Descrever gerenciamento de relacionamento com o Cliente
Um cliente é um indivíduo ou uma empresa que recebe, consome ou compra um produto ou um serviço. O principal objetivo de uma empresa comercial é atrair clientes. Porém, isso não é apenas um evento único. Envolve manter um relacionamento forte com os clientes ao longo do tempo, garantindo que eles queiram continuar fazendo negócios com sua organização.
As organizações gerenciam o relacionamento com os clientes por meio da participação do cliente. A participação do cliente representa a conexão emocional entre um cliente e uma marca. A forma como uma organização envolve os clientes afeta diretamente o relacionamento dela com eles. Clientes altamente engajados compram mais e demonstram mais fidelidade.
Muitas organizações usam software de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) para ajudá-las no relacionamento com os clientes. Esses aplicativos ajudam as organizações a reinventar radicalmente como atrair clientes. Eles ajudam as organizações a criar experiências personalizadas de marketing, vendas e serviço usando dados e inteligência para melhorar cada interação.
Os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365, fundamentados no Power Platform, são aplicativos de CRM da Microsoft que ajudam as organizações a gerenciar o relacionamento com os clientes. As organizações podem usar esses aplicativos individualmente ou em conjunto para criar relacionamentos poderosos de ponta a ponta com os clientes. Por exemplo, uma organização que vende produtos e serviços aos os clientes pode usar o Dynamics 365 Sales para ajudar os vendedores a gerenciar seu pipeline de vendas, a interagir com os clientes e a criar relacionamentos.
Embora cada aplicativo forneça uma solução específica, eles têm elementos em comum, independentemente do aplicativo usado. Esse módulo apresenta os diferentes aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 disponíveis e examina os elementos comuns a todos eles.