Descrever as funcionalidades do Microsoft 365 Copilot nos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365
A IA (inteligência artificial) está mudando a forma como as empresas fazem negócios. Além de poder fornecer informações importantes às organizações, também ajuda a simplificar a forma como as pessoas realizam seu trabalho. O Copilot da Microsoft usa IA para permitir que as pessoas comuniquem suas necessidades usando linguagem natural e fornece assistência relevante com base nos detalhes fornecidos.
O Copilot pode ser usado em todos os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365. O Copilot pode ajudar os usuários a recuperar facilmente informações sobre os clientes e agilizar itens como entrada de dados e conclusão de tarefas.
Microsoft 365 Copilot para Vendas
O Copilot para Vendas é um assistente de IA projetado para os vendedores maximizarem a produtividade e fecharem mais negócios. Ele traz insights de IA e vendas de última geração de sua plataforma de CRM para as ferramentas de produtividade do Microsoft 365 que eles usam diariamente, como Microsoft Outlook, Microsoft Teams e Microsoft Word.
Os vendedores podem trabalhar com mais eficiência e melhorar as experiências dos clientes com assistência por email, criação de conteúdo de vendas personalizado, insights gerados por IA e recomendações para as próximas etapas. Os gerentes de vendas podem capacitar as equipes com ferramentas de colaboração e insights de gerente alimentados por IA. O Copilot para Vendas também pode ser personalizado de acordo com as necessidades do seu negócio. O Copilot para Vendas se integra perfeitamente ao Microsoft Dynamics 365 Sales e ao Salesforce Sales Cloud, e pode ser configurado para se conectar a outras soluções de vendas.
Recursos do Copilot no Dynamics 365 Sales
O Copilot é um assistente de IA no Dynamics 365 Sales que ajuda as equipes de vendas a serem mais produtivas e eficientes em seu trabalho diário. Ele tem uma interface de chat que os vendedores podem usar para obter um resumo rápido de suas oportunidades e registros de clientes potenciais, acompanhar as alterações recentes em seus registros, preparar-se para reuniões e ler as últimas notícias sobre suas contas. Os vendedores podem conversar com o Copilot em linguagem natural ou usar prompts predefinidos para obter as informações de que precisam.
Resumo de registros
O recurso de resumo de registros do Copilot no Dynamics 365 Sales fornece um resumo rápido dos registros de oportunidades e clientes potenciais. Os resumos são gerados com base nos campos na oportunidade padrão ou na exibição de cliente potencial. À medida que os usuários começam a digitar a oportunidade ou o nome do cliente potencial após o símbolo @, o Copilot sugere registros que correspondam à pesquisa. Selecione o registro para o qual deseja um resumo.
A captura de tela a seguir é um exemplo de resumo de oportunidade gerado pelo Sales Copilot:
Assistência por email
O Copilot também é usado para ajudar a redigir emails com aparência profissional, responder a emails e receber lembretes de acompanhamento por email. O Copilot usa algoritmos de NLP (processamento de linguagem natural) para ajudar a criar mensagens de email. Você simplesmente descreve ao Copilot o email que deseja criar, e ele gera um rascunho de email. O rascunho pode ser editado conforme necessário antes de ser enviado ao cliente.
Recursos do Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Em cenários de suporte, quanto mais rápido você identificar as informações apropriadas sobre um caso, mais fácil será resolver o problema do cliente. O Copilot no Dynamics 365 Customer Service ajuda as organizações a resumir dados de forma mais eficaz.
Há dois elementos principais relacionados ao resumo:
Resumir casos: os resumos de casos do Copilot ajudam os agentes de suporte a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes com mais eficiência. O resumo do caso inclui informações importantes, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Resumir conversas: os resumos das conversas do Copilot fornecem contexto e transmitem as etapas que você já seguiu para resolver o problema. Você pode resumir chats e conversas de voz transcritas.
A imagem mostra um exemplo de resumo de caso que foi criado.
Microsoft 365 Copilot para Serviços
Para muitas organizações, seus centros de serviços utilizam vários aplicativos e fontes de dados para dar suporte aos clientes. Copilot para Serviços é um produto autônomo que lhes permite conectar todos os dados, incluindo CRM, sistemas de central de contatos e outras fontes, para alimentar conversas alimentadas por AP sem substituir a solução existente.
As integrações prontas para uso com serviços como o Salesforce ServiceNow e o Zendesk permitem não apenas que você aproveite essas informações em respostas generativas, como também implante os aplicativos de ferramenta que seus agentes estão usando todos os dias.
Recursos do Copilot no Dynamics 365 Field Service
A versão inicial do Copilot no Dynamics 365 Field Service se concentra na simplificação da criação de ordens de serviço. As organizações que usam o aplicativo Dynamics 365 Field Service para Outlook podem criar com facilidade ordens de serviço diretamente por meio de emails recebidos. O Copilot considera informações no email, como o remetente e o que o cliente está solicitando. O Copilot configura os dados do Field Service e preenche uma sugestão para o registro da ordem de serviço do serviço de campo. Os usuários podem aceitar a sugestão e criar uma ordem de serviço ou podem modificar os dados e criar uma ordem de serviço. De qualquer forma, as sugestões do Copilot podem reduzir o tempo necessário para inserir ordens de serviço no sistema.
Copilot no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
No Dynamics 365 Customer Insights, o Copilot pode, por exemplo, ajudar a criar jornadas do cliente. Uma organização pode querer criar uma jornada de boas-vindas para pessoas que ingressaram recentemente em seu programa de fidelidade. Com as jornadas do Copilot, você pode descrever a jornada que deseja criar ou selecionar entre diferentes exemplos. O Copilot processa o prompt e responde com uma sugestão de jornada que automaticamente inclui de forma clara o segmento detectado e cada etapa subsequente.
