Reagendar e mover itens
Em algum momento, acontecerá algo que resultará na necessidade de reagendar um item ou substituir um recurso. Por exemplo, se um cliente tiver um conflito repentino, se um técnico ligar dizendo que está doente ou se um técnico ficar atrasado devido a itens que demoram mais do que o normal.
O quadro de agendamento oferece várias maneiras pelas quais os expedidores podem reagendar itens ou substituir recursos diferentes. Dependendo da necessidade específica, os expedidores podem:
Reservar novamente
Recurso substituto
Mover os itens para um dia diferente
Reservar itens novamente
A nova reserva permite mover uma reserva para um horário ou dia diferente e atribuí-la a um recurso diferente. Você pode reservar novamente um item clicando com o botão direito do mouse na reserva com a qual deseja trabalhar e escolhendo Reservar novamente.
A reserva original é exibida na parte superior das janelas do assistente de agendamento. É possível expandi-la para exibir informações sobre a reserva original, como o recurso agendado para trabalhar no item e o horário para o qual está agendado. Todos os recursos disponíveis que atendem aos critérios necessários para a reserva são sugeridos. É possível inclusive ver o tempo de viagem estimado com base na localização de itens agendados para executar o trabalho.
Localize o recurso e o horário para os quais deseja reagendar, selecione o horário desejado no bloco e use o painel Criar Recurso para preencher as informações necessárias. Depois que você selecionar reservar novamente e fechar, o item será reservado novamente com o recurso e a hora especificados.
Substituir recursos
Substituir recursos é diferente de fazer uma reserva novamente porque você não está movendo a reserva para uma hora diferente. Você está simplesmente substituindo o recurso original associado à reserva por um recurso diferente. Após identificar a reserva de recurso para a qual deseja encontrar uma substituição, você poderá clicar com o botão direito do mouse no item e passar o mouse sobre o recurso substituto.
Ao substituir um recurso, você tem duas opções de substituição de recursos disponíveis:
Substituir um recurso específico: se souber qual é o recurso específico que será substituído, você poderá selecionar esse recurso e selecionar substituir. O recurso selecionado é substituído pelo recurso original.
Localizar um recurso para substituir: se não tiver certeza de qual recurso usará, você poderá selecionar localizar o substituto, e o assistente de agendamento será aberto para fornecer as sugestões de recursos disponíveis naquele momento. Após identificar o recurso que deseja substituir, você poderá selecionar o substituto, e a reserva será reatribuída ao novo recurso.
Mover reservas para um dia diferente
Ocasionalmente, talvez seja necessário mover várias reservas de um dia para outro. Por exemplo, quando cria reservas antecipadamente e devido a alterações de horário, você não pode mais fazê-las nesses dias.
Para mover a reserva, selecione a opção para mover a reserva para um dia diferente no menu Ações na parte superior do quadro de agendamento. Ao mover várias reservas para outro dia, você precisa especificar as seguintes informações:
Fonte de Dados: define a data para a qual as reservas estão agendadas.
Data de Destino: define a data para a qual você deseja mover as reservas.
Status das Reservas: especifica o status da reserva a ser usado para determinar quais reservas mover. Por exemplo, você quer apenas os itens que estão agendados para serem movidos. Os itens que estão em andamento, concluídos ou viajando devem permanecer na data em que estão.
É necessário definir pelo menos um status da reserva antes de mover o item. Após que você selecionar OK, todas as reservas nessa data com esse status da reserva serão movidas.