Planear a implementação do Teams Phone
Tudo começa com o Teams Phone, o controlo de chamadas principal e a infraestrutura para a Microsoft. Para conectividade RTPC, o Teams Phone dá-lhe a opção de ter a Microsoft como operador, selecionar o seu próprio operador de terceiros através do Operador Ligar, Encaminhamento Direto ou Teams Phone Mobile ou escolher mais do que um caminho de conectividade.
O Teams Phone também suporta uma vasta gama de dispositivos e pontos finais, desde PCs e telemóveis, auscultadores e telefones de secretária, a Ecrãs do Teams e dispositivos de sala de conferências– e os utilizadores têm a capacidade de fazer a transição entre dispositivos mesmo durante uma chamada sem interrupções.
Planejar o Telefone do Teams
Ao planear o Teams Phone, existem algumas ações importantes a tomar e informações para documentar:
- Que utilizadores precisam do Telefone do Teams?
- Que utilizadores precisam de um número de telefone exclusivo?
- Pretende manter os seus números existentes?
- Pretende continuar a trabalhar com o operador de telefonia existente ou mudar para um novo operador?
- Que opção de conectividade RTPC é mais adequada para a sua organização?
- Tem documentação sobre a configuração de telefonia/PBX existente?
- Que utilizadores precisam de telemóveis físicos ou outros dispositivos?
Planear o Licenciamento por Telefone do Teams
A licença Teams Phone Standard é o que fornece ao Teams a funcionalidade PBX básica e pode ser obtida de algumas formas:
- Teams Phone Standard: as licenças do Teams Phone Standard dão-lhe capacidades como voicemail na nuvem, call park, reencaminhamento de chamadas, atendedores automáticos, filas de chamadas, transferência de chamadas e ID do autor da chamada. Isto pode ser comprado autónomo como uma licença de suplemento.
- Grupo Telefone do Teams com Plano de Chamadas: esta licença inclui todas as funcionalidades do Teams Phone Standard, bem como um Plano de Chamadas Da Microsoft, que lhe permite fazer chamadas telefónicas utilizando opções de conectividade RTPC combinadas com o Sistema Telefónico.
- Microsoft 365 E5: esta licença inclui todas as funcionalidades e capacidades do Microsoft 365 E5, além do Teams Phone Standard. Os utilizadores têm de ter um Plano de Chamadas ou escolher outra opção de conectividade RTPC, como o Operador Connect, o Teams Phone Mobile ou o Direct Connect.
Planos de Chamada do Microsoft Teams
Para decidir qual é a opção certa para a sua organização, pergunte-se o seguinte:
- Os Planos de Chamadas estão disponíveis na minha área? Que localizações de utilizador têm o serviço Plano de Chamadas?
- Os meus utilizadores precisam de chamadas internacionais?
- Se alguns dos meus utilizadores não fizerem um número significativo de chamadas efetuadas, o Plano de Chamadas Pay As You Go é a opção mais económica para eles?
Os Planos de Chamadas são oferecidos em algumas variedades diferentes, incluindo:
- Planos de Chamadas Nacionais: os utilizadores podem chamar números localizados no país/região onde estão atribuídos no Microsoft 365. Estão incluídos minutos de entrada ilimitados. Os minutos de saída são incluídos com base na licença comprada.
- Planos de Chamadas Internacionais: inclui minutos nacionais e internacionais para chamadas de saída para 196 países/regiões, com minutos de entrada ilimitados. O número de minutos de saída depende da licença comprada.
- Planos de Chamadas Pay As You Go: os utilizadores podem ligar para números no país/região e em 196 países/regiões internacionais. As chamadas recebidas são ilimitadas, enquanto as chamadas efetuadas são cobradas por minuto. As licenças são atribuídas com base na localização do utilizador.
Planear as definições do Telemóvel do Teams
As definições e políticas do Microsoft Teams Phone podem ser configuradas na secção Voz no centro de administração do Teams. As políticas e definições que podem ser configuradas incluem:
| Section | Descrição |
|---|---|
| Políticas de Chamadas | As políticas de chamadas são utilizadas para controlar que funcionalidades de chamadas estão disponíveis para as pessoas no Teams. |
| Políticas de suspensão de chamadas | As políticas de suspensão de chamadas são utilizadas para controlar o ficheiro de áudio que é reproduzido quando um utilizador do Teams coloca um autor da chamada em espera. |
| Políticas de call park | O parque de chamadas permite que as pessoas coloquem uma chamada em espera e transfira-a para outras pessoas dentro da sua organização. |
| Políticas de ID do Autor da Chamada | As políticas de ID do Autor da Chamada são utilizadas para alterar ou bloquear o ID do Autor da Chamada (também denominado ID de Linha de Chamada) para os utilizadores. |
| Políticas de emergência e políticas de encaminhamento de chamadas | As políticas de chamadas de emergência são utilizadas para controlar a forma como os utilizadores na sua organização podem utilizar funcionalidades de chamadas de emergência dinâmicas. |
| Políticas de voicemail | As políticas de voicemail controlam as funcionalidades disponíveis para o serviço de voicemail no Teams. |