você pode criar um sistema de menus que permite aos chamadores externos e internos localizar e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização. Os usuários não precisam estar habilitados para voz para receber chamadas do atendedor automático.
Filas de chamadas na nuvem	Você configura como as filas de chamadas são gerenciadas para sua organização: por exemplo, configure saudações e músicas em espera, procure o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada e assim por diante. Os usuários precisam estar habilitados para voz para receber chamadas de uma fila de chamadas.
Música de espera	Esse recurso reproduz a música padrão definida pelo serviço quando uma chamada externa da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) é colocada em espera. Esse recurso funciona para chamadas PSTN para Teams um para um, além de chamadas feitas a uma fila de chamadas. Esse recurso fornece paridade de notificação em espera com outras plataformas. Esse recurso é configurável pelo administrador, mas atualmente apenas por meio do PowerShell. A retenção de música também não tem suporte na transferência consultiva de uma chamada PSTN.
Atender/iniciar chamada (por nome e número)	Esse recurso permite que os usuários atendam chamadas de entrada com um toque e façam chamadas de saída discando o número de telefone completo ou selecionando um nome no cliente.
Opções de encaminhamento de chamadas e anel simultâneo	Esse recurso permite que os usuários configurem regras de encaminhamento para que as chamadas possam ser enviadas para qualquer número de telefone atribuído ou que as chamadas possam ser encaminhadas para colegas ou caixas postais.
Retirada de chamada em grupo e encaminhamento para um grupo	Esse recurso permite que os usuários compartilhem chamadas de entrada com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o usuário está indisponível. Esse recurso é menos prejudicial para os destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas (como encaminhamento de chamadas ou toque simultâneo) porque os usuários podem configurar como desejam ser notificados sobre uma chamadas de entrada compartilhada.
Transferir uma chamada e uma transferência consultiva	Esse recurso permite que os usuários transfiram chamadas para outras pessoas. Ou, se eles precisam sair do escritório, mas desejam continuar a conversa, podem transferir as chamadas do computador ou do telefone IP para o telefone celular. A transferência consultiva permite que o usuário fale com a pessoa para a qual deseja transferir a chamada. Antes da transferência ser feita, os usuários não precisam estar habilitados para voz para receber chamadas transferidas de outro usuário.
Transferir para a caixa postal no meio da chamada	Esse recurso permite que os usuários transfiram para a caixa postal durante uma chamada.
Recuperação e estacionamento de chamadas	Esse recurso permite que os usuários coloquem uma chamada em espera no serviço Teams na nuvem. Quando uma chamada é parada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada. O usuário que parou a chamada, ou outra pessoa, pode usar esse código e um aplicativo ou dispositivo com suporte para recuperar a chamada.
Número de telefone de chamada da pesquisa	Permite que os utilizadores efetuem uma chamada a partir da caixa de pesquisa utilizando o comando /call e especificando um nome ou um número.
Identificação de chamadas	Chamadas de dentro da empresa exibem uma ID de chamador detalhada que extrai informações do diretório corporativo, mostrando a ID da imagem e o cargo em vez de apenas um número de telefone. Para chamadas de números de telefone externos, a ID do chamador, conforme fornecido pelo provedor de serviços de telefonia, é exibida. Se os números de telefone externos forem números secundários no diretório da empresa, as informações do diretório empresarial são apresentadas.
Mudança de dispositivo	Esse recurso permite que os usuários reproduzam uma chamada ou reunião em outro dispositivo HID conectado ao Teams; por exemplo, alternando do alto-falantes do PC para um headset.
Roteamento de chamadas baseado em presença	Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo que o usuário bloqueie toda a comunicação de entrada, exceto aquelas especificamente indicadas.
Teclado de discagem integrado	Esse recurso permite que os usuários disquem pelo nome ou pelo número em qualquer lugar na barra de pesquisa e no teclado de discagem, acelerando o processo de fazer chamadas de saída.
Chamada federada	Esse recurso permite que os usuários se conectem, se comuniquem e colaborem com usuários em locatários federados com segurança.
Fazer e receber uma chamada de vídeo	Se a conta do usuário estiver habilitada para chamadas de vídeo, o usuário poderá fazer chamadas de vídeo face a face com seus contatos. Tudo o que eles precisam é de uma câmera e um fone de ouvido.
Caixa Postal na Nuvem	Quando um usuário recebe uma mensagem de voz, ela é entregue na sua caixa de correio do Exchange como um email com a mensagem de voz como um anexo. Os usuários podem ouvir suas mensagens no telefone da área de trabalho certificado e em todos os aplicativos do Teams ou do Skype for Business. O suporte para transcrição de caixa postal foi adicionado a partir de março de 2017 e está habilitado por padrão para todas as organizações e usuários. Os usuários não precisam de uma licença de Telefonia do Teams, nem precisam estar habilitados para voz para usar os recursos da Caixa Postal na Nuvem.
Configurações do usuário da Caixa Postal na Nuvem	Esse recurso permite que os usuários definam suas configurações de cliente para saudações da caixa postal, regras de atendimento de chamadas e idioma de saudação, incluindo saudações de ausência temporária. Os usuários não precisam de uma licença de Telefonia do Teams, nem precisam estar habilitados para voz para usar os recursos da Caixa Postal na Nuvem.
Toque secundário	Os usuários com vários dispositivos de alto-falante conectados ao computador podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar além do alto-falante padrão. Por exemplo, um usuário com um fone de ouvido conectado ao computador e alto-falantes de mesa pode optar por ter fones de ouvido e alto-falantes de mesa quando uma chamada chega para que ele não perca uma chamada.
Alertas de toque distinto	Permite que os usuários escolham toques separados para chamadas normais, chamadas encaminhadas e chamadas delegadas para que possam distinguir o tipo de chamada.
Aparência de linha compartilhada	Esse recurso permite aos usuários compartilhar sua linha telefônica para que outro usuário possa fazer e receber chamadas em seu nome.
Ocupado em Ocupado	Uma política de chamada que permite configurar como as chamadas recebidas são tratadas quando um usuário é: em uma chamada, em uma conferência ou tem uma chamada colocada em espera. O autor da chamada recebe uma das seguintes respostas: ouvir um sinal de ocupado quando o chamador estiver ao telefone ou será encaminhado em conformidade para as definições sem resposta do utilizador. Uma opção permite que o chamador deixe uma caixa postal para o usuário que já está em uma chamada. O chamador recebe uma notificação de chamada perdida, mas não é capaz de atender chamadas de entrada. Esse recurso está desabilitado por padrão, mas pode ser ativado pelo administrador do locatário.
Bloqueio de chamada	Esse recurso permite aos usuários adicionar números de telefone (PSTN) a uma lista bloqueada para que a próxima chamada desse número seja impedida de tocar para o usuário.
Telefones de área comum	Um telefone de área comum normalmente é colocado em uma área como um lobby ou sala de conferência, disponibilizando-o para várias pessoas. Os telefones de área comuns são definidos como dispositivos em vez de usuários e podem entrar automaticamente em uma rede.
Suporte de suporte de dados desaprovisionamento (apenas para Encaminhamento Direto)	Para obter um melhor desempenho, a mídia é mantida entre o Controlador de Borda da Sessão (SBC) e o cliente, em vez de enviá-la pela Telefonia do Microsoft Teams.
Encaminhamento de números não atribuídos	Permite o encaminhamento de números não atribuídos para utilizadores, atendedores automáticos, filas de chamadas ou um anúncio personalizado.