Teste seus conhecimentos

Concluído

Verificação de conhecimentos Gerenciar casos com o Microsoft Dynamics 365

1.

Qual é o número máximo de casos secundários que podem ser associadas a um caso principal usando a funcionalidade pronta para uso?

10

100

500

1000

Ilimitado

2.

Você deseja criar um registro de caso no Dynamics 365. Qual dos seguintes tipos de registro não pode ser convertido em um registro de caso?

Converter um email em um caso

Converter uma atividade personalizada em um caso

Converter um cliente potencial em um caso

Converter uma atividade social em um caso

3.

Enquanto estava trabalhando em um caso, você adicionou uma atividade de telefonema para registrar uma ligação feita ao cliente. Onde a atividade de telefonema é exibida no registro do caso?

Painel Relacionado

Fluxo do Processo Empresarial

Linha do Tempo do Registro

Seção Informações Gerais

4.

Qual dos seguintes itens não é um status de caso válido no Dynamics 365?

Em espera

Ativo

Resolvido

Cancelado

5.

Que tipo de painel interativo mostra uma exibição agregada da carga de trabalho do caso dos usuários com listas, gráficos e blocos?

Gerente de Conhecimento

Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor

Painel de Fluxo Único

Painel Multifluxo

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.