Descrever os aplicativos de participação do cliente do Microsoft Power Platform e do Dynamics 365
Antes de examinar os diferentes aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365, vamos examinar em que se baseiam. Conforme visto inicialmente, os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 se baseiam no Microsoft Power Platform. Power Platform é uma plataforma de desenvolvimento de aplicativos com pouco código da Microsoft que abrange não apenas o Dynamics 365, mas também o Office 365, o Azure e aplicativos autônomos. Ele combina a capacidade do Power Apps, do Power BI. do Power Automate e do Power Pages em uma plataforma de aplicativo de negócios que proporciona insights de dados e criação de aplicativos com rapidez e facilidade.
O Power Platform é importante para os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 por diversos motivos. Primeiro, todos os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 são chamados de aplicativos baseados em modelo. Os aplicativos baseados em modelo são criados usando o Power Apps. Eles se baseiam em um repositório de modelos de dados no Microsoft Dataverse, que abordaremos na próxima unidade. Componentes como formulários, exibições, gráficos e painéis são usados para apresentar dados aos usuários finais.
Os aplicativos baseados em modelo não são o único componente do Power Platform usado pelos aplicativos do Dynamics 365. No geral, os componentes do Power Platform usados pelos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 podem incluir:
Power Apps: o Power Apps fornece um ambiente de desenvolvimento rápido e low-code a fim de criar aplicativos personalizados para necessidades de negócios. É um pacote de serviços de desenvolvimento de aplicativos com uma plataforma de dados escalonável (Microsoft Dataverse) e capacidade de interagir com fontes de dados locais e na nuvem. O Power Apps permite a criação de aplicativos Web e móveis que são executados em todos os dispositivos.
Power BI: os recursos de análise de negócios fornecidos pelo Power BI geralmente são usados para conectar-se aos aplicativos do Dynamics 365 e fornecer insights importantes sobre uma organização. Essas visualizações podem ser usadas nos aplicativos do Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales ou Customer Service.
Power Automate: os itens chamados fluxos do processo empresarial são o principal componente nos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365. Eles ajudam a fornecer um guia para as pessoas realizarem o trabalho. Por exemplo, o Dynamics 365 Sales inclui o fluxo do processo empresarial que ajuda a orientar os vendedores, começando com um cliente potencial e terminando com o fechamento de uma venda.
Power Pages: muitas organizações fornecem aos clientes opções de autoatendimento em que os clientes podem acessar um portal e encontrar respostas a perguntas, interagir com o suporte ou até mesmo abrir novos tíquetes de suporte. Com o Power Pages, as organizações podem criar mais facilmente sites voltados para o exterior, que se conectam ao Dataverse e que os clientes podem acessar.