Descrever casos de uso para aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365
Os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 ajudam as organizações a reformular fundamentalmente a maneira como se relacionam com os clientes. As organizações podem criar experiências personalizadas de marketing, vendas e serviços usando os dados e a inteligência para melhorar a interação.
Há cinco aplicativos principais de participação do cliente do Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights:
O Dynamics Customer Insights abrange dois aplicativos individuais: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Dynamics Customer Insights - Data.
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys é um aplicativo de automação de marketing que ajuda a transformar colaboradores potenciais em relacionamentos comerciais. Quer você deseje criar conteúdo de marketing rico e dinâmico ou compreender melhor seus clientes potenciais, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys oferece tudo o que é necessário para assumir o controle dos seus esforços de marketing. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys é habilitado pelo Microsoft Power Platform e oferece aos clientes a capacidade de analisar, direcionar e interagir com os clientes.
O Dynamics 365 Customer Insights - Data pode ajudá-lo a compreender melhor os clientes. O Customer Insights – Data conecta dados de diversas fontes transacionais, comportamentais e observacionais em um único perfil unificado de cliente para fornecer uma visão completa do cliente. Use esses insights para impulsionar experiências e processos centrados no cliente.
Microsoft Dynamics 365 Sales:
O Dynamics 365 Sales capacita vendedores a criar relacionamentos fortes com clientes e a fechar negócios mais rapidamente. As ferramentas de vendas digitais ajudam os vendedores a compreender melhor em quais clientes e oportunidades de vendas eles devem se concentrar. Ele fornece a todos os vendedores de sua organização a capacidade de analisar, agir e automatizar as vendas digitais em toda a sua organização para transformar sua abordagem de vendas desde o início. O aplicativo Sales está disponível em diversas opções para fornecer a cada organização as funcionalidades necessárias a sua empresa:
Dynamics 365 Sales Professional: Um aplicativo de gerenciamento de vendas mais leve, projetado para pequenas e médias empresas que precisam de recursos sólidos de relacionamento com o cliente e gerenciamento de vendas.
Dynamics 365 Sales Enterprise: soluções de vendas e gerenciamento de clientes de nível empresarial, fornecendo processos de vendas robustos e guiados e automação na era digital.
Dynamics 365 Sales Premium: A oferta mais completa de gerenciamento de vendas e participação, com a poderosa IA da Microsoft integrada, para gerar resultados de negócios e desempenho significativos em uma organização de vendas.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service:
O Dynamics 365 Customer Service capacita a equipe de suporte a fornecer assistência aprimorada a clientes. Ele fornece tudo de que você precisa para gerenciar o ciclo de vida completo de ponta a ponta das solicitações de suporte relatadas pelos clientes. Desde o gerenciamento e a criação inicial de ocorrências até o desenvolvimento de soluções de gerenciamento de conhecimento, o Dynamics 365 Customer Service ajuda as organizações a garantir que os problemas do cliente sejam tratados de forma rápida e eficaz.
Microsoft Dynamics 365 Field Service:
O Dynamics 365 Field Service fornece às organizações as ferramentas necessárias para fornecer serviços no local aos clientes e gerenciar sua força de trabalho móvel. O Dynamics 365 Field Service ajuda a equipar os técnicos com o que precisam para aumentar as taxas de correção na primeira tentativa. O Dynamics 365 Field Service fornece ferramentas que ajudam a:
criar ordens de serviço
agendar e expedir técnicos
executar ordens de serviço
gerenciar e prestar serviço a ativos
gerenciar estoque e cobrança
Microsoft Dynamics 365 Project Operations:
O Microsoft Dynamics 365 Project Operations ajuda as organizações baseadas em projetos a conectar as equipes de vendas, recursos humanos e recursos, gerenciamento de projetos e finanças em um único aplicativo. Essa capacidade ajuda a acelerar a entrega do projeto e maximizar a lucratividade. Ele fornece às organizações as ferramentas necessárias para controlar projetos usando as metodologias tradicionais de cascata ou Agile. O Dynamics 365 Project Operations gerencia recursos fornecendo informações precisas para análise de alocações e uso de recursos. O Project Operations ajuda as organizações a fazer o seguinte com mais eficiência:
Vendas baseadas em projetos: as organizações que vendem projetos podem gerenciar todos os aspectos do processo de vendas dos projetos. A duração do ciclo de vendas e os custos do projeto tornam a venda de um projeto diferente da venda comum de um produto, mas o Dynamics 365 Project Operations usa os mesmos tipos principais de registros de vendas usados pelo Dynamics 365 Sales para atender aos cenários de vendas baseados em produto. Essa abordagem oferece uma experiência comum para as organizações que trabalham com vendas de projetos e de produtos.
Gerenciamento de projetos: os gerentes de projetos estão equipados com as ferramentas de que precisam para gerenciar com êxito as tarefas dos projetos. Essas tarefas incluem gerenciamento de tarefas, agendamento de projetos e recursos, criação de gráficos de Gantt interativos e estruturas de divisão de trabalho. Essas ferramentas ajudam a desenvolver estimativas precisas de mão-de-obra, despesas e materiais, além de controlar o consumo planejado e real conforme os projetos avançam. Amplas ferramentas de relatórios e insights internos garantem que você descubra a tendência dos projetos e ajudam a tomar decisões oportunas para a correção de percurso.
Gerenciamento de recursos de projeto: os gerentes de recursos são equipados com as ferramentas necessárias para gerenciar com êxito os recursos do projeto. Eles podem facilmente reservar recursos com suas atribuições de agenda de projeto. Os repositórios de habilidades e proficiência facilitam a identificação de recursos qualificados para trabalhar em diferentes tarefas do projeto. Amplas ferramentas de gerenciamento de recursos ajudam a identificar como os recursos estão sendo atribuídos. Esse recurso garante que eles sejam usados nos tipos certos de projetos e que não sejam sobrecarregados.
Cada aplicativo, quando usado separadamente, permite que as organizações gerenciem os aspectos diários que envolvem determinado item. Por exemplo, o Dynamics 365 Sales ajuda você a assumir o controle, gerenciar e automatizar as tarefas relacionadas ao seu ciclo de vendas. No entanto, quando usado com o Dynamics 365 Customer Service, você aproveita uma solução completa para garantir que seus clientes recebam altos níveis de serviço no pós-venda. Os eventos relacionados a serviços podem ser usados para disparar eventos relacionados a vendas, de modo que os vendedores possam vender para os clientes. Mesmo que cada aplicativo ofereça um tipo específico de funcionalidade, todos compartilham elementos comuns para proporcionar uma experiência unificada quando você os utiliza tanto em conjunto quanto separadamente.
Agora que apresentamos os diferentes aplicativos de participação do cliente disponíveis, vamos examinar em mais detalhes como os diferentes aplicativos podem ser acessados.