Teste seus conhecimentos

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Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.

1.

Você criou recentemente um novo agente que será usado para ajudar nos cenários de atendimento ao cliente. Você tem vários tópicos que foram criados por padrão, mas deseja desabilitar. Qual dos seguintes tipos de tópico pode ser desativado?

2.

Você está criando um tópico que fornecerá a previsão do tempo local para um cliente. Que nó de conversa você usaria para iniciar um fluxo do Power Automate para obter detalhes de previsão de um serviço de tempo?

3.

Por enquanto, quando o agente não consegue identificar qual tópico deve apresentar a um cliente, ele escalonará automaticamente a conversa para um agente humano. Você foi solicitado a configurar o agente para primeiro fazer algumas perguntas ao cliente para determinar se um tópico pode ajudar antes de encaminhar a conversa. Como isso é feito?